Миссия компании должна преследовать две цели: в ней должно быть четко указано, чем занимается компания. И он должен предлагать своим клиентам и сотрудникам вдохновляющее, но не слишком напыщенное послание.
Лучшие заявления о миссии розничных компаний умеют находить золотую середину между слишком низкими целями и умалчиванием о реальных целях. слишком высокие ценности и цели, а также заявление о том, что продукты компании и превосходное обслуживание клиентов изменят мир, который мы знаем. это. Они не похожи на религиозные заявления и не дают обещаний, которые ни одна компания не могла бы выполнить. И они, по крайней мере, достаточно правдивы и легко понятны.
Вот несколько заявлений о миссии розничных продавцов (в алфавитном порядке по названию компании), которые можно было бы улучшить.
Amazon.com
Гигантский интернет-магазин Amazon.com разместил заявление на своем сайте который начинается с его основополагающей миссии:
Когда Amazon.com был запущен в 1995 году, его миссия заключалась в том, чтобы «быть самой клиентоориентированной компанией на Земле, где клиенты могут найти и находят все, что они могут захотеть купить в Интернете, и стараются предложить своим клиентам самые низкие цены». Эта цель продолжается сегодня, но клиенты Amazon сейчас находятся по всему миру и включают в себя миллионы потребителей, продавцов, создателей контента и разработчиков. и предприятия. У каждой из этих групп разные потребности, и мы всегда работаем над их удовлетворением, внедряя новые решения, которые делают работу проще, быстрее, лучше и экономичнее.
Прежде всего, слово «старания» следует сократить, чтобы первое предложение имело больший смысл («... миссия «быть... и предложить...'»). Но что еще более важно, эта формулировка миссии переписывает историю Amazon.com: она начиналась как продавец только книг, а не «чего-то, что [клиенты] могли бы захотеть купить».
Лучшая покупка
Розничный продавец бытовой электроники Лучшая покупка не предлагает ни единого заявления о миссии на своем веб-сайте, но может многое сказать о своем корпоративная культура и ценности в разделе «Вакансии» на своем сайте.
Культура.
Энергичные команды. Веселая атмосфера. Захватывающие возможности.
Это то, что вы найдете в Best Buy. Хотите присоединиться к нам?
Здесь можно почувствовать энергию. И речь не идет о шуме электроники (есть и такое). Мы говорим о людях.
Сотрудники Best Buy дружелюбны, полны энтузиазма и готовы помочь вам добиться успеха. Конечно, мы крупная компания — крупнейший в мире ритейлер бытовой электроники, — но это нас не останавливает. получать удовольствие, занимаясь любимым делом: привносить технологии в жизнь людей значимым образом.
Когда вы присоединяетесь к нашей команде, мы считаем вас частью нашей семьи Best Buy. И то, что вы делаете здесь каждый день, будет способствовать нашей цели — сделать жизнь людей лучше, проще и приятнее с помощью замечательных продуктов, которые мы продаем.
Так что, если вы хотите использовать свои таланты, чтобы помочь улучшить жизнь людей, примените это! Нам бы хотелось, чтобы ваша энергия была здесь.
Ценности.
Все, чем Best Buy является сейчас и чем стремится стать, в конечном итоге связано с нашими основными ценностями как компании.
Раскройте силу нашего народа.
Учитесь на вызовах и изменениях.
Проявляйте уважение, смирение и честность.
Получайте удовольствие, будучи лучшим.
Бизнес-стратегии со временем меняются, но ценности Best Buy как компании никогда не изменятся.
В разделе «Культура» есть пара предложений, которые могли бы послужить основой для формулировки миссии: «привнесение технологий в жизнь людей значимым образом» и «делать жизнь людей лучше, проще и приятнее с помощью замечательных продуктов, которые мы продавать."
То, что перечислено в разделе «Ценности», по большей части не является ценностями: раскрыть силу нашего народа? Веселиться? Для огромной корпорации также странно говорить о смирении. Как компания может продемонстрировать смирение? И кому будет выгодна скромная компания? И каким образом?
У компании также есть очень большой PDF-файл с Кодексом этики, а также заявления о разнообразии и инклюзивности, конфликтных полезных ископаемых и правах человека, среди других вопросов. Конечно, нет ничего плохого в том, чтобы иметь все это, но компания такого размера также могла бы использовать краткое и мощное заявление о миссии.
Уолмарт
На своем сайте, Уолмарт имеет заявление, в котором говорится о том, что она делает лучше всего — продает вещи по самым низким ценам, — при этом переоценивая свою способность улучшать жизнь людей:
Walmart помогает людям во всем мире экономить деньги и жить лучше — в любое время и в любом месте — в розничных магазинах, в Интернете и с помощью мобильных устройств.
Покупатели ходят в Walmart не потому, что думают, что это поможет им жить лучше; они идут туда, чтобы купить стиральный порошок по самой низкой цене. И что вообще Walmart подразумевает под словом «жить лучше»? Вероятно, это тот случай, когда лучше было бы больше слов, а не меньше.
Заявление также можно было бы переформулировать, поскольку оно звучит так, будто люди на самом деле живут в магазинах Walmart, онлайн и через свои мобильные устройства.
Zappos.com
Интернет-магазин обуви Zappos.com имеет самое нелепое заявление о миссии:
Цель Zappos.com проста: жить и создавать WOW.
Zappos.com живет и создает WOW. Вы живете ВАУ? Получали ли вы в последнее время WOW? Не пора ли начать жить и получать ВАУ?
Есть больше:
Двадцать лет назад мы начинали как небольшой интернет-магазин, торгующий только обувью. Сегодня мы по-прежнему продаем обувь, а также одежду, сумки, аксессуары и многое другое. Это «больше» — обеспечение самого лучшего обслуживания клиентов, качества обслуживания клиентов и корпоративной культуры. Мы стремимся вдохновить мир, показав, что можно одновременно приносить счастье клиентам, сотрудникам, поставщикам, акционерам и сообществу на долгосрочной и устойчивой основе.
Мы надеемся, что в будущем люди даже не поймут, что мы начали продавать обувь через Интернет. Вместо этого они будут знать Zappos как сервисную компанию, которая продает ________.
Потребители ценят компании, которые предлагают великолепное обслуживание клиентов, но глупо говорить о будущем направлении вашей компании, заполняя пробелы.
У Zappos.com также есть веб-страница с огромным количеством текста о нем. 10 основных ценностей. Один из них — ужасно скучное «Делайте больше с меньшими затратами». Остальные могут иметь благие намерения и быть достойными преследуя цель, но они далеки от «простого» изложения концепций, которых компания придерживается в своем коллективе. сердце.
