Система обратной связи на eBay — одна из самых сложных среди крупных онлайн-торговых площадок новых и бывших в употреблении товаров. Сложность, о которой идет речь, является результатом многолетней эволюции, и, конечно же, система продолжает развиваться. Вот некоторые вещи, которые вы могли знать или не знать о мире отзывов на eBay.
В процентах обратной связи учитывается только текущий год
Процент отзывов, который вы видите в разделе «Знакомство с продавцом» любого аукционного листа, рассчитывается на основе отзывов, полученных продавцом за последние 12 месяцев. Хотя некоторым покупателям не нравится попытка eBay сохранить короткую память, это дает продавцам возможность постепенно получать выгоду, когда их производительность улучшается в долгосрочной перспективе.
Всегда ли хорошие результаты?
Хотя вы не хотите покупать у людей с небольшим опытом продаж или вообще без него, баллы — это просто общее количество положительных оценок без учета отрицательных. Продавец с высоким баллом также может иметь неприемлемое количество негативов, поэтому подробно изучите его отзывы и полагайтесь на его процент, а не на оценку.
Покупателей часто вводят в заблуждение высокие проценты, которые были бы отличными результатами на экзамене, но были бы плохими применительно к покупкам и продажам. Продавец с оценкой отзывов 97 процентов оставил трех из каждых 100 (или примерно одного из 30) покупателей, чувствующих себя очень неудовлетворенными. Ищите 99 процентов или выше, если хотите оставаться впереди игры.
Обратная связь на eBay — это улица с двусторонним движением
Вы можете публиковать ответы и дополнения к отзывам, хотя немногие пользователи это делают. Такие ответы и последующие действия отображаются в общедоступном профиле отзывов пользователя. Это дает покупателям и продавцам возможность объясниться перед публикой, когда они участвуют в неудачной сделке. Используйте страницу «Ответ на полученный отзыв», чтобы опубликовать ответ на отзыв, или страницу «Отслеживание оставленных отзывов», чтобы следить за любыми отзывами, которые вы уже оставили.
Время от времени вы можете встретить участника eBay, который использовал инструмент «Сделать свой профиль обратной связи общедоступным или частным» на eBay, чтобы сделать свой профиль обратной связи конфиденциальным. Однако таким пользователям больше не разрешается продавать на eBay, и многие продавцы не будут иметь с ними дела, поэтому, если вы не очень смущен вашими отзывами (и стыдно вам, если да), в большинстве случаев в ваших интересах оставить это публично, чтобы мир мог видеть.
Если вы случайно встретили продавца, у которого, похоже, нет подробного рейтинга продавца в Интернете, не бегите сразу же суетиться. Фактически, подробные рейтинги продавцов появляются только после того, как продавец заключил бизнес как минимум с 10 покупателями, которые были готовы оставить им подробные оценки. В зависимости от типов задействованных товаров для этого могут потребоваться десятки в целом положительных аукционов.
Обратная связь и результаты поиска
Продавцы, чьи рейтинги отзывов не совсем соответствуют номиналу, подвергаются штрафам в поисковой системе eBay, а это означает, что многие потенциальные покупатели вообще никогда не увидят их объявления.
Для продавцов это означает, что важно, чтобы ваши отзывы были хорошими, а подробные рейтинги продавцов - высокими.
Для покупателей это означает, что eBay защищает вас от проблемных продавцов, но это также означает, что вам следует дважды подумать, прежде чем давать продавцу трехзвездочный или четырехзвездочный рейтинг. Вы настолько недовольны, чтобы указать eBay, что продавца следует фактически прекратить свою деятельность? Четырехзвездочный рейтинг почти подтверждает это, а трехзвездочный рейтинг кричит об этом с вершин гор.
Как покупатель, если вы не завершите транзакцию с продавцом или не оплатите товар своевременно, eBay может автоматически удалить отрицательный отзыв вы ушли к продавцу, поскольку на самом деле не завершили или не намеревались совершить покупку.
А с покупателями, склонными оставлять положительные отзывы, но с очень низкими подробными оценками продавцов, eBay может связаться или наложить на них санкции, поскольку это искажает эффективность системы отзывов.
Не ждите слишком долго, чтобы оставить отзыв
Так же, как и в случае с споры, вы не можете ждать слишком долго, чтобы оставить отзыв о транзакции, в которой вы участвовали. У вас есть 60 дней с момента закрытия аукциона, чтобы высказать свое мнение о своем торговом партнере; после этого форма обратной связи не даст вам возможности оставить отзыв о рассматриваемой транзакции.
Как сказал Пьер Омидьяр, основатель eBay Предполагается, что система обратной связи остается ядром того, что отличает eBay от многих других онлайн-площадок для покупок и продаж. В интересах каждого понять как можно больше о том, как оно работает, и использовать его с максимально возможной осторожностью.
