Dokonalosť riadenia je hlboká, hnacia a neustála snaha o dosiahnutie veľkosti v podniku. Je to ašpiračný stav byť vždy mierne za súčasným stavom manažérskej praxe, ktorý poskytuje palivo pre učenie, adaptáciu a rast.
Je to tiež fráza ako mnoho iných v podnikaní, ktorá sa vzpiera jednoduchej definícii alebo stručnému popisu. Požiadajte desať vedúcich pracovníkov, aby definovali vedenie alebo stratégiu, a ja vám zaručím fascinujúci súbor rôznych odpovedí. Požiadajte tú istú skupinu, aby opísala, čo znamená dokonalosť riadenia, a buďte pripravení na niekoľko dlhých, nesúrodých perspektív. Účelom tohto článku je vložiť nejakú podstatu do vznešene znejúcej myšlienky excelentnosti manažmentu a možno tak získať nových oddaných pre túto ušľachtilú činnosť.
Inšpirácia pre snahu o dokonalosť manažmentu
Ako študent MBA v 80. rokoch nebolo možné vyhnúť sa knihe, ktorá prakticky definovala kategóriu obchodných kníh „In Search of Excellence“ od Thomasa J. Peters a Robert H. Waterman, Jr. Títo dvaja konzultanti McKinsey sa rozhodli definovať a opísať vlastnosti, vďaka ktorým boli niektoré spoločnosti vynikajúce, zatiaľ čo rovesníci chradli v priemernosti.
V tomto procese spustili stále prebiehajúce pátranie po manažérskych mysliteľoch, praktikoch a akademikov, ktorí hľadali spôsob, ako dekódovať vzorec pre trvalú obchodnú veľkosť. Ich používanie rámca McKinsey 7-S: štruktúra, systémy, štýl, personál, zručnosti, stratégia a zdieľané hodnoty bolo pravidelným predmetom našich kurzov pokročilého manažmentu.
Práca výskumníka Jima Collinsa sa pridala k diskusii s knihami „Built to Last“ a “Dobré až skvelé.” Obe tieto práce rozšírili diskusiu, ktorú iniciovali Peters a Waterman, aplikovali svieže oči a nové výskum, prečo si niektoré firmy udržali vynikajúci výkon, zatiaľ čo porovnávajú spoločnosti (konkurentov) bojoval. Boli predložené nové nápady a ďalšia generácia študentov MBA a odborníkov z praxe sa pustila do Collinsovej práce, aby dekódovala vzorec pre veľkosť.
Pokračujúci výskum excelentnosti manažmentu
Jim Collins dnes pokračuje vo svojom výskume v tomto svete, pričom stavia na svojich skorších zisteniach a teóriách. A tím v McKinsey rozšíril štúdiu toho, čo umožňuje úspech v podnikaní, o koncept zdravie organizácie uvedené v: „Za výkonom: Ako skvelé organizácie budujú dokonalú konkurencieschopnosť Výhoda.”
Štúdie sú rozsiahlejšie a výskumné techniky sú pravdepodobne prísnejšie ako predchádzajúce pokusy a niektoré (nad rámec Autori výkonu) idú tak ďaleko, že naznačujú príčinný vzťah medzi určitým správaním a lepším výkonom. Aj keď sú výsledky povzbudzujúce, stále nie sú príliš vodítkom pre manažérov alebo vedúcich pracovníkov, ktorí sa snažia presadzovať dokonalosť vo svojich firmách. Ukazujú smerom, ale neponúkajú špecifiká manažérskeho správania potrebného na dosiahnutie a priblíženie sa k stavu dokonalosti.
Nasleduje môj pokus pomôcť manažérom posunúť sa o niečo bližšie k jednotnému pohľadu na správanie, ktoré tvorí túto myšlienku excelentnosti riadenia. Vstup je veľmi skreslený na základe mojej životnosti expozícií a určite sa nepokúšam navrhnúť štatistickú prísnosť. Domnievam sa však, že prísnosť získaná zo skúseností počas troch a viac desaťročí štúdia a snaha o dokonalosť riadenia v mojich vlastných firmách ponúka muníciu a nápady pre manažérov všade.
11 Charakteristiky excelentnosti manažmentu v akcii
- Dokonalý manažment začína hodnotami. Ľudia vo firme vystavujú a tvrdá oddanosť zdieľaným hodnotám a prejavenie týchto hodnôt v každodenných činnostiach veľkých i malých. Od výberu a rozvoja talentov až po programy, politiky a kľúčové rozhodnutia, hodnoty sú vždy zobrazené. Hodnoty sú sebakontrolované a tí, ktorí nakoniec nezdieľajú hodnoty, sú odvolaní z ostrova.
- Učenie a neustále zlepšovanie riadiť každodennú prácu. Učenie a zdokonaľovanie procesov a prístupov je to, čo ľudia robia každý deň. A inovácia nie je program, ale výplod najsilnejšieho správania vo firme: učenie prostredníctvom experimentovania.
- Dôkladná diskusia vedie k jednotným krokom. V profesionálnych, ale brutálne jasných diskusiách o smerovaní a investíciách nie sú žiadne údery. Spolu s kultúrou, ktorá podporuje diskusiu, si vyžaduje rýchly, na faktoch založený alebo najlepší úsudok rozhodnutia previesť myšlienky do činnosti a začať proces učenia. Keď sa raz rozhodne, je to rozhodnutie každého.
- Stratégia je vecou každého. A všetci sú zapojený do stratégie. Kolegovia v prvej línii a orientovaní na zákazníka poskytujú pohľady na realitu. Jednotlivci na všetkých úrovniach pracujú na rozhodovaní o smerovaní a vykonávaní strategických iniciatív, ktoré sa okamžite začlenia do prevádzkovej rutiny a cyklu učenia sa organizácie. Každý človek vo firme rozumie stratégii a pomáha podporovať jej neustály vývoj.
- Vyžaduje sa cestovanie v čase. Firma vykazujúca excelentné riadenie funguje v dvoch časových horizontoch: tu a teraz a ďaleká budúcnosť, kde všetko, čo kedysi fungovalo, už pravdepodobne nebude relevantné. Oba časové horizonty sú súčasťou plánovacieho procesu a jeden sa neobetuje pre druhý.
- V zornom poli sa strieda bezprostredná scéna a vzdialené odvetvia a technológie. V našom svete volatility si firma, ktorá vykazuje excelentné riadenie, zachováva dôverný pohľad na zákazníkov a spoločnosť sily ovplyvňujúce priemysel a súčasne monitorovať vzdialené trhy a technológie, či neobsahujú hrozby a príležitosti.
- Život v tejto organizácii je slovesná fráza. Pre vonkajšieho pozorovateľa je firma a zamestnanci v neustálom pohybe zdokonaľovania a zdokonaľovania, pričom experimentujú a inovujú. Firemná kultúra nenávidí státie alebo beh na mieste. V dôsledku toho sa akceptuje a očakáva, že firma funguje v režime neustálej obnovy.
- Rozvoj zamestnancov nie je povolený na žiadne reči. Každý člen firmy je podporovaný o rozvoj ako líder a nasledovník. Od vrcholu organizácie až po prvé línie je účasť na nových a odlišných príležitostiach súčasťou toho, čo znamená byť súčasťou tejto príležitosti.
- Funkcie existujú na podporu firmy a stratégie, nie samých seba. Existujú odborníci v rôznych disciplínach, ale ich zodpovednosťou je firma, nie funkcia. To isté platí pre infraštruktúru a systémy.
- Finančné výsledky sa považujú za dôležité výsledky kolektívnych akcií firmy. Nie sú ani konečným cieľom, ani sa nepovažujú za nedôležité. Okolo pohľadu na čísla je rovnováha.
- Hľadanie veľkosti je tajná omáčka, ktorá poháňa každého účastníka. Len málo síl je mocnejších ako skupina jednotlivcov, ktorí veria, že prispievajú k vytvoreniu niečoho veľkého.
Spodný riadok
Vyššie uvedené charakteristiky sú zovšeobecnením súborov idealizovaného správania. K tomuto správaniu neodmysliteľne patrí presvedčenie, že vedúci predstavitelia spoločnosti sa zaväzujú vytvárať a formovať prostredie, v ktorom sa tento štýl práce a zapájania objavuje a prekvitá.
Správanie definuje nový popis práce pre lídrov a novú meraciu tyč efektívnosti vedenia. A zatiaľ čo cynici môžu toto správanie odmietnuť ako idealistické a nepraktické a ako firmu s charakteristickými vlastnosťami dokonalosť manažmentu je nepravdepodobná, ak zaujmete srdcia a mysle skupiny ľudí, môžete dosiahnuť čokoľvek. Teraz je výzvou, keď sa dokonalosť zrealizuje, ako sa udrží?
