čo je empatia? Jednoducho povedané, je to schopnosť porozumieť pocitom a emóciám iných ľudí. Empatia na pracovisku je len aplikáciou všeobecnej empatie. Niektorí ľudia sú v tom prirodzene dobrí a nevedia si predstaviť iný spôsob, ako byť empatickí.
Ostatní zamestnanci nie sú takí zaujatí pocitmi iných ľudí. Nie je to otázka morálky, takže sa nebojte, ak prirodzene nevnímate emócie ľudí okolo vás. No empatii sa tiež vyučuje, o čom svedčí aj fakt, že dnes sú vysokoškoláci o 40 % menej empatickí ako vysokoškoláci pred 30 rokmi. Očividne sa teda v spoločnosti niečo zmenilo.
Empatia na pracovisku
Štúdia stavu empatie na pracovisku z roku 2020 od Businessolver zistila, že stav empatie, ktorý sa prejavuje na pracovisku, sa zastavil. Štúdia zistila, že lídri nerobili dosť na to, aby prejavili empatiu. Zistilo sa, že „68 % zamestnancov tvrdí, že ich organizácia je empatická; 48 % tvrdí, že organizácie sú celkovo empatické“ – obe čísla predstavujú najnižšie hodnoty za posledné štyri roky. Na druhej strane si 76 % myslelo, že empatická organizácia viac motivuje zamestnancov.
Napokon 82 % generálnych riaditeľov súhlasilo s tým, že empatické pracovisko má pozitívny vplyv na výkonnosť podniku, motiváciu pracovníkov a zvyšovanie produktivity.
Používanie empatie na pracovisku teda môže zlepšiť život pre každého. Po prvé, tu sú štyri spôsoby, ako v sebe rozvíjať empatiu.
4 spôsoby, ako v sebe vybudovať empatiu a zlepšiť tak svoje pracovisko
Psychologička Marcia Reynoldsová ponúka štyri spôsoby budovania empatie:
- Buďte ticho, zvnútra aj zvonku.
- Plne sledujte aj počúvajte.
- Opýtajte sa sami seba, čo cítite.
- Otestujte svoj inštinkt.
Tieto štyri spôsoby môžete uplatniť aj na svojom pracovisku. Tu je návod, ako použiť každý z nich na svojom pracovisku.
Buďte ticho, vnútri aj vonku
Ak váš mozog neustále ide, ide, ide, je ťažké zastaviť sa a vidieť a cítiť, čo sa okolo vás na pracovisku deje. Často, keď sú veci zaneprázdnené a vy ste v strese, môžete zabudnúť na svoje vlastné pocity, nehovoriac o pocitoch iných. Väčšina ľudí bude súhlasiť so starým príslovím, že „nikto nepovie na smrteľnej posteli, že by si prial, aby strávil viac času v práci“.
Ale súhlas s príslovím nezabráni ľuďom pracovať príliš veľa hodín. prečo je to tak? Pretože byť zaneprázdnený a mať „hlasný“ mozog môže prehlušiť vaše skutočné pocity – že vaše rodiny a priatelia a život mimo práce sú dôležitejšie ako vaša práca.
Takže každý deň sa zastavte a nadýchnite sa, alebo si urobte prechádzku na obed, len aby ste si prečistili hlavu. Trochu ticha vám pomôže zistiť, čo si skutočne myslíte a čo cítite. (Pozri krok tri.)
Plne sledovať, ako aj počúvať
Počúvanie neznamená len počúvať slová, ale snažiť sa im porozumieť. Sledovanie je tiež dôležité pre budovanie vašej schopnosti vcítiť sa do iných ľudí. Reč tela vám často môže povedať viac o tom, čo si ľudia myslia a čo cítia, ako ich slová.
Ak chcete vybudovať empatiu na pracovisku, musíte vidieť svojich spolupracovníkov, šéfov a priamych podriadených, aby ste pochopili ich pocity. Keď všetci pracujete na rovnakom mieste, je to jednoduché. Môžete povedať, že Jane prechádza ťažkým obdobím, pretože chodí zhrbená a drží sa v ústraní, zatiaľ čo normálne kráča rovno a pozdravuje každého, koho prejde. Môžete povedať, že Steve je na deviatom oblaku, pretože prakticky preskakuje chodbou.
Ale ako si vybudovať empatiu na pracovisku, ak všetci pracujete z domu alebo je váš tím rozmiestnený na viacerých miestach? Toto sa často stáva v oblasti ľudských zdrojov. Môžete mať jednu HR osobu na fyzické miesto, ale ste si navzájom spolupracovníkmi a systémom podpory. Potrebujete nielen empatiu voči ľuďom na vašom webe, ale aj voči vašim kolegom z HR.
Používanie videokonferencií namiesto iba telekonferencií vám môže pomôcť sledovať a počúvať svojich kolegov. Niektorí ľudia bránia myšlienke videokonferencie, pretože sa pred kamerou necítia dobre. To je pochopiteľné, ale toto nepohodlie môže pomôcť každému lepšie sa pochopiť.
Váš tón hlasu je tiež kritický a vzájomné rozprávanie namiesto komunikácie takmer výlučne e-mailom, textom, Slackom alebo inými službami na odosielanie správ vám môže pomôcť vybudovať empatiu. Je to preto, že rozumiete tomu, čo si váš kolega myslí a čo cíti. Alebo aspoň trochu lepšie rozumiete ich pocitom.
Opýtajte sa sami seba, čo cítite
Počkať, nebolo to o budovaní empatie voči ostatným? Áno, ale musíte pochopiť svoje pocity, ak chcete pochopiť pocity druhých. Dr. Reynolds odporúča použiť emocionálny inventár niekoľkokrát denne, aby ste analyzovali, ako sa cítite.
Keď sa zastavíte a pomyslíte si: "Ako sa cítim hneď po tom, čo som dostal novú, obrovskú úlohu?" a odpoveď je „vzrušený a ohromený“, potom to môžete použiť na ostatných okolo vás. „Jane práve dostala nový projekt, ktorý zaberie každú chvíľu bdenia počas nasledujúcich šiestich mesiacov. Musí sa cítiť zavalená tou prácou a možno sa cíti nadšená, ak si myslí, že jej to pomôže k povýšeniu.“
Keď viete, že sa budete cítiť ohromení novou výzvou; môžete dobre odhadnúť, že iná osoba sa cíti ohromená tou istou vecou. Ak máte problém zhodnotiť svoje vlastné pocity, použitie tohto emocionálneho inventára vám môže pomôcť zvýšiť vašu zručnosť v tejto oblasti. Keď budete lepšie rozumieť svojim vlastným pocitom, budete lepšie rozumieť pocitom ľudí okolo vás.
Nie každý však zažíva rovnaké pocity pri rovnakých problémoch ako vy, preto konajte opatrne, čo vedie k štvrtému kroku.
Otestujte svoj inštinkt, aby ste sa stali empatickými
Existuje dôvod, prečo je to štvrtý a nie prvý krok. Nechcete len tak prísť k ľuďom a povedať: „Hej, stavím sa, že sa hneváš na svoje nízke zvýšenie." Táto poznámka neprejde dobre.
Musíte sa postarať o testovanie svojho inštinktu - ale začnite. Spomeňte si na predchádzajúci príklad, keď Jane dostala nový, pracovne náročný projekt. Skúmali ste svoje pocity po tom, čo ste dostali podobnú úlohu, a boli ste z toho ohromení a nadšení. Chcete otestovať, či sa Jane cíti rovnako. Zvážte nasledovné:
- Prečo potrebujete vedieť, ako sa on alebo ona cíti? Ak je to len hlúposť, zabudnite na to. Ak však pracujete v blízkosti Jane alebo máte prehľad o jej projekte alebo ste s ňou už dobrými priateľmi, kontakt s ňou vám pomôže podporiť ju.
- Čo urobíte s týmto poznaním? Ak je to len úder päsťou „hej, úplne sa mi darí s empatiou“, je to hlúpe. Ale ak chcete urobiť správnu vec od Jane, vedieť je dôležité. Ak sa mýlite, včasné zistenie vám môže pomôcť ju podporiť. Koniec koncov, môžete tento projekt vnímať ako odrazový mostík, no Jane ho môže považovať za bremeno, ktoré jej bráni dosiahnuť jej skutočné ciele.
S týmito dvoma vecami môžete osloviť Jane: „Páni, Jane, práve som počul, že máš nový projekt Acme. To je obrovské. Cítil by som sa tým ohromený, ale aj nadšený z možností rastu. Ako sa citis?"
Všimnite si, že nehovoríte: „Wow. Musíš byť vzrušený a ohromený súčasne!" Hovoríte jej o svojich pocitoch a čakáte, kým vám povie tie svoje. Môže a nemusí mať chuť sa podeliť. Môže a nemusí presne vedieť, ako sa cíti.
Bez ohľadu na jej odpoveď ste tu, aby ste podporili svojho kolegu. Ak odpovie, že je nadšená a ohromená, zablahoželajte jej k ďalšiemu postupu na kariérnom rebríčku. Ponúknite jej akúkoľvek pomoc, ktorú môžete poskytnúť. Ak povie: „Nie, takmer presne takýto projekt som robila v mojej poslednej práci. To bude hračka,“ potom povedzte: „Wow, úžasné. Niet divu, že ti to dali. Zvládneš to so zatvorenými očami."
Ak sa rozplače a povie, že toto je nesprávny smer jej kariéry. Zaberie to príliš veľa času jej rodine. Ak to skutočne považuje za trest za svoje zlé predajné čísla v minulom štvrťroku, musíte prejaviť empatiu a zostať pri rozhovore s ňou. Nemôžete nútiť ľudí, aby otvorili svoje pocity a utiekli, keď tak urobia. Toto správanie spôsobuje menej príjemné a empatické pracovisko.
Spodný riadok
Celkovo, keď na pracovisku použijete empatiu, môžete lepšie porozumieť svojim spolupracovníkom. To znamená, že môžete fungovať viac ako tím. A to je skvelé pre každé podnikanie.
Suzanne Lucas je novinárka na voľnej nohe, ktorá sa špecializuje na ľudské zdroje. Suzannina práca bola uvedená v publikáciách s poznámkami vrátane „Forbes“, „CBS“, „Business Insider“ a „Yahoo“.
