Если кто-то оказывает вам услугу — от покупки вашего продукта до помощи в назначении встречи с лицом, принимающим решения, — тогда благодарственное письмо не только уместно, но и поможет вам сохранить отношения с полезным человеком. Выработав привычку регулярно писать благодарственные письма, можно добиться впечатляющих результатов.
Джо Джирард, величайший продавец в мире согласно Книге рекордов Гиннеса, приписывает свой успех своей привычке ежемесячно рассылать рукописные открытки каждому из своих клиентов. Жирар рассылал более 16 000 открыток в месяц, и в результате он стал лучшим продавцом автомобилей в мире за 12 лет. лет подряд, но вам не обязательно ежемесячно отправлять тысячи открыток, чтобы добиться впечатляющего результат.
Не думайте, что отправка электронного письма или стандартного письма приведет к тому же результату. Тот факт, что так мало людей утруждают себя отправкой рукописных писем и открыток, сделает ваши письма гораздо более действенными. Люди замечают написанные от руки письма, в то время как они, как правило, бросают стандартные письма прямо в мусорную корзину. Такие письма не обязательно должны быть длинными. Знаменитые рукописные открытки Жирара просто говорили: «Ты мне нравишься». Клиентов впечатлял тот факт, что он каждый месяц отправлял эти открытки, а не причудливые или сложные сообщения.
Благодарственное письмо — это особенно действенный способ связаться с кем-то. Вы не только показываете свою признательность за то, что они сделали, но также демонстрируете, что вы готовы потратить время, чтобы написать сообщение самостоятельно и отправить его. Для крупных услуг, таких как знакомство, которое привело непосредственно к огромной продаже, может быть уместным включение небольшого подарка, но это не обязательное требование.
Что включить в благодарственное письмо
Ваши заметки должны включать упоминание о том, что человек сделал для вас, и должны подчеркивать положительные результаты его действий. Если вы встретили человека на мероприятии или встрече, не стесняйтесь упомянуть, как приятно было с ним встретиться. Вы также можете указать, насколько вы цените усилия, которые приложил этот человек, чтобы помочь вам. Если вы не знаете, с чего начать, попробуйте начать заметку примерно так: «Мне нужно было воспользоваться моментом, чтобы поблагодарить вас за ваше замечательное [рекомендацию, представление и т. д.]».
Это хорошая идея, чтобы закончить разговор о том, как вы с нетерпением ждете будущих встреч или разговоров со своим благодетелем. Более официальная записка или письмо могут заканчиваться словами «С наилучшими пожеланиями», «Большое спасибо» или «С уважением», в зависимости от того, насколько хорошо вы знаете человека, которому пишете. Если вы делаете простую заметку или заполняете карточку, вам не нужно использовать такой структурированный подход.
Когда кто-то посылает вам подарок
Когда кто-то другой присылает вам подарок — например, на праздники — вы обязательно должны ответить благодарственной запиской. Также неплохо составить список людей, которые подарили вам подарок, чтобы вы могли ответить им взаимностью в следующем году. В таких благодарственных письмах должен быть упомянут конкретный подарок, который вы получили, как вы счастливы, что он у вас есть, и, в идеале, как вы планируете его использовать. Например, если клиент прислал вам подарочную карту местного ресторана, вы можете упомянуть, сколько вы обожаю еду в этом месте и то, как ты собираешься отвезти туда своего мужа на ночь вдали от Дети.
Еще одно прекрасное время для благодарственных писем — годовщина клиента. Если у вас есть клиент, который покупает у вас целый год (или несколько лет), обязательно отправьте записку с благодарностью за то, что он такой лояльный клиент. Таких клиентов нужно поощрять, чтобы они оставались лояльными, и они, безусловно, оценят тот факт, что вы заметили, как долго они были с вами.
