Широко распространено мнение, что полицейские управления имеют огромная ответственность защищать и служить своим сообществам, будь то на местном уровне, уровне штата или даже федеральном уровне. Те же самые департаменты также обязаны нести финансовую ответственность за деньги налогоплательщиков, которые они тратят на защиту и служение. Таким образом, легко увидеть важность показателей эффективности как для отдельных сотрудников, так и для целых ведомств.
Исторически эти измерения проводились в форме легко отслеживаемых показателей, таких как количество арестов, произведенных офицером, звонков, на которые он ответил, и собранных отчетов. Правоприменительной деятельности – арестам, предупреждениям и т.п. – часто уделяется особенно пристальное внимание. Для департаментов уровень преступности, как правило, является основным показателем для определения эффективности, несмотря на то, что Проблемы, находящиеся далеко за пределами контроля полицейского органа, могут оказать огромное влияние на уровень преступности в данном конкретном случае. сообщество.
Что делает хорошего полицейского
В культуре многих ведомств карикатурой на хорошего офицера является тот, кто быстро отвечает на звонки и обрабатывает их, участвует в активной правоприменительной деятельности и обеспечивает высокие показатели правоприменения.
Короче говоря, офицеры, которые быстры, эффективны и продуктивны, в большинстве случаев считаются лучшими работниками. Однако в показателях часто теряется то, насколько на самом деле эффективен отдельный сотрудник или отдел.
Здесь необходимо сказать, что системы квот, при которых офицеры должны произвести определенное количество арестов или выписывают X количество штрафов за нарушение правил дорожного движения, более или менее отсутствуют и часто являются незаконными, вопреки популярному мнению. вера.
Тем не менее, хотя отделы сосредотачивают внимание на производительности (качестве), игнорируя при этом эффективность (качество), легко понять, как офицеры и администраторы могут неправильно понять сообщение и сбиться с пути, сосредоточившись на цифрах люди.
Социальные изменения требуют изменения культуры полиции
Постоянно меняющийся социальный климат делает все более очевидным, что, хотя усилия по обеспечению правопорядка являются эффективным инструментом снижения преступности и повышения безопасности, это всего лишь один инструмент в наборе инструментов.
Что действительно делает хорошим офицером в глазах общественности, так это не тот, кто выписывает много билетов или ставит много людей в тюрьме, но тот, кто ценит и понимает концепцию работы полиции, ориентированной на сообщество.
Эти офицеры больше не просто правоохранительные органы, а преподаватели и специалисты по решению проблем, обладающие высоким уровнем эмоционального интеллекта и мягкими навыками, необходимыми для того, чтобы реально изменить ситуацию в своей жизни. повседневное взаимодействие на работе и вне работы.
Дополнительные показатели эффективности полиции
При измерении эффективности необходимо продолжать учитывать показатели правоприменения и преступности. Однако эти цифры отрисуют лишь часть картины. Например, если преступность снизится, вполне возможно, что и правоприменение уменьшится, поскольку якобы меньше людей совершают преступления.
В то же время разумно предположить, что первоначальный рост уровня преступности может фактически указывать на эффективность полиции в борьбе с преступностью. завоевание общественного доверия, поскольку члены сообщества могут чувствовать себя более комфортно, сообщая о ранее не сообщавшихся или заниженных сообщениях. преступления.
Показатели, ориентированные на услуги, такие как оказанная помощь, переговоры по безопасности и образованию, соседство и бизнес-проверки и другие мероприятия, ориентированные на сообщество, могут быть включены и поощряться в производительность меры.
Эти меры не только могут помочь дать более четкое представление о том, в чем состоит (или могла бы заключаться) реальная миссия полиции, но и они также поощряют более активное участие сообщества, чтобы помочь преодолеть слишком очевидный разрыв между полицейскими и сообщества.
Полиция здесь, чтобы служить людям
Почти каждый офицер на дороге слышал знакомую фразу «Я плачу вам зарплату» от гражданина, которого они остановили или задержали. Пока это заявление определенно не избавит кого-то от штрафа за превышение скорости, что, если есть нечто большее, чем то, что в остальном законопослушный гражданин пытается сказать? Возможно ли, что за этим заявлением стоит мысль о том, что, возможно, полиция не предоставляет те услуги, которые нужны или нужны населению?
Игра с числами всегда будет одним из важных показателей эффективности работы полиции, но офицерам следует помнить о причины, по которым они стали полицейскими во-первых, и что они здесь, чтобы служить людям, а не делать виджеты.
