Vďaka rozmachu internetu zažívajú rozmach internetové obchody všeobecne a najmä internetové obchody so zvieratami.
Tu je dôvod a niekoľko informácií predajcovia domácich zvierat ktorí uvažujú o tom, že sa vrhnú do online obchodov s domácimi zvieratami.
Boom v online obchodoch so zvieratami
V súčasnosti existuje veľa populárnych online obchodov so zvieratami, ako napríklad:
- Dog.com
- Žuvacie
- 1-800-PetMeds
Okrem toho majú veľké predajne, ktoré udržiavajú popredné kamenné prevádzky, ako napríklad Petco a PetSmart, veľmi silnú maloobchodnú prítomnosť na internete. Navyše predajne so zmiešaným tovarom, ako je Amazon.com, teraz ponúkajú bohatý výber produktov pre domáce zvieratá.
Aj keď staré dobré kamenné obchody s domácimi zvieratami v dohľadnej dobe nikam nepôjdu, prevádzka elektronického obchodu má niekoľko zjavných výhod.
V roku 2012 sme hovorili s Gordonom Mageem, manažérom internetového marketingu a médií pre Drs. Foster & Smith a Shannon Stamper, produktový špecialista a manažér zákazníckeho servisu pre PSCPets, v tom čase dvaja poprední online maloobchodníci s domácimi zvieratami, aby to pochopili.
Po prvé, tu je niekoľko informácií o týchto spoločnostiach.
Dr. Foster & Smith
Dr. Foster & Smith začal ako informačný bulletin v roku 1983 za veľmi nešťastných okolností. Rhinelander, Wisconsin, veterinári Rory Foster a Marty Smith boli partnermi v regionálnych zvieracích nemocniciach, keď Fosterovi, ktorý zomrel v roku 1987, diagnostikovali ALS (Lou Gehrigova choroba).
"Začal písať newsletter, aby mal vo veciach prsty," povedal Magee. „Malo to pomerne málo predplatiteľov. Produkt bol nakoniec pridaný.”
Neskôr sa k tímu pripojil Roryin brat, Dr. Race Foster, a rozdelili sa na výrobu katalógu produktov pre domáce zvieratá, ktorý obsahoval aj vzdelávacie články. "Išli na katalógové konferencie a bolo im povedané, že do katalógov zahrnuli príliš veľa článkov," povedal Magee. „Ale ignorovali to, pretože chceli ľudí vzdelávať. Vytvorili výklenok.“
Spoločnosť sa rozhodla spustiť internetovú lekáreň (ktorá je teraz akreditovaná veterinárnym overeným internetom Stránky lekárenskej praxe a PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) a obchod v roku 1993, keď bol elektronický obchod v detstvo. Dr. Foster & Smith je teraz najväčšou spoločnosťou svojho druhu v USA a jednou z najväčších na svete, ktorá ponúka približne 16 000 produktov a tri základné webové stránky. Okrem Dr. Foster & Smith vlastnili aj stránky PetEducation.com a LiveAquaria.com, popredné miesto pre morské akvárium v krajine.
V roku 2015 Dr. Spoločnosť Foster & Smith získala spoločnosť Petco. Spoločnosť bola zatvorená v roku 2019.
PSCPets
PSCPets je divíziou spoločnosti Vets Plus, Inc., popredného výskumníka a výrobcu výživových produktov s takmer 20-ročnou tradíciou podnikania. Jej materskou spoločnosťou je ProbioticSmart.com, rodina webových stránok, ktorá sa špecializuje na produkty pre zdravie a výživu pre domáce zvieratá aj ľudí.
„Divíziu elektronického obchodu sme spustili v roku 2009,“ povedal Stamper. "Najskôr sme spustili stránku pre domáce zvieratá."
Okrem nosenia vlastných, väčšinou probiotických, zdravotných produktov pre domáce zvieratá (hlavne psy, mačky, malé zvieratá, kone a vtáky), spoločnosť predáva aj značky tretích spoločností, z ktorých väčšinu možno nájsť v murive a malte obchodoch. Patria sem značky ako krmivo pre domáce zvieratá Spring Naturals a domáce zvieratá Furminator ošetrovanie nástrojov.
Vďaka jasnému zameraniu produktov a merchandisingu a obchodnému modelu spoločnosť od svojho spustenia neustále rastie.
„Rok 2009 bol pomalý, pretože sme sa zamerali na infraštruktúru pre stránku, platformu a funkčnosť,“ povedal Stamper. „V tom roku sme zarobili len niečo málo cez 20 000 dolárov. V roku 2011 to bolo až 2,2 milióna dolárov.“
Od roku 2020 zostáva PSCPets populárnou značkou doplnkov pre domáce zvieratá, ale ich maloobchodná stránka bola zatvorená.
Prečo sú online obchody s domácimi zvieratami také populárne
Stamper aj Magee sa zhodli, že pohodlie je najväčším ťahákom. Na rozdiel od klasických kamenných obchodov, ktoré sú otvorené len v určitých hodinách, internet umožňuje ľuďom nakupovať 24 hodín denne z pohodlia domova. Môžu tiež lepšie skúmať produkty.
"Ľudia môžu porovnávať obchody," povedal Magee. „Pred rokmi ste na to museli niekam jazdiť. Teraz to môžete urobiť kliknutím myši. A môžete to urobiť vo svojom vlastnom čase, nielen vtedy, keď je obchod otvorený.“
"Niektorí ľudia nevyhnutne nechcú ľudskú interakciu," dodal Stamper. „Ísť do kamenného obchodu môže byť pre niektorých ľudí invazívne. Ľuďom sa páči aj to, že im produkty doručujú až k dverám.“
Čo robí tieto online obchody so zvieratami úspešnými?
Títo ľudia sa zhodli, že kvalita je kľúčovou zložkou, pokiaľ ide o produkt aj zákaznícky servis.
„Dr. Foster & Smith má od začiatku 100-percentnú garanciu spokojnosti, čo je náš charakteristický znak,“ povedal Magee.
„Máme interný zákaznícky servis; nezadávame to veľkému call centru,“ prezradil Stamper. "Robíme aj vlastné sklady, takže obrat, aby sme dostali naše objednávky k zákazníkom, je rýchly."
Ďalším dôležitým aspektom oboch týchto online obchodov je, že majú ľahko použiteľné platformy.
O marketingu internetového obchodu s domácimi zvieratami
Stamper uviedla, že jej spoločnosť sa spolieha na tradičný marketing so zdravým rozumom (s niektorými modernými, high-tech zvratmi) prostredníctvom:
- Marketing sociálnych médií
- Zúčastňujem sa obchod s domácimi zvieratami relácie
- Dávať späť komunite
"Tiež spolupracujeme s agentúrami na záchranu domácich zvierat, aby sme organizovali adopčné akcie," povedala.
Ďalšie výhody internetových obchodov so zvieratami
Okrem zjavných výhod pre zákazníkov, ktorí môžu nakupovať o 2:00 vo svojich džemoch, existuje množstvo výhod pre maloobchodníka:
- Na rozdiel od kamenných operácií si to nevyžaduje fyzický obchod
- Nepotrebujete na to veľa zamestnancov, aspoň nezačať
- Môžete osloviť zákazníkov po celej krajine alebo dokonca vo svete
Okrem toho máte možnosť poskytnúť množstvo informácií na svojej maloobchodnej platforme, aby ste zaujali zákazníkov prostredníctvom nástrojov, ako je vytvorenie blogu na web vašej spoločnosti, ktorý umožňuje zákazníkom prihlásiť sa na odber vášho bulletinu zo stránky, ponuka online kupónov a ďalšie pohodlné vybavenie.
