Существует несколько причин, по которым вам может потребоваться завершить деловой телефонный разговор. Возможно, у вас есть крайние сроки или вам нужно перейти к следующий звонок, или, возможно, вы на линии с болтливым человеком, и разговор не продвигается. Какой бы ни была ваша причина, всегда важно завершить разговор вежливо и профессионально, оставив у собеседника на другом конце положительное впечатление о вас и вашей компании. Поместите эти этикет делового телефона советы, которые помогут вам всегда делать все возможное, чтобы ваши абоненты были довольны.
Думай сначала
Прежде чем вы решите, что вам нужно завершить телефонный разговор, убедитесь, что деловая часть разговора завершена. Вы не хотите, чтобы ваш абонент думал, что вы уклоняетесь от дела или прерываете его. Хороший способ инициировать завершение разговора — сказать: «Было приятно с вами поговорить, могу ли я вам чем-нибудь еще помочь?»
Всегда будьте профессионалами
Тщательно выбирайте то, что говорите. Опять же, вы не хотите, чтобы у звонящего возникло ощущение, будто его отмахиваются. Избегайте проявления снисходительности в своих словах или тоне голоса. Будьте настойчивы, но избегайте грубости и невежливости, а также не делайте заявлений и не задавайте вопросов, которые могут затянуть разговор.
Установите ограничение по времени
Частью каждого успешного бизнеса является построение отношений с клиентами. Это может означать, что они рассказывают об отпуске или внуках. Личное внимание к деталям особенно важно, если вы занимаетесь продажами. Вот способ найти баланс между вежливой болтовней и пустой тратой времени: когда вы уверены, что деловая часть разговора окончена, посмотрите на часы или таймер вызова на телефоне. Дайте звонящему еще три-четыре минуты, чтобы подвести итоги, прежде чем начинать сводить все к минимуму.
Ловите паузу
Подождите, пока звонящий сделает паузу в разговоре, прежде чем приступить к разговору с приятным завершающим заявлением, которое даст понять, что вы доводите разговор до конца. Например:
- «Ну, поздравляю с новым домом! Я подведу итоги, чтобы ответить на следующий звонок, но, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще. У вас есть мой номер."
- «Было приятно с вами поговорить, но мне нужно подвести итоги. Можем ли мы назначить время нашего следующего звонка?»
- «Всегда приятно слышать ваше мнение. Тебе нужно еще что-нибудь, прежде чем я тебя отпущу?»
Предлагайте альтернативы
У вас могут быть другие способы, помимо телефона, которые люди могут использовать, чтобы связаться с вами. Это может быть электронная почта, текстовые сообщения, веб-чат или даже ваш секретарь или помощник. Если для вашего телефонного звонка лучше использовать одну из этих альтернативных форм общения, измените ход разговора.
Например, если проще получить ту же информацию по электронной почте, попросите их звонящий ответит вам в почтовый ящик: «Сейчас я вас отпущу, но вот мой адрес электронной почты, если вам что-нибудь понадобится». еще."
Вы также можете сообщить им, как они могут связаться с вашим помощником или человеком, который может решить дополнительные проблемы или проблемы. Еще лучше, предложить передать их непосредственно этому человеку.
Когда вы посещаете сайт, Dotdash Meredith и ее партнеры могут сохранять или получать информацию в вашем браузере, в основном в форме файлов cookie. Файлы cookie собирают информацию о ваших предпочтениях и ваших устройствах и используются для того, чтобы сайт работал так, как вы. ожидать этого, понимать, как вы взаимодействуете с сайтом, и показывать рекламу, ориентированную на ваш интересы. Вы можете узнать больше о нашем использовании, изменить настройки по умолчанию и отозвать свое согласие в любое время с эффектом на будущее, посетив Настройки файлов cookie, который также можно найти в нижнем колонтитуле сайта.
