Что такое управление? Что делают менеджеры? Как мне справиться? Это стандартные вопросы, которые большинству из нас, менеджеров, задавали не раз, и мы тоже задавали их однажды в своей карьере. Вот базовый взгляд на менеджмент — виртуальный менеджмент 101.
Искусство и наука
Менеджмент – это одновременно искусство и наука. Это искусство делать людей более эффективными, чем они были бы без вас, и существует наука о том, как это сделать. Существует четыре основных столпа роли менеджера: планирование, организация, руководство и контроль.
Максимальная эффективность
Чтобы проиллюстрировать преимущества эффективного менеджера, рассмотрим следующий сценарий: четыре работника могут изготовить 6 единиц продукции за восьмичасовую смену без менеджера. Если вас наняли управлять ими, а они по-прежнему производят 6 единиц продукции в день, в чем ваша выгода для бизнеса? С другой стороны, если они теперь производят 8 единиц продукции в день, вы — как менеджер — имеете ценность.
Та же аналогия применима к обслуживанию, розничной торговле, обучению или любому другому виду работы. Может ли ваша группа обрабатывать больше звонков клиентов с вами, чем без вас? Продавать более дорогой товар? Более эффективно передавать знания? В этом ценность менеджмента — сделать группу отдельных работников более эффективной.
План
Если управление начинается с планирования, то хорошее управление начинается с хорошего планирования. Без плана вы никогда не добьетесь успеха. Если вам посчастливилось достичь цели, то это произошло по счастливой случайности или случайно, и это невозможно повторить. Вы можете сделать это как вспышка на сковороде — сенсация в одночасье — но у вас никогда не будет послужного списка достижений, из которых можно сделать успех.
Выясните, какова ваша цель, или послушайте, что говорит вам начальник, а затем придумайте, как лучше всего ее достичь. Какие ресурсы у вас есть? Что вы можете получить? Сравните сильные и слабые стороны отдельных лиц и других ресурсов. Посмотрите на все вероятные сценарии и разработайте для них план. Продумайте худший возможный сценарий и запланируйте его тоже. Оцените свои различные планы и определите, что, по вашему мнению, будет работать лучше всего, а что вы будете делать, если это не сработает.
КОНЧИК: Один из наиболее часто игнорируемых инструментов управленческого планирования является наиболее эффективным. Попросите людей, выполняющих работу, внести свой вклад.
Организовать
Теперь, когда у вас есть план, вам нужно его осуществить. Все ли готово раньше вашей группы, чтобы нужные материалы были доставлены в вашу группу в нужное время? Готова ли ваша группа выполнить свою часть плана? Готова ли нижестоящая организация к тому, что будет предоставлять ваша группа, и когда это произойдет?
Узнайте, обучены ли ваши сотрудники и мотивированы ли они, а также есть ли у них необходимое оборудование для выполнения вашего плана. Ваш план должен включать решения на любой случай, поэтому приготовьтесь иметь необходимые запасные части для оборудования. Убедитесь, что отдел закупок заказал материал, это правильный материал и он будет доставлен вовремя, чтобы ваш план соответствовал графику.
Потрудитесь, чтобы убедиться, что все необходимое для выполнения плана готово к работе или будет, когда это понадобится. Проверьте еще раз, чтобы убедиться, что все понимают свою роль и важность своей роли в общем успехе.
Прямой
Все готово, и пришло время щелкнуть выключателем «ВКЛ» — сказать людям, что им нужно делать. Нам нравится думать об этой части как о дирижировании оркестром: перед каждым участником оркестра лежит музыка, и они знают, какая часть, какое произведение и когда играет. Они знают, когда войти, во что поиграть и когда снова остановиться. Дирижер подает сигналы каждой части, чтобы музыка звучала — здесь это ваша работа. Вы раздали всем своим музыкантам (работникам) ноты (план), у вас есть нужное количество музыкантов (работников) в каждую секцию (отдел), и вы расположили секции на сцене так, чтобы музыка звучала лучше всего (вы организовали работа). Теперь вам нужно всего лишь слегка постучать по подиуму своей дубинкой, чтобы привлечь их внимание и дать мрачную ноту.
Монитор
Теперь, когда у вас все движется, вам нужно следить за происходящим. Убедитесь, что все идет по плану, и, если что-то идет не по плану, вмешайтесь и скорректируйте план.
Возникнут проблемы — кто-то заболеет; деталь не будет доставлена вовремя; ключевой клиент обанкротится, но именно поэтому вы в первую очередь разработали план действий на случай непредвиденных обстоятельств. Вы, как менеджер, должны всегда быть в курсе того, что происходит, чтобы иметь возможность внести необходимые коррективы. Мониторинг — это итеративный процесс: если что-то не синхронизировано, вам необходимо спланировать исправление, организовать ресурсы, чтобы заставить это работать, направлять людей, которые будут это делать, и продолжать следить за эффектом изменять.
Полезный опыт
Управлять людьми непросто; однако это можно сделать успешно и получить очень полезный опыт. Помните, что управление, как и любой другой навык, можно улучшить, изучая и практикуясь.
