Facilitátori sú určení jednotlivci, ktorí pomáhajú skupinám dosiahnuť rozhodnutie, plán alebo výsledok, s ktorým všetci plne súhlasia a zaväzujú sa ich dosiahnuť. Facilitátori sú skôr sprievodcami ako vodcami a prostredníctvom facilitácie pomáhajú riešiť konflikty a vedú skupiny k dosiahnutiu spoločných cieľov.
Uľahčenie používa mnoho firiem na zvýšenie produktivity, riešenie konfliktov, zlepšenie tímovej práce a ďalšie.
Čo je facilitácia v podnikaní?
V podnikaní zamestnávatelia využívajú facilitáciu na budovanie tímov a formovanie lídrov. Hlavnou úlohou facilitátora je pridávať hodnotu a skupinové plánovacie stretnutie alebo stretnutie udržiavaním skupiny pri úlohe a dosahovaním pokroku, čo zamestnávateľovi šetrí drahocenný čas a peniaze. Facilitátori môžu tiež pomôcť vyriešiť konflikt a zvládnuť obavy zamestnancov.
Facilitácia môže prebiehať na individuálnych stretnutiach alebo sa facilitátor môže zúčastniť skupinovej akcie alebo stretnutia.
Charakteristika dobrých facilitátorov
Facilitácia je naučená zručnosť, ale závisí od určitých vlastností, ako sú:
- Schopnosť riadiť skupinovú a medziľudskú dynamiku
- Silné počúvanie
- Výborne verbálne a neverbálnej komunikácie
- Kreatívne myslenie
- Empatia
- Pochopenie skupinových procesov a štruktúr
- Časový manažment a štruktúra
- Zamerajte sa
Zručný facilitátor môže pochádzať buď zvnútra spoločnosti, alebo môže byť prizvaný ako externý odborník.
Skupinová facilitácia
V skupinách facilitátori používajú rôzne metódy na hladké prechody a udržiavanie stretnutí správnym smerom:
- Prezentácia obsahu alebo zmena rámca informácií tak, aby boli ľahko zrozumiteľné.
- Poskytovanie an vhodnú štruktúru pre stretnutie, školenia alebo team-buildingu, takže jadro poslanie je splnené.
- Kreslenie otázok a možných riešení od účastníkov s cieľom vybudovať súdržné myslenie.
- Presadzovanie spoločnej zodpovednosti za výsledok stretnutia.
Mnoho tímov nemá lídra, ktorý by im pomáhal pri rozvoji, zvládal zložité diskusie alebo udržal stretnutia zamerané a produktívne. Facilitácia pre skupiny alebo tímy udržuje účastníkov na správnej ceste a pracuje na konkrétnych cieľoch.
Používanie uľahčenia na riadenie konkurenčných konverzácií
Jedna spoločná prekážka vytvárania efektívnych pracovných vzťahov je známa ako konkurenčné rozhovory. Keď sa to stane, skupiny nie sú schopné efektívne komunikovať a pokrok sa zastavuje.
Efektívna skupinová facilitácia na stretnutiach môže pomôcť riadiť interakciu konkurenčných rozhovorov, kontrolovať priebeh stretnutia a naučiť tímy, ako medzi sebou efektívnejšie komunikovať. Niektoré techniky, ktoré facilitátori používajú na podporu komunikácie, zahŕňajú:
- Neverbálne signály: Zdvihnutím obočia alebo zamávaním na účastníkov môžete vyjadriť potrebu zastaviť sa alebo cúvať. Môže to byť zastavenie osoby, ktorá má slovo, na minútu, kým sa ostatní účastníci opäť pripoja k skupine efektívnejšie, ak sa to robí bez slov, vďaka čomu sa jednotlivci môžu cítiť vyčlenení alebo nasadení mieste.
- Pýtanie sa otázok: Facilitátor môže požiadať jedného z členov skupiny, ktorí sa zúčastňujú konverzácie, o stručný popis zhrnutie diskusie do tohto bodu alebo navrhnúť, aby zdieľali nápady so zvyškom účastníkov. Tým sa vedľajší rozhovor dostane do hlavného rozhovoru a účastníkom sa pripomenie celkový účel stretnutia.
- Priamy zásah: Facilitátori môžu požiadať členov skupiny v súťažnej konverzácii, aby sa opäť zapojili do skupinovej diskusie. Deje sa to neutrálnym, povzbudivým tónom, bez použitia sarkazmu alebo hnevu. Priama intervencia je účinná, ale má potenciál uviesť do rozpakov členov tímu, ktorí si neboli vedomí svojho správania alebo nevstrebali predchádzajúce jemné náznaky.
- Skupinové signály: A skupinový signál, ako je urobenie značky timeoutu a zdvihnutie ukazováka, si môžu všetci účastníci vopred dohodnúť. Moderátor ho potom môže použiť na to, aby každému pripomenul, že má viesť jednu diskusiu naraz. Toto je obzvlášť efektívne z dlhodobého hľadiska, pretože tímy to môžu používať aj po tom, čo s nimi facilitátor prestane pracovať.
Individuálna facilitácia
Facilitáciu možno použiť aj individuálne, zvyčajne na riešenie individuálnych problémov medzi spolupracovníkmi alebo medzi zamestnancami a ich manažérmi.
Na urovnanie nezhôd možno využiť individuálne uľahčenie, stanoviť si vzájomné cielealebo informovanie o projekte, procese alebo skúsenosti. V týchto prípadoch facilitátor poskytuje štruktúru, obsah a proces, ktoré zamestnanci potrebujú na dosiahnutie vzájomne uspokojivého riešenia.
Či už jednotlivo alebo v skupinách, mnohým pracovníkom chýbajú zručnosti, povolenia a podpora potrebná na efektívne uľahčenie vlastných pracovných procesov, resp riešenie konfliktov. S pomocou facilitácie môžu podniky vytvoriť kultúru rešpektu a tímovej práce, čím umožnia svojim zamestnancom dosahovať výsledky, ktoré nie sú možné bez rozhodcovskej postavy.
