Советы покупателям eBay при подаче жалобы

процесс спора Программа защиты покупателей eBay утверждает, что защищает инвестиции покупателей, но решения о том, не возмещать покупателю путем возврата денежных средств, отправленных продавцу, производятся в индивидуальном порядке в соответствии с к достаточно общие критерии.

Независимо от того, являетесь ли вы покупателем или продавцом на eBay, возможность одержать победу в спорных ситуациях может стать ключом к вашему финансовому благополучию и опыту работы с eBay.

В конце концов, большинство ситуаций такого рода возникают из-за того, что обе стороны тем или иным образом не проявили должной осмотрительности. хотя в редких и прискорбных случаях либо одна сторона, либо другая действовала недобросовестно, или ни одна из сторон не виновата в каком-либо способ.

Тем не менее, независимо от обстоятельств, как правило, наиболее профессиональная, приятная, дотошная и твердая сторона выигрывает день и дело, когда возникают споры о защите покупателя.

Советы покупателю по подаче жалобы

При работе с системой защиты покупателей помните, что терпение, твердость, оперативность, выполнение и профессионализм — все это ключи к вашему успеху. Ваша цель состоит в том, чтобы убедить eBay и PayPal в том, что вы разумный, вдумчивый покупатель, которого полностью подвели, и что возврат и/или обмен вам причитаются по праву.

Не делайте ошибку, думая, что вы всегда получите свои деньги обратно, просто пожаловавшись. Фактически, eBay часто становится на сторону продавцов. Помните об этих советах, чтобы убедиться, что споры, которые вы регистрируете решаются в вашу пользу:

• Отложите общение с продавцом, пока не будете уверены, что удовлетворены. Продавцы могут использовать это против вас, если вы поблагодарили их и/или сказали им, насколько вы цените свой продукт, прежде чем подавать жалобу. Если вы сделаете это, продавец немедленно ответит на любые споры, которые вы подаете, копией вашего удовлетворенного сообщения, и eBay вынесет решение против вас.
• Не оставляйте положительный отзыв, если есть шанс, что вы оспорите. Если ты ушел положительный отзыв о сделке, ваша позиция значительно ослаблена. Не оставляйте положительный отзыв до тех пор, пока товар не будет находиться в вашем распоряжении достаточно долго, чтобы знать, что вы абсолютно не будете просить о возврате или обмене — несмотря ни на что.
• Будьте разумны, ясны и тверды. Во всех отношениях с вашим продавцом и с eBay сохраняйте спокойствие, используйте четкий и простой язык, будьте благоразумны и тверды в своем запросе на возврат или обмен. Никогда не используйте заглавные буквы, соленые выражения или угрозы, чтобы подать в суд или позвонить вашему «юридическому представителю». Они не впечатляют продавцов или eBay.
• Отслеживайте и ссылайтесь на точные даты. Знайте дату прибытия вашего товара и даты всех ваших сообщений с eBay и/или вашим продавцом. Обращайтесь к этим датам в своих биржах.
• Сначала свяжитесь с продавцом по поводу вашей жалобы. Немедленный ответ Ebay на вашу жалобу будет состоять в том, чтобы проинструктировать вас связаться с вашим продавцом. Чтобы предотвратить это и казаться готовым, свяжитесь с вашим продавцом первый. Подождите до трех дней для ответа, прежде чем связываться с eBay.
• Используйте веб-сайты eBay или PayPal, а не телефон или чат. Если вам нужно запросить у eBay возмещение или обмен, не пытайтесь сделать это через позвонив или воспользовавшись системой онлайн-чата, даже если вы предпочитаете «разговаривать с реальным человеком». Благодаря собственной внутренней системе eBay и возможности использовать поддерживающий текст и доказательства, у вас гораздо больше шансов выиграть возврат или обмен, если вы сделаете это, используя в веб-система.
• Не делитесь своими мыслями о своем недовольстве. Неудовлетворительный элемент — это неудовлетворительный элемент. Не ослабляйте свои претензии, говоря что-то вроде: «Мне это очень нравится, просто оно такое большое! Если бы только описание было более ясным..." или "первые три дня все работало отлично, но потом внезапно сломалось". В таких случаях eBay вынесет решение о том, что вы виноваты в невнимательности при покупке или что вы виноваты в том, что получили товар, как рекламируется, и сломали его сам. Вместо этого скажите: «Описание предмета было неправильным», поскольку в нем неправильно указан размер, или « товар прибыл сломанным», поскольку любой товар, который ломается в течение первых трех дней, дефектный. Ключ в том, чтобы ясно дать понять, что вы полностью недовольны и правы, а не что вы частично удовлетворены и/или что обе стороны «в некотором роде» не правы.
• Дайте понять, что вы готовы вернуть товар. Независимо от того, требуете ли вы возмещения или обмена, заверите eBay, что вы готовы сначала вернуть товар продавцу, хотя вы не хотите делать это за свой счет. Возврат доставки должны быть оплачены eBay или продавцом, если в условиях аукциона не указано иное, и в этом случае вы должны предложить их соблюдать.
• Дайте понять, что вы передадите дело эмитенту вашей кредитной карты. Четко и просто заявите, что если eBay и/или PayPal не смогут рассмотреть вашу жалобу, вы оспорить покупку с эмитентом вашей кредитной карты, который, скорее всего, вынесет решение в вашу пользу.

Советы продавцу по подаче жалобы

Если советы для покупателей, представленные выше, заставляют вас чувствовать, что они получают несправедливое преимущество, спросите себя, достаточно ли жестко вы ведете свой бизнес. Рассмотрим некоторые методы, которые могут уберечь вас от большинства потенциальных отмен платежа:

• Будьте профессионалами и управляйте продажами, как профессиональным бизнесом. Это применимо, даже если вы просто продаете несколько личных вещей. Сделайте свой описания предметов дотошно четко. Имейте четкие, четко изложенные правила оплаты, доставки, возврата и обмена. Хорошо упакуйте свои вещи, отправить их быстро с номером отслеживания и страховкой и храните всю эту информацию в своих записях. Только продавать качественный товар в разумная цена. Все это гарантирует, что это действительно не ваша вина, если покупатель недоволен транзакцией, и отсутствие вины — это первый ключевой шаг к сохранению ваших доходов.
• Отвечайте на вопросы покупателей быстро и профессионально. Никогда не игнорируйте и не преуменьшайте опасения покупателей, не говоря уже о том, чтобы угрожать или приставать к покупателю, поскольку любое сообщение, которое вы отправляете, быстро попадет в руки eBay, если возникнет спор. Вместо этого твердо и четко решите все проблемы и направьте покупателей к описанию соответствующего товара для разъяснения всех правил.
• Отвечайте на все сообщения eBay быстро и профессионально. Ebay отмечает ответы, которые вы отправляете, и оперативность, с которой вы их отправляете. Включите описания хорошей упаковки, все номера для отслеживания, информацию о страховке и даты отгрузки, прибытия и связи с покупателем.
• Укажите на необоснованные ожидания покупателя или сообщайте детали сделки. Если покупатель делает запросы, которые явно противоречат описанию рассматриваемого товара, скажите об этом и укажите соответствующую фразу (фразы). Цитируйте любые положительные отзывы или неотрицательные электронные письма, полученные от покупателя, и ссылайтесь на них как на свидетельство удовлетворенности. Если между датой прибытия товара и датой первого обращения к вам есть разрыв, скажите об этом и предположите, что покупатель мог сам повредить товар. Если покупатель не связался с вами до обращения на eBay, или был груб или угрожал в общении с вами, укажите это. Если ничего из этого не подходит, просто предположите, что покупатель испытывает раскаяние покупателя.
• Утверждайте, что вы действовали правильно и добросовестно. Убедитесь, что отправленный вами товар точно соответствует описанию, функционирует точно так, как было обещано, хорошо упакован и доставлен вовремя. При следовании этому протоколу любые возникающие проблемы, вероятно, были вызваны грузоотправителем, и в этом случае требуется страховое требование, или покупателем. В любом случае вы не несете ответственности. Обратите внимание, что вы оперативно связались с покупателем и делаете все возможное, чтобы справедливо и честно обслуживать клиентов.
• Повторяй, что это не твоя вина. Скажите по крайней мере один раз за обмен всем сторонам, что вы не считаете, что вы или ваш бизнес виноваты в этом случае или несете ответственность за возмещение или другие расходы.

Для продавцов

Если советы для покупателей, представленные выше, раздражают вас и заставляют вас чувствовать, что покупатели получают несправедливое преимущество, спросите себя, достаточно ли жестко вы ведете свой бизнес. Обращаете ли вы внимание на все нижеперечисленное, что может уберечь вас от большинства потенциальных отмен платежа?

• Будьте профессионалом и управляйте профессиональным бизнесом. Сделайте свой описания предметов дотошно четко. Имейте четкие, четко изложенные правила оплаты, доставки, возврата и обмена. Хорошо упакуйте свои вещи, отправить их быстро и с номером отслеживания и страхование (а также требование подписи, если стоимость превышает 250 долларов США), и тщательно храните всю эту информацию в своих записях. Продать хорошо качественный товар в разумная цена. Все это гарантирует, что это действительно не ваша вина, если и когда покупатель недоволен сделкой, и отсутствие вины — это первый ключевой шаг к сохранению ваших доходов.
• Отвечайте на общение с покупателем быстро и профессионально. Никогда не игнорируйте и не преуменьшайте опасения покупателей, не говоря уже о том, чтобы угрожать или приставать к покупателю, поскольку любое сообщение, которое вы отправляете, быстро попадет в руки eBay, если возникнет спор. Вместо этого твердо и четко решите все проблемы и направьте покупателей к описанию соответствующего товара для разъяснения всех правил.
• Отвечайте на все сообщения eBay быстро и профессионально. eBay отмечает не только ответы, которые вы отправляете, но и оперативность, с которой вы их отправляете. Включите описания хорошей упаковки, все номера для отслеживания, информацию о страховке и даты отгрузки, прибытия и связи с покупателем.
• Укажите на необоснованные ожидания покупателя или сообщайте детали сделки. Если покупатель делает запросы, которые явно противоречат описанию рассматриваемого товара, скажите об этом и укажите соответствующую фразу (фразы). Цитируйте любые положительные отзывы или неотрицательные электронные письма, полученные от покупателя, и ссылайтесь на них как на свидетельство удовлетворенности. Если между датой прибытия товара и датой первого обращения к вам есть разрыв, скажите об этом и предположите, что покупатель, возможно, сам повредил товар. Если покупатель не связывался с вами до обращения на eBay, или в общении с вами был груб или угрожал, укажите на эти факты. Если ничего из этого не подходит, просто предположите, что покупатель испытывает раскаяние покупателя.
• Утверждайте, что вы действовали правильно и добросовестно. Убедитесь, что отправленный вами товар точно соответствует описанию, работает точно так, как было обещано, хорошо упакован и доставлен вовремя, и что любые проблемы, которые возникли возникшие, таким образом, вероятно, были вызваны грузоотправителем, и в этом случае требуется страховое требование, или покупателем, и в этом случае вина и ответственность не твой. Обратите внимание, что вы оперативно связались с покупателем и делаете все возможное, чтобы справедливо и честно обслуживать клиентов.
• Повторяй, что это не твоя вина. Скажите по крайней мере один раз за обмен всем сторонам, что вы не считаете, что вы или ваш бизнес виноваты в этом случае или несете ответственность за возмещение или другие расходы.

В конце концов, большинство ситуаций такого рода возникают из-за того, что обе стороны тем или иным образом не проявили должной осмотрительности. хотя в редких и прискорбных случаях либо одна сторона, либо другая действовала недобросовестно, или ни одна из сторон не виновата в каком-либо способ.

Тем не менее, независимо от обстоятельств, как правило, наиболее профессиональная, приятная, дотошная и твердая сторона выигрывает день и дело, когда возникают споры о защите покупателя.