Если ваши конкуренты пытаются развивать новый бизнес, почти неизбежно, что некоторые из них начнут обнюхивать ваших клиентов, пытаясь переманить их. Если вы не примете некоторые меры предосторожности, вы можете потерять свою клиентскую базу еще до того, как узнаете, что произошло.
Оставайтесь на связи
Как часто вы берете трубку и звоните своим существующим клиентам? Почти наверняка не так часто, как следовало бы. Да, это отнимает время у других продаж, но считайте те пять минут, которые вы потратите на общение со своим лучшим клиентом, «страховкой клиента».
Как правило, чем важнее ваш клиент, тем чаще вам следует отмечаться, но не пренебрегайте ни одним из своих клиентов. Вы также не ограничены только использованием телефона; электронная почта и даже обычная почта могут быть отличным способом поддерживать контакт.
Добавить значение
Когда вы звоните этим клиентам, не говорите просто «привет». Всегда старайтесь найти способ предложить что-то ценное. Это может быть обнаруженный вами факт, имеющий отношение к бизнесу вашего клиента. Это может быть недавно появившаяся новостная статья, которая каким-то образом касается вашего клиента, или предложение. вы придумали, как максимизировать прибыль, которую они получат, используя продукт, у которого они уже купили ты.
Если клиент начнет думать о вас как о ценном ресурсе, превышающем то, что делает ваш продукт, он с гораздо меньшей вероятностью бросит вас в пользу конкурента.
Развивайте интеллект
Попросите своих клиентов сообщить вам об этом после того, как к ним обратится конкурент. Если у вас хорошие отношения с клиентом, вы можете просто попросить его об услуге.
Новым или очень крупным клиентам рассмотрите возможность предоставления какого-либо бонуса, например скидки на следующую покупку или какого-либо бесплатного бонуса.
Как только ваши клиенты привыкнут рассказывать вам о любых попытках браконьерства, вы не только получите у вас будет больше шансов спасти отношения, но у вас появится прекрасная возможность шпионить за конкурентами. стратегии.
Стать ресурсом
Чем больше вы знаете о своем продукте и связанной с ним отрасли или отраслях, тем большую ценность вы можете представлять для своих клиентов. Поощряйте их задавать вам вопросы, а если вы не знаете ответа, узнайте.
Это сделает ваши отношения с ними более крепкими, потому что даже если у них возникнет искушение отказаться от вашего продукта, они не решатся потерять вас как источник информации.
Пополняйте свою базу знаний, читая отраслевые книги и журналы, а также извлекая информацию от коллег из отделов обслуживания клиентов.
Контр-атака
Если конкретный конкурент приблизился к вашим клиентам или увел их, пришло время изменить ситуацию. Преследуйте клиентов этого конкурента, и вы, скорее всего, отвлечете его от переманивания и вместо этого заставите их охранять свои собственные счета.
После того, как вы создадите разведывательную сеть со своими собственными клиентами, вы сможете атаковать конкурентов при первых признаках браконьерства, чтобы остановить их еще до того, как они действительно начнут действовать.
Готовьтесь к ценовым войнам
Когда конкурент серьезно относится к построению нового бизнеса, он часто начинает с снижения цен до смехотворно низкого уровня. Будьте готовы отреагировать на подобные подрывы как можно быстрее.
Предоставление дополнительной ценности поможет вам заложить основу и, по крайней мере, заставить ваших клиентов дважды подумать, прежде чем они покинут корабль.
Когда случается неизбежное и клиент звонит и сообщает, что компания X предлагает ему суперцену, вам нужно иметь под рукой список причин, почему ваш продукт по-прежнему является более выгодной сделкой.
