Обратная связь по результатам работы — один из мощных инструментов менеджера, используемых для поддержки изменения поведения или закрепления позитивного поведения на рабочем месте. В то время как конструктивная и негативная обратная связь привлекает большую часть внимания в программах обучения и материалах по лидерству, положительная обратная связь на работе не менее важна. Не каждый менеджер в организации инстинктивно знает, как давать положительную обратную связь, но немногие простые приемы, такие как предоставление полезных подробностей при предоставлении обратной связи, могут сделать все разница.
«Отличной работы» недостаточно
Представьте, что вы только что завершили презентацию для руководителей вашей организации, и ваш менеджер подходит к вам в коридоре. пожимает вам руку и говорит: «Отличная работа!» Вы, вероятно, цените эту награду, но готовит ли она вас повторить свое выступление в будущее? Нет, если ваш менеджер не скажет вам конкретно, что вы сделали хорошо.
Обратная связь, положительная или отрицательная, должна быть конкретной, чтобы оказать влияние на будущие результаты. Комментарий типа «Вы действительно испортили эту презентацию» также не дает полезных указаний, поскольку он ничего не говорит вам о ваших ошибках или о том, что вам нужно изменить.
Добавьте некоторые детали
Учитывайте положительные отзывы о презентации, как описано выше, но добавьте несколько полезных деталей: "Отличная работа над сегодняшней презентацией. Ваш конкурентный анализ был точным, а ваши рекомендации были подкреплены фактами. Я уверен, что руководству тоже понравился ваш энтузиазм по поводу этой инициативы».
В первом примере остается только гадать, что действительно впечатлило руководителей (если вообще произвело вообще впечатление). Во втором случае вы знаете, что ваш конкурентный анализ, факты, подкрепляющие ваши рекомендации, и ваша очевидная страсть к этой теме – все это сыграло свою роль в успехе презентации.
Возможно, вам захочется еще больше углубиться в детали того, что сработало лучше всего, но вы уже многое знаете. лучше подготовиться к повторению в будущих презентациях всех факторов, которые принесли вам первоначальный положительный результат обратная связь.
Сохранение положительной обратной связи
Дать положительный отзыв может быть немного сложнее, чем кажется. Помните о следующих советах:
- Всегда предоставляйте обратную связь как можно ближе к событию.
- Будьте конкретны в своих комментариях. Чем подробнее вы будете, тем лучше получатель сможет реализовать обратную связь в будущем поведении.
- Если можете, свяжите позитивное поведение с реальными результатами в бизнесе.
- В отличие от отрицательной обратной связи, положительную обратную связь можно озвучить другим людям, если вы считаете, что они тоже принесут пользу.
- Как правило, положительные отзывы должны перевешивать конструктивные или отрицательные отзывы в соотношении, по крайней мере, трех положительных комментариев к одному отрицательному.
Преимущества положительных отзывов
Как только вы начнете учиться давать положительную обратную связь своим сотрудникам, вы получите больше наград, чем можете себе представить. Многие люди не только на работе, но и в жизни хотят чувствовать, что их ценят. Когда вы предлагаете конкретную положительную обратную связь, ваши сотрудники будут чувствовать себя ценными и связанными с командой, а также будут знать, что вы заметили их усилия.
Когда сотрудники получают положительные отзывы и оценку, они начинают находить больше смысла в своей работе, что может повысить их вовлеченность в работу и привести к повышению производительности.
Когда вы даете положительный отзыв, вы даете сотрудникам ясное представление о том, чего вы хотите и ожидаете, что облегчает их работу. Кроме того, когда сотрудники чувствуют, что их ценят и находят смысл в своей работе, они, как правило, остаются на своих местах, что снижает текучесть кадров и экономит деньги для организации.
Ловушки, которых следует избегать
Первая и самая главная ошибка, которую следует избегать, — это вообще никогда не давать положительных отзывов. Если вы обычно не даете положительных отзывов, начните делать это прямо сейчас:
- Начните медленно и поэтапно дайте обратную связь в течение нескольких недель. В противном случае ваши сотрудники будут задаваться вопросом, что на вас нашло.
- Избегайте давать положительные отзывы о тривиальных действиях. «Отличная работа по приготовлению кофе сегодня!» — это тот тип комментариев, который приводит людей в ярость и не несет в себе никакой позитивной ориентации.
- Позаботьтесь о том, чтобы не использовать снисходительный тон или манеру высказывания положительных отзывов, и проявляйте такт, предлагая положительные отзывы людям, которые имеют более высокий статус по сравнению с вами в офисе.
Не копите всю свою похвалу на ежегодный обзор эффективности работы сотрудника. Конструктивные и положительные отзывы лучше всего подавать теплыми. Когда вы передаете отзыв как можно ближе к событию, вы гарантируете, что он закрепится в сознании получателя.
Нижняя линия
Конструктивная обратная связь помогает изменить или устранить поведение, которое снижает производительность, а положительная обратная связь помогает усилить поведение, способствующее повышению производительности. И то, и другое важно для успеха. Используйте их осторожно и регулярно, чтобы добиться максимальной эффективности работы вашего персонала.
