Потому что eBay Это в первую очередь форум, на котором покупатели общаются с продавцами, а не отдельный сайт розничной онлайн-торговли. eBay изо всех сил пытается сохранить ту же репутацию в области безопасности и качества. обслуживание клиентов которым пользуются другие розничные платформы, например Amazon.com.
Чтобы решить эту проблему, в последние годы eBay предпринял шаги по введению некоторых основных требований к продавцам с Что касается политики возврата, но центральным элементом их усилий по обеспечению безопасности клиентов была защита покупателей. Программа.
Программа защиты покупателей eBay
Вообще говоря, защита покупателей eBay — это обещание покупателям на сайте eBay в США — eBay.com — что eBay вмешается. в спорах между покупателями и продавцами по устранению вопросов, когда продавец не предпринял адекватных действий по разрешению спора. спор.
Покупатели, подающие успешную заявку в рамках программы, обычно:
- Выполнен возврат средств напрямую с eBay на полную стоимость покупки и сумму доставки.
- Требуется вернуть неудовлетворительный товар продавцу.
- Освобождение от любой дальнейшей связи со сделкой или обязательствами перед продавцом.
В редких случаях покупателю не придется возвращать товар продавцу, но он все равно получит возмещение.
После принятия решения в пользу покупателя eBay берет на себя ответственность по взысканию средств с продавца, поскольку покупателю уже возмещено возмещение.
Когда на покупателя распространяется защита покупателя
Покупатели имеют право на иск о защите покупателя пока они:
- Сделал покупку на сайте eBay.
- Оплачено через eBay с использованием процесса оформления заказа eBay, например PayPal, «Выставьте мне счет позже», прямая покупка кредитной картой через кассу eBay или другой утвержденный способ оплаты.
- Совершил покупку, которая специально не исключена из защиты
- Совершили покупку в течение 45 дней до подачи претензии.
- Добросовестно вести спор с продавцом
Этот последний пункт цепляет много спорщиков не зная. Защита покупателя не является политикой возврата средств с «безоговорочной гарантией».
Когда покупатель не защищен защитой покупателя
Чтобы выиграть иск, eBay должен поверить в то, что покупатель принципиально не получил товар, за который заплатил. Вот некоторые примеры, которые могут удивить покупателей:
- Если вы приобрели товар, он был доставлен своевременно и практически не отличается от других товаров той же марки/модели, eBay не вернет вам деньги просто потому, что выяснится, что вы очень недовольны продукт.
- Аналогичным образом, стоимость недорогого продукта, который общепризнан как плохой по качеству, скорее всего, не будет возмещена, даже если он сломается в течение первых 45 дней, когда он у вас есть.
- За покупку подержанной вещи редко возвращают деньги за поломку, даже если она изначально была высококачественной, фирменной вещью. Примечательно, что eBay обычно утверждает, что предыдущее использование привело к нормальному износу и что покупатели сознательно идут на риск при покупке подержанного предмета, поскольку он может сломаться вскоре после покупки.
Стоит отметить, что товар, прибывший очень поздно, в состоянии, не соответствующем описанию, или с явными повреждениями или дефектами, не указанными в объявлении, обычно покрывается страховкой.
Защита покупателей, приобретающих дорогостоящее оборудование или автомобили
Поскольку eBay сейчас продает товары по очень высоким ценам, включая крупное оборудование и автомобили, он ввел специальные меры защиты покупателей для этих товаров. Важно внимательно прочитать всю политику, поскольку в политике возврата есть очень конкретные существенные ограничения. Однако в целом вот доступные средства защиты.
Защита покупателей капитального оборудования
Для товаров, приобретенных 1 сентября 2016 г. или после этой даты, ваша покупка капитального оборудования защищена на сумму до 100 000 долларов США или цену покупки оборудования, в зависимости от того, что ниже. Для товаров, приобретенных до 1 сентября 2016 г., ваша покупка капитального оборудования защищена на сумму до 50 000 долларов США или покупной цены оборудования, в зависимости от того, что ниже. Эта программа бесплатна для всех соответствующих критериям транзакций с капитальным оборудованием, совершенных на бизнес-сайте eBay, с окончательной ценой не менее 1000 долларов США.
Защита покупателей транспортных средств
Защита при покупке транспортных средств (VPP) обеспечивает защиту от определенных потерь, связанных с мошенничеством. до максимальной суммы уплаченной покупной цены, не превышающей 100 000 долларов США (50 000 долларов США, если покупка была куплена до Сентябрь 1 декабря 2016 г.) при покупке соответствующего автомобиля на сайте ebay.com или через мобильное приложение eBay. Обычно рассматриваются следующие виды мошенничества:
- Невыдача автомобиля.
- Нераскрытые дефекты в праве собственности и некоторые нераскрытые дефекты автомобиля. VPP автоматически включается без каких-либо дополнительных затрат при покупке соответствующего автомобиля на сайте ebay.com или в мобильных приложениях eBay.
Как работает программа защиты покупателей
Чтобы воспользоваться преимуществами программы, покупатель, который считает, что имеет право на возмещение, должен:
- Первый, связаться с продавцом и попытайтесь решить проблему без вмешательства eBay.
- Связаться с eBay в течение 45 дней после покупки, если спор не может быть решен напрямую.
- Отвечайте на сообщения и необходимые действия от eBay во время обработки дела.
- Верните товар продавцу, если eBay требует этого шага.
Как только с eBay свяжутся, начнется процесс рассмотрения претензий. Примечательно, что eBay будет поддерживать контакт как с покупателем, так и с продавцом, задавая вопросы или запрашивая доказательства претензий.
По этой причине защита покупателя – это нечто большее, чем просто знание того, как подать претензию. Также важно знать, как это сделать. убедить eBay и выиграть иск если вы хотите быть уверены в получении возмещения.
Чем защита покупателя отличается от споров по кредитным картам
В качестве последнего шага покупатели, которые не могут выиграть дело по защите покупателей eBay, в некоторых случаях могут обнаружить, что эмитент их кредитной карты готов возместить стоимость покупки через спор по кредитной карте. Это потому, что в процессорах кредитных карт в каждом конкретном случае уделяется несколько больше внимания.
Кроме того, компании-эмитенты кредитных карт имеют четкую ориентацию на покупателей. Кроме того, политики защиты, предлагаемые многими эмитентами кредитных карт, обычно исходят из предположения, что «клиент всегда прав». С другой С другой стороны, споры по кредитным картам обычно требуют гораздо больше времени для рассмотрения и часто требуют гораздо более интенсивного общения со стороны покупателя для документирования дела по мере его возникновения. продолжается.
