Viete, že spokojní zamestnanci sú najdôležitejším faktorom pri zvyšovaní produktivity práce a vytváraní šťastných a spokojných zákazníkov? Nie všetci manažéri chápu tento jednoduchý fakt.
Keď vidíte, že manažér kričí na svojich zamestnancov, preberte každý dokument a poskytovať prehľady výkonnosti, ktoré prinášajú chyby pred ôsmimi mesiacmi si možno myslíte, že veria mizerný zamestnanec je najlepší zamestnanec.
Nič nemôže byť ďalej od pravdy. Keď sú vaši zamestnanci spokojní, život je lepší pre všetkých – vrátane vašich zákazníkov. Tu je návod, ako šťastní zamestnanci zvyšujú produktivitu vášho podnikania.
Spokojní zamestnanci znamenajú spokojných zákazníkov
Bez ohľadu na to, aký skvelý je váš produkt alebo aký skvelý je váš nápad, ak ho nikto nekupuje, vaše podnikanie zlyhá. Štúdia farmaceutickej spoločnosti zistila, že lojalita zákazníkov sa zvýšila, keď boli zamestnanci spokojní a zaangažovaní.
Zamyslite sa nad tým, ako sa cítite, keď sa musíte stretnúť s osobou, ktorá je nešťastná a nemá rád svoju prácu. Tento postoj robí stretnutie únavným a nepríjemným. Ak je predajca alebo manažér účtu skutočne veselý a príjemný, možno zistíte, že áno
Zatiaľ čo Seinfeld's Soup Nazi mal rad pred dverami, to sa väčšine ľudí, ktorí so svojimi zákazníkmi zle zaobchádzajú, nestáva. Ak sa s vami zle zaobchádza, je nepravdepodobné, že sa vrátite. Ak sú zamestnanci nespokojní so svojou prácou alebo pracoviskom, je pravdepodobnejšie, že sa k vašim zákazníkom budú správať zle. Výsledkom určite nebude rad ľudí čakajúcich, kým ich obslúžite.
Šťastní zamestnanci pracujú na vyššej úrovni
V inej štúdii, účastníci dostali „šoky šťastia“. Aj keď to môže znieť hrozne, šokom šťastia boli v skutočnosti desaťminútové komediálne videá alebo prijímanie nápojov a občerstvenia. Štúdia overila, že tieto metódy robia subjekty šťastnejšími (to robia), a potom to ukázala títo jedinci mali „približne o 12 % vyššiu produktivitu ako kontrolná skupina“, ktorá dostala nič.
Účastníci, ktorí si pozreli tieto videá a následne dokončili úlohy, vykonávali na vyššej a presnejšej úrovni. Nie je to zlá výmena za sledovanie 10 minút komédie alebo občerstvenie. Toto dokazuje, že má právo, pozitívny stav mysle môže ovplyvniť váš pracovný výkon. Nešťastní zamestnanci majú častejšie slabú dochádzku a zažiť viac vyhorenia a stresu.
Zamyslite sa nad vlastným životom. Keď neskoro vstanete, vylejete si kávu na košeľu a musíte 10 minút jazdiť po bloku a hľadať parkovacie miesto, neskočíte do práce pripravení vydať zo seba to najlepšie. Vaši zamestnanci sú ľudia, rovnako ako vy, a mizerná nálada ovplyvňuje ich výkon. Aj keď nemôžete kontrolovať ich rozliatie kávy, môžete ovládať pracovné prostredie, ktoré zažívajú.
Spokojní zamestnanci znamenajú viac peňazí pre firmu
Staršia štúdia skúmala spoločnosti, ktoré sa v rokoch 1998 až 2005 dostali do zoznamu Fortune Top 100 Companies to Work, a zistila, že spoločnosti na zozname zaznamenal 14% nárast ceny akciív porovnaní s priemerom 6 % pre spoločnosti celkovo.
To je obrovský rozdiel. A hoci sú údaje staršie, nie je dôvod sa domnievať, že to dnes neplatí. Na rozdiel od mnoho ďalších zamestnaneckých prieskumov, toto sa nerobí tak, že len požiadate HR, aby odpovedalo na množstvo otázok – skúmajú skutočných zamestnancov. Nedostanete sa do zoznamu 100 najlepších bez šťastných zamestnancov.
Obrovský rozdiel v cene akcií naznačuje spoločnostiam sa v skutočnosti darí lepšie. „Keď zamestnanci cítia, že spoločnosť si ich záujem berie k srdcu, potom si aj zamestnanci vezmú záujmy spoločnosti srdce,“ hovorí doktorka Noelle Nelsonová, klinická psychologička a autorka knihy „Make More Money by Make Your Employees Happy“.
Zmeny, aby boli vaši zamestnanci spokojní
Ak ste generálnym riaditeľom, môžete robiť takmer všetko, čo vám rozpočet dovoľuje, ale ak ste priamy manažér alebo manažér ľudských zdrojov, môžete byť viazaní voľbami vašich šéfov. To neznamená, že nemôžete robiť zmeny. Tu je päť rozdielov, ktoré môžete urobiť, aby ste zvýšili šťastie svojich zamestnancov v práci:
Skoncujte so šikanovaním:
Nebojte sa násilníkov – musíte ich zvládnuť hneď za dverami ak spôsobujú problémy vašim zamestnancom. Jeden tyran môže vážne poškodiť šťastie vo vašom oddelení.
Platiť zamestnancom spravodlivo:
Iste, nemôžete zmeniť mzdovú štruktúru spoločnosti, ale máte určitú kontrolu nad rozpočtom vášho oddelenia a nad tým, čo platíte zamestnancom. Keby si všetci vaši zamestnanci sadli a podelili sa o svoje platy, zažili by niektorí zranené pocity? Ak áno, pozrite sa na svoju kompenzáciu a pracujte na jej náprave.
Poskytnite spätnú väzbu – pozitívnu aj negatívnu – konštruktívnymi radami:
Manažéri, ktorí chcú šťastných zamestnancov, niekedy váhajú povedať niečo negatívne, ale to zamestnancom šťastie neprináša. To prináša frustráciu.
Zamestnanci vážne chcú vedieť, ako sa im darí. Tak dlho ako ty poukázať na dobrý a zlý výkon a dávať návrhy, ako by sa mohli zlepšiť, vaši zamestnanci uvítajú spätnú väzbu a budú pracovať na tom, aby sa zlepšili. Nikto nemá rád pocit, že je vo svojej práci neschopný.
Odmeňte dobrú prácu propagačnými akciami:
Niektorí manažéri sa obávajú viac o svoju vlastnú kariéru ako o kariéru svojich zamestnancov. Chcete, aby vaši zamestnanci rástli a žiarili. Pomáhať im získať propagačné akcie môže pomôcť motivovať vašich súčasných zamestnancov a ako bonus získate pozitívnu reputáciu pre vzdelávanie a rozvoj ľudí.
Buďte zdvorilí, profesionálni a príjemní:
Zdá sa to byť základné, ale veľa manažérov to zanedbáva. "Som len nevrlý - je to moja osobnosť." Dobre, ale vaši zamestnanci si to vysvetľujú ako si hlupák. Správajte sa k ľuďom pekne. Vyriešte problémy a nezmierte sa so zlým správaním, absolútne, ale uistite sa, že vaša celková osobnosť je milá, príjemná a prístupná.
