Сегментация рынка — это метод, который группирует потребителей со схожими потребностями и общим покупательским поведением в сегменты. Эти сегменты становятся основой таргетированного маркетинга, который является более эффективным и действенным методом маркетинга, чем реклама в массы.
Подход к сегментации маркетинга — это, по сути, подход, ориентированный на клиента, который сопоставляет продукты и предложения с интересами потребителей. Эти корректировки призваны лучше соответствовать отличительным характеристикам и поведению сегментов или групп потребителей.
Подход к сегментации рынка осуществляется путем выполнения определенных довольно стандартных шагов, которые предназначены для понимания закономерностей корреляции между большими группами потребителей. Сегментация начинается с определения совокупности показателей, которые будут использоваться в качестве основы для определения того, как группировать потребителей.
Особенностью сегментации целевого рынка является создание портретов или профилей потребителей, которые используются для кластеризации или группировки потребителей для более эффективного маркетинга.
Создание образа или профиля потребителя
Потребительские персонажи привязаны к отдельным сегментам рынка, определенным в процессе сегментации. Использование портретов потребителей и подсегментов рынка требует балансирования между использованием мелкозернистых фильтров и избеганием слишком тонкой дискриминации. Концептуально потребительские личности и подсегменты помогают предприятиям согласовать потребности и желания потребителей с ограниченными ресурсами фирмы.
Демографическая информация обычно включается в показатели сегментации. Наиболее распространенные демографические данные включают такие атрибуты, как возраст, пол, уровень образования, семейный доход, район проживания и т. д. Получение более подробной информации о потребителях усиливает процесс сегментации, что в целом повышает успех конечной маркетинговой кампании.
Два примера потребительских профилей для пар, посещающих Барселону
- Послы архитектуры: Потребители в этой группе — молодые молодожены, выпускники университетов, путешествующие в свадебное путешествие. Они ищут романтику и роскошь с ограниченным бюджетом. В их планы путешествий входит совместное времяпровождение, участие в качественных пешеходных экскурсиях и следование своей страсти — архитектуре Антонио Гауди.
- Галерея Gazers и Gourmet Grazers: Потребители этой группы с большим интересом посещают художественные галереи Барселоны и особенно любят работы Пикассо. Поскольку им нравятся региональные блюда, они интересуются всемирно известными ресторанами города. Поскольку пара в этом профиле имеет возраст выше среднего, они планируют избегать подъема по лестнице и ходьбы на большие расстояния. Для поездок по достопримечательностям Барселоны они предпочитают общественный транспорт и такси. Они рассматривают возможность организации экскурсий в места недалеко от Барселоны.
Обоснование выбранных сайтов
При выборе жилья, достопримечательностей и направлений для маршрутов путешественников компоненты маркетинговый комплекс считались. Для каждого выбора экскурсий один или несколько из 7P маркетинга оказались более актуальными, чем другие компоненты маркетингового комплекса. Обратите внимание, что не все из следующих компонентов можно легко связать с выбором экскурсии: продукт, место и время, цена, продвижение и образование, процесс, физическая среда и люди.
При выборе отеля наиболее важными атрибутами были физическая среда, цена, продукт и люди. Многие путешественники стремятся наладить отношения со своими владельцами отелей, а их лояльность высоко вознаграждается в гостиничном бизнесе. Для клиентов был забронирован отель одной из любимых европейских сетей отелей Mandarin Oriental Hotel. Достопримечательности и направления обычно выбираются турагентами и путешественниками на основе цены, продвижения и образования, причем многие из них бесплатны для просмотра снаружи.
По мнению эксперта по маркетингу Филипа Котлера,
«Маркетинг-микс — это совокупность контролируемых маркетинговых переменных, которые фирма использует для достижения желаемого уровня продаж на целевом рынке».
Источники:
- Бозе, Аллан, Гамильтон. (2006, февраль). Будущее рекламы: последствия для маркетинга и средств массовой информации.
- Эпетимехин, Ф. М. (2011). Сегментация рынка: инструмент для повышения удовлетворенности клиентов и их удержания в сфере предоставления страховых услуг. Журнал новых тенденций в экономике и управленческих науках (JETEMS), 2(1), 62-67.
- Ломбард, М. Р. (2011, апрель). Практика клиентского рынка туристических агентств в провинции Гаутенг, Южная Африка. Африканский журнал делового менеджмента, 5(8), с. 3096-3108. DOI: 10.5897/AJBM10.282
