Поставщик программного обеспечения для бизнеса позвонил САП полагается на свою функцию продаж и распределения (SD) для взаимодействия со своей клиентской базой. Этот процесс интеграции включает в себя предоставление ценовых предложений, прием заказов на покупку по телефону, через Интернет и электронный обмен данными (EDI), доставку товаров и выставление счетов клиентам. SAP предлагает масштабируемые решения, которые помогают клиентам реагировать на динамичные рыночные условия и сохранять конкурентные преимущества.
Организационная структура продаж
SAP может похвастаться высокоуровневой структурой продаж, отвечающей за продажу и распространение товаров и услуг. Сбытовая организация может продавать продукцию от имени нескольких заводов, предлагая каналы сбыта для оптовики, дистрибьюторыи ритейлерам, чтобы помочь компаниям всех типов увеличить продажи, захватить большую долю рынка и сократить расходы.
Документы о продаже
SAP предлагает обширный набор документов, отслеживающих многие элементы процесса продаж и распределения. Они могут включать запросы клиентов, ценовые предложения, заказы на продажу, кредитовые авизо и данные о возврате. Например, в документе заказа на продажу указываются товары, подлежащие доставке, количества и даты поставки. Соглашение о графике продаж похоже на заказ на продажу, но предполагает более целостный и долгосрочный взгляд на товары, которые должны быть поставлены в течение более длительных периодов времени.
Клиент изредка возврат товаров, по ряду причин. В зависимости от политики возврата компания может потребовать от клиента получить номер разрешения на возврат товара (RMA). После обработки возвратов клиентам выдается кредит в форме «кредитового авизо», который можно применить к будущим покупкам. И наоборот, «дебетовое авизо» может быть создано, если отдел продаж случайно занижает цену за товары в заказе на продажу.
