Нет никаких сомнений в том, что онлайн-отзывы клиентов важны независимо от того, продаете ли вы продукт или предлагаете услугу. Мы знаем, что потребители обращаются к друзьям, родственникам и даже незнакомцам за отзывами и рекомендациями по услугам и продуктам. Они доверяют сарафанный маркетинг. Мы используем Интернет для исследования, прежде чем покупать, поэтому то, что люди говорят в Интернете, имеет значение и влияет на то, будет ли кто-то покупать у вас.
Цифровой мир сделал информацию легкодоступной; есть даже приложения, которые позволяют нам сканировать штрих-код и немедленно получать обратную связь. Мы хотим знать, что другие говорят о вашем бренде и компании.
Отзывы приносят пользу не только клиентам; это хорошо для вашего общего присутствия в Интернете. Интернет-обзоры оказывают все большее влияние на результаты поисковых систем и могут положительно повлиять на ваше место в поисковых системах, особенно в местных списках. Отчеты также показали, что отзывы клиентов часто повышают рейтинг кликов на вашем веб-сайте и используются для усиления вашего географического присутствия, поэтому они часто увеличивают ваш местный поиск. размещение. Видимость на сайтах отзывов клиентов — это основной компонент, который поисковые системы ценят и включают в свои алгоритмы для определения релевантности вашего поиска на местном рынке.
Теперь, учитывая все вышесказанное, поверите ли вы, что только 23 процента клиентов когда-либо оставляли онлайн-отзывы или оценки? Большинство обзоров также сосредоточены на негативе, потому что именно тогда большинство потребителей считают важным, чтобы их голос был услышан.
Отзывы полезны не только для бизнеса, но и для клиентов.
Как вы можете это изменить? Мы знаем, что клиенты ищут информацию, но не находят тот контент, который вы хотите, чтобы они нашли. Так как же мы можем поощрять отзывы о продуктах или услугах?
Прежде всего, вам необходимо убедиться, что вы заполнили свои профили на популярных сайтах отзывов, таких как:
- Визг
- Google+ Местный
- Yahoo! Местные объявления
- Форсквер
- Торговый круг
- Список Энджи
После того, как вы закончите заполнять свои профили, вам необходимо разработать стратегию создания отношений с клиентами, чтобы они захотели оставлять вам отзывы и стать послом вашего бренда. Вот лишь несколько идей, которые вы можете начать воплощать в жизнь:
- Попросите отзыв: Вы просите отзывы? Вы можете попросить оставить отзыв через свой веб-сайт, по электронной почте, по телефону или даже использовать более традиционный подход, отправив им открытку или карточку с комментариями с просьбой оставить отзыв. Я поражен тем, как много компаний даже не просят клиентов оставить отзыв или одобрение.
- Научите их, как оставить отзыв: Вы будете удивлены, узнав, сколько клиентов не осознают, насколько важны сегодня отзывы для бизнеса. Создайте одностраничное руководство или учебное пособие, которое научит их тому, как оставлять отзывы и где их можно опубликовать.
- Персональный подход: Не автоматизируйте процесс, если в этом нет необходимости. Почему бы не отправить личное электронное письмо с просьбой о проверке. Многим клиентам сегодня не хватает индивидуальности, особенно когда дело касается ведения бизнеса в Интернете.
- Используйте такой инструмент, как ReviewBiz: Это бесплатно и отличный способ облегчить посетителям сайта возможность оставлять отзывы на популярных сайтах. Хотя это пассивный подход, он прост.
-
Создайте станцию обзора: У вас есть кирпичное и строительное помещение? Почему бы не создать станцию отзывов с ноутбуком, где люди смогут оставлять свои отзывы при посещении?
Примечание: Будьте осторожны, некоторые сайты отзывов будут наказывать вас за отправку отзывов с одного и того же IP-адреса. - Получить помощь: Существуют аутсорсинговые решения, которые будут связываться с вашими клиентами за вас. Эту услугу предоставляют несколько компаний: DemandForce, CustomerLobby и PowerReviews.
- Краткое напоминание: Добавьте в свои заказы лист с инструкциями по обзору. Что может быть лучше для получения обратной связи, чем когда вы превзошли ожидания, доставив заказ клиенту раньше, чем он ожидал?
- Предложите стимул: Используйте это в крайнем случае: большинство клиентов оставят отзыв без стимула, но иногда стимул может побудить их действовать быстро и опубликовать этот отзыв. Вы должны делать это этично, чтобы иметь возможность предложить купоны, скидки или халява, но обусловливать ее положительным отзывом нельзя.
- Ответить на отзывы: Получив отрицательный отзыв, ответьте публично, решите проблему. Это показывает, что вы слушаете и заинтересованы, что часто способствует получению дополнительной обратной связи. Получив положительный отзыв, обязательно скажите ему спасибо.
- Подпись электронной почты: Сколько писем вы отправляете в день? Сколько электронных писем ваша компания рассылает в день? Включите ссылку на отзыв в свою стандартную подпись электронного письма; вы будете удивлены тем, сколько людей будут им пользоваться.
Когда дело доходит до маркетинга, мы все можем поучиться у компаний, которые делают это хорошо. То же самое справедливо и в отношении отзывов клиентов. На мой взгляд, компания, которая проделывает феноменальную работу по получению отзывов, — это Amazon. Взгляните на их стратегию; Есть ли что-нибудь, что вы могли бы внедрить в свой бизнес, что помогло бы вам получать больше отзывов?
