Управление розничным магазином намного сложнее, чем люди думают. Хотя розничная торговля непроста, она не должна быть такой сложной. Вот 4 идеи, которые помогут вашему розничному магазину работать бесперебойно.
Культура
В каждом магазине есть корпоративная культура, осознаете вы это или нет. Культура — это живая, дышащая часть вашего магазина. Он существует независимо от того, имеете ли вы дело с ним или нет. Культура либо контролирует вас, либо вы контролируете ее. Но суть в том, что если вы не заботитесь о культуре своего розничного магазина, вы значительно усложняете себе работу.
Ваша культура состоит из ценностей, убеждений и поведения вас и ваших сотрудников. На самом деле, это та часть вашего бизнеса, которая сведет на нет любую новую политику, практику или стандарт, которые вы попытаетесь внедрить. Слишком часто хозяин говорит одно, а его поведение говорит совсем другое. Например, одним из основных факторов, сдерживающих единый процесс продаж, является то, что менеджер или владелец магазина проповедуют о процессе продаж, но сами ему не следуют. Сотрудники это видят и знают, что ценности компании не должны согласовываться с речью. Другими словами, владелец «проповедовал» о том, насколько важен процесс продажи, но, находясь в торговом зале, сам не следовал ему.
Культура развивается и развивается циклично. Вот отличная статья, которая поможет вам понять эту концепцию. Причина, по которой это важно, заключается в том, что если вы попытаетесь изменить отношение своих сотрудников (как это делают многие менеджеры), культурный цикл докажет, что он не сработает. Вы должны изменить убеждения и ценности, чтобы изменить отношение. Все говорит в вашей культуре. Каждый знак, который вы делаете, каждая политика, которую вы принимаете, каждое решение, которое вы принимаете, отражают истинные убеждения и ценности, которые вы поддерживаете как бизнес.
Потратьте некоторое время, чтобы изучить свое видение магазина, а затем изучите культуру и посмотрите, соответствует ли она ей.
Стандарты
Причина номер один, по которой сотрудники не делают то, что они должны делать, — это то, что они так думают! При отсутствии стандартов в вашем розничном магазине сотрудники будут создавать свои собственные. Откуда работнику знать, что он делает это правильно или неправильно, если нет никаких стандартов, которым нужно следовать?
Подумайте об этом так: ваша версия «чистой» ванной, вероятно, сильно отличается от версии ваших сотрудников. Поэтому, если вы назначите им очистку, вы можете получить версию очистки, которая не понравится вам и вашим клиентам. Письменное изложение вещей всегда имеет значение.
Возможно, вы читаете это и говорите: «Звучит, как много работы», и вы правы, но помните, что работа делается один раз, а не снова и снова, как время, необходимое для исправления плохой работы делает. Один совет здесь, чтобы ваши сотрудники помогают. Постоянно обновляйте и улучшайте свои стандарты. Легко успокоиться, но ваш покупатель постоянно меняет и развивает свои желания в розничном магазине. Это означает, что вам нужно постоянно обновлять и развивать свои стандарты, чтобы иметь возможность каждый раз обеспечивать надлежащее качество обслуживания клиентов.
Чемпионы
Ответственность — это хорошо для ваших розничных сотрудников. Большинство менеджеров розничной торговли очень плохо делегируют полномочия. Они пытаются сделать слишком много работы сами. Назначьте «чемпиона» для каждой области вашего магазина.
Эта система сделала наши розничные магазины готовыми к продажам в любое время. И это упростило привлечение сотрудников к ответственности. До появления этой системы мы просто составляли список дел, которые нужно было сделать в этот день. А когда что-то не сделано, или сделано плохо, или еще хуже, просто упущено, трудно понять, кто виноват. А на самом деле в этой ситуации виноват менеджер.
Другим большим преимуществом чемпионов является развитие вашей команды. Так как сотрудники отвечали за участок, они лучше знали продукцию. А поскольку чемпион отвечал за обучение всех остальных, все лучше знали продукт. Ничто не работает лучше, чем сверстники, обучающие сверстников.
Последнее замечание о чемпионах. меняйте секции каждый сезон. Некоторые разделы более сложные, чем другие, поэтому сделайте их справедливыми, чередуя их. Это также помогает в развитии ваших сотрудников, что подготавливает их к продвижению в вашей компании. Другими словами, чем больше товаров и разделов вашего магазина знает сотрудник, тем более он подготовлен к тому, чтобы быть лидером в вашем магазине.
Отзывы
Причина номер один, по которой сотрудники не делают то, что они должны делать, — это то, что они так думают! Лучший способ убедиться, что ваши сотрудники и вы находитесь на одной волне, — это отзывы сотрудников. Запланируйте регулярное время, чтобы дать своим сотрудникам обратную связь о его или ее работе.
Многие ритейлеры избегают разговоров с сотрудником, потому что боятся расстроить его, дав надлежащую обратную связь. Боятся, что бросят и уйдут. Но есть кое-что похуже, чем рассердившийся работник, увольняющийся и увольняющийся. Это работник злится, увольняется и нет уход.
В конце концов, вы можете обнаружить, что у вас не тот сотрудник, и пришло время перевести его. Существует процесс, которому нужно следовать, но никогда не бойтесь уволить сотрудника, если пришло время. Плохой сотрудник может негативно повлиять на культуру, которую вы пытаетесь создать в своем магазине.
