Как увеличить доход и удержать доноров с помощью ежемесячных пожертвований

Программы ежемесячных пожертвований стали более популярными, поскольку некоммерческие организации осознают свой потенциал, а доноры осознают, насколько они удобны.

Хотя несколько лет назад ежемесячные пожертвования начинались медленно, они росли устойчивыми темпами. Например, в 2018 году доход от разовых подарков снизился всего на 2%, а доход от ежемесячных подарков увеличился на 17%. В целом ежемесячные пожертвования составили 16% всех онлайн-доходов в 2018 году по сравнению с 13% в 2017 году.

Что такое повторяющееся предоставление?

Регулярные пожертвования — это именно то, что там написано — возможность автоматически делать пожертвования на благотворительность на регулярной основе. Этот базис может быть ежемесячным, ежегодным, ежеквартальным или каким-либо другим заданным интервалом. Большинство людей, кажется, предпочитают ежемесячный вариант.

В большинстве случаев ежемесячное пожертвование поступает с кредитной карты, хотя можно настроить регулярные пожертвования на текущий счет жертвователя.

Почему ежемесячные пожертвования так важны?

Для благотворительной организации преимущества повторяющихся подарков включают в себя:

• Стабильный и предсказуемый источник дохода.
• Удержание является высоким среди ежемесячных дарителей. Очень немногие отменяют свои пожертвования, и простая подписка на ежемесячные пожертвования является хорошим признаком того, что донор заинтересован и предан вашему делу. По данным широко используемого приложения для пожертвований Network for Good, программы ежемесячных пожертвований имеют более высокие показатели удержания и со временем становятся все сильнее. В то время как уровень удержания новых доноров в среднем составляет менее 23%, в программах ежемесячных пожертвований часто сохраняется более 80% уже через год и 95% через пять лет.
• Нет даты окончания.
• В отличие от залога, который выплачивается в течение определенного периода времени, а затем прекращается, повторяющиеся пожертвования могут продолжаться бесконечно. Большинство программ регулярных пожертвований не имеют даты окончания, хотя иногда предлагаются варианты. Например, возможен срок действия в один или три года.
• При регулярных пожертвованиях инерция доноров работает на вашу благотворительность. Отмена требует усилий, поэтому большинство людей просто этого не делают.
• Небольшие пожертвования — это замаскированные значительные подарки.
• Большинству постоянных доноров нравится этот вариант, поскольку он позволяет небольшому пожертвованию со временем превратиться в более крупное, не обременяя при этом бюджет донора.
• Регулярные пожертвования, как правило, невелики (в среднем от 5 до 50 долларов), но быстро увеличиваются за счет повторения. Совокупная сумма благотворительной помощи может быть значительной, особенно если размер дара дарителя со временем увеличивается. Многие постоянные дающие также откликаются на другие призывы сверх того, что они дают ежемесячно.
• Привлечение ежемесячных доноров обходится недорого и доступно.
• Найти и привлечь ежемесячных благотворителей не так уж и сложно. Частично это связано с растущим интересом к онлайн-пожертвованиям. После настройки процесс пожертвования становится электронным и автоматическим, поэтому плата за обработку минимальна. Вы можете легко интегрировать свою программу регулярных подарков с другими методами сбора средств, такими как электронная почта, прямая почтовая рассылка и телемаркетинг.
• Очень простая обработка, отслеживание и учет.
  После того как система регулярных пожертвований настроена, ее легко обслуживать и она не требует большого вмешательства человека. Большинство систем электронных пожертвований предлагают возможность регулярного пожертвования независимо от того, использует ли благотворительная организация свой торговый счет или сторонний процессор, такой как PayPal или Network for Good. Ваше программное обеспечение для управления донорами может включать данные о повторяющихся подарках прямо в систему управления данными.

Для донора преимущества регулярных пожертвований аналогичны преимуществам благотворительной деятельности:

• Жертвователям нравится иметь возможность превратить небольшое пожертвование в более крупное, не обременяя при этом свои кошельки.
• Они ценят потребность благотворительной организации в долгосрочном и надежном доходе и рады помочь.
• Они наслаждаются удобством. Они могут настроить его один раз с помощью кредитной карты или путем предварительной авторизации в своем банке, и им не придется беспокоиться об этом в течение длительного времени.

Есть ли недостатки у повторяющихся подарков?

Преимущества регулярных пожертвований намного перевешивают любые проблемы, но следует учитывать несколько предостережений.

• Вы должны рассказать своим донорам о программе и убедить их в том, что она безопасна и надежна. Большинству потребителей стало комфортно пользоваться онлайн-покупками, банковскими операциями, покупкой билетов и многим другим. Несмотря на то, что интернет-мошенничество и мошенничество, кажется, привлекают всеобщее внимание, потребители стали лучше понимать, как защитить себя в Интернете. Если у вашей некоммерческой организации хороший бренд, вы открыто рассказываете о том, как используете деньги доноров, и имеете все необходимые сведения. ваши технологические утки подряд, не должно быть слишком сложно убедить доноров ежемесячно внедрять давая.
• Вы должны поддерживать актуальность информации о своих донорах. Сюда входят их адреса, банковские счета, если они выберут опцию автоматического снятия средств, а также сохранение номеров кредитных карт и сроков их действия.
  Кредитные карты с истекшим сроком действия могут быть одним из самых сложных аспектов регулярных пожертвований, поскольку вам необходимо связаться с жертвователем (посредством сначала по электронной почте, а затем, при необходимости, с последующим телефонным звонком), чтобы напомнить им о необходимости обновить свою информацию в вашей системе.
• Это обновление должно быть относительно простым, но оно дает донору возможность просто не отвечать и, таким образом, выйти из вашей программы. Хотя выбывших не так много, их трудно вернуть.
• Некоторые CRM-системы, такие как Средство обновления кредитных карт Blackbaud, может значительно облегчить работу с кредитными картами с истекшим сроком действия или когда донор просто меняет свою кредитную карту. В наши дни это происходит чаще из-за проблем безопасности. Когда кредитная карта утеряна или взломана, потребителям приходится аннулировать свою карту и получить новую. Это может нанести ущерб ежемесячным пожертвованиям. Программы обновления кредитных карт, такие как Blackbaud's, значительно упрощают сохранение точной и обновленной информации о кредитных картах для ваших доноров.
• Вы должны продолжать общаться с постоянными донорами.
• Вы не должны просто настраивать доноров на регулярные пожертвования, а затем игнорировать их. Это одни из ваших самых лояльных спонсоров, поэтому убедитесь, что они получили должную благодарность за регистрацию. и постоянные коммуникации, такие как информационные бюллетени по электронной почте, годовые отчеты и случайные неожиданные благодарности или подарок.

Как только вы увидите этот устойчивый поток надежного дохода, вы, скорее всего, никогда не оглянетесь назад.