Вы слышите термины «продавец» и «продавец», которые часто используются как синонимы, но реальность такова, что это две совершенно разные работы.
Продавец – это тот, кто в основном сидит у кассы и обзванивает людей, в то время как продавцы более ориентированы на качество обслуживания клиентов и имеют больше свободы и автономии для работы с клиентами на иметь дело.
Продавцы действительно будут дешевле, но у продавца более высокий потенциал роста с точки зрения дохода.
5 различий между продавцами и продавцами
Вот несколько ключевых различий между должностями, которые вы должны понять, прежде чем принимать решение о том, какой тип сотрудника вы хотите видеть в своем магазине.
Фокус
Клерку не платят комиссионные, и поэтому он не заинтересован в том, чтобы делать что-то большее, чем просто зарабатывать зарплату. Продавцы хотят знать, почему покупатель что-то покупает, а не только что. Если покупатель приходит за пожирателем травки, а продавец продает ему его, мы можем счесть это хорошим поступком. Но продавец мог бы узнать, что электрическая розетка находится в 200 футах от конца двора, и продать ему бензиновую машину, а не сетевую электрическую версию. Разница заключается не только в более высоком доходе от продажи продукта, но и в улучшении качества обслуживания клиентов.
Подход
Продавец спрашивает покупателя, что он ищет, а затем показывает ему это. Продавец спрашивает, что пытается сделать покупатель, а затем берет интервью у него, чтобы понять его мотивацию. Конечным результатом такого подхода являются дополнительные продажи, более высокие средние чеки, более перекрестные и дополнительные продажи возможности и лучшую прибыль в вашем магазине. Качество обслуживания клиентов значительно улучшается, и в результате клиент рассказывает другим о вашем магазине, что является лучшей формой рекламы.
Отношение
Клерки часто воспринимают работу только как способ оплатить счета и продержаться до тех пор, пока они не найдут работу, которую действительно хотят, поэтому может быть большая текучка кадров. Продавец часто выбирает это в качестве своей карьеры и поэтому его позиция больше способствует росту вашего бизнеса. Отношение к розничной торговле заразительно и может оказать огромное влияние на вашу корпоративную культуру.
Разработка
Поскольку продавец делает карьеру, он или она инвестирует в себя. Они желают обучения и развития, тогда как клерки, вероятно, не так заинтересованы (да и у них все равно может быть не так много навыков, которые они могли бы развивать). Для розничного продавца очень важно тратить время и деньги на развитие своих продавцов, иначе они перейдут туда, где это возможно.
Следовать за
Продавец следит за покупкой, тогда как продавец, скорее всего, забыл о покупателе, как только он вышел из магазина. Продавец может «зафиксировать продажу», когда покупатель находится в магазине, но затем через несколько недель он отправляет рукописное благодарственное письмо или звонит, чтобы проверить покупку покупателя. Это «привяжет» покупателя к вашему магазину и сделает его лояльным покупателем.
Сосредоточьтесь на долгосрочной перспективе
Продавцы часто приводят к увеличению доходов, но это не обязательно означает, что они подходят для вашего магазина, если все, что вам действительно нужно, это продавцы. Однако вам следует сесть и подумать о долгосрочном будущем вашего бизнеса и о том, что будет способствовать наибольшему росту.
Если вы решите, что вашему бизнесу нужны продавцы, убедитесь, что вы с самого начала сосредоточились на найме подходящего человека. Убедитесь, что вы набираете продавцов, которые хотят расти и развиваться, а не клерков. Нанимайте людей, которые соответствуют вашей культуре, а не тех, кто много лет работал в вашем магазине. Например, если вы продаете фитнес-магазин, то, что кто-то много знает о фитнесе, не означает, что он знает, как его продать. Ищите человека, который заботится об опыте клиентов, а не о самих продуктах.
