Dôležité zručnosti pre pracovné pozície obchodného partnera

Obchodní partneri majú široké a flexibilné povinnosti, ktoré často zahŕňajú pôsobenie ako pokladník, zákazník servisný zástupca, skladník a vstupovanie do iných rolí, niekedy viacerých rolí, v jednej deň.

Všetky tieto pozície majú spoločné zameranie sa na pomoc zákazníkom získať to, čo potrebujú v maloobchodnom prostredí. Niektorí predajcovia postupujú po firemnom rebríčku, iní zostávajú tam, kde sú, a iní sa posúvajú do iných oblastí. Ale ak máte tieto zručnosti, môžete si nájsť prácu takmer kdekoľvek.

Aké zručnosti potrebujete, aby ste boli obchodným spolupracovníkom?

Niektoré zo zručností, ktoré budete potrebovať, sú špecifické pre konkrétne pozície, buď preto, že každý obchod robí veci trochu inak, alebo preto, že spoločnosti sa líšia v tom, ako tieto pracovné miesta definujú. Napríklad sa od vás môže, ale nemusí očakávať, že budete spolupracovať s predajcami alebo skladovými regálmi. Ostatné zručnosti sú spoločné prakticky na všetkých pozíciách obchodných partnerov.

Zručnosti narábania s peniazmi

Väčšina obchodných partnerov sa podieľa na finalizácii predaja a spracovanie peňazí a transakcií kreditnými kartami. Budete potrebovať vedieť, ako používať registračnú pokladnicu a možno aj Microsoft Office. Na vykonanie zmeny a na zistenie chýb budete potrebovať základné účtovnícke zručnosti. Možno budete musieť byť pripútaní.

• Pokladník
• Manipulácia s hotovosťou
• Pokladňa
• Kreditné karty
• Vykonávanie zmien
• Microsoft Office
• Manipulácia s peniazmi
• Peňažné transakcie
• Transakcie

Zručnosti v oblasti komunikácie a služieb zákazníkom

Pretože obchodní partneri pracujú priamo so zákazníkmi, majú zručnosti a skúsenosti v oblasti komunikácie a vzťahy so zákazníkmi sú cenné. Patria sem verbálna komunikácia pri poskytovaní pomoci zákazníkovi a pri jednaní s problémovými ľuďmi, ale potrebujete aj písomnú komunikáciu na vývoj značenia, písanie e-mailov a prípadne uchovávanie záznamy.

• Komunikácia
• Komunikujte so značkou
• Zákaznícka asistencia
• Vzťahy so zákazníkmi
• Zákaznícky servis
• Zaobchádzanie s ťažkými ľuďmi
• Pozdravenie zákazníkov
• Verbálna komunikácia
• Vizuálne displeje
• Písomná komunikácia

Znalosť produktov a služieb

Ak máte hlboké znalosti o produktoch a službách, ktoré predávate, môžete zákazníkom pomôcť pri informovanom výbere. To je dobré pre vašich zákazníkov a je to dobré aj pre vášho zamestnávateľa, pretože ľudia prinášajú svoje podnikanie na miesta, kde je služba spoľahlivá. Dôležitá je aj hĺbková znalosť vášho obchodu. Od poskytovania jednoduchých pokynov („kde uchovávate súbory cookie?“) až po schopnosť vysvetliť služby a zásady, vaša pomoc umožňuje zákazníkom lepšie využívať váš obchod.

• Povedomie o značke
• Produktové nadšenie
• Znalosť produktu
• Dimenzovanie
• Znalosť služieb obchodu

Predajné zručnosti

Predaj môže siahať od jednoduchej pomoci zákazníkom nájsť to, čo hľadajú, až po aktívne povzbudzovanie zákazníkov, aby nakupovali viac alebo aby si kúpili konkrétne veci na dosiahnutie cieľov predaja. Budete potrebovať dobrú pozornosť venovanú detailom a silné zručnosti pri budovaní vzťahov. Je to ďalšie miesto, kde je dôležité mať hlboké znalosti o tom, čo váš obchod predáva. Budete musieť pochopiť základné účtovníctvo a skladovanie, aby ste mali prehľad o tom, kde ste vzhľadom na svoje ciele a kde musíte byť.

• Dosahujte ciele predaja
• Pozornosť na detail
• Merchandising
• Presvedčivé
• Budovanie vzťahov
• Predaj
• Objem predaja
• Predaj

Osobné majstrovské zručnosti

Existujú aj osobné vlastnosti, zvyky a talenty, ktoré môžu byť cenné pre obchodného partnera.

Musíte byť spoľahliví, efektívni a schopní multitaskingu. Musíte byť dochvíľni, no zároveň musíte byť flexibilní pri plánovaní. Osobná čistota je dôležitá, rovnako ako profesionálny vzhľad a vystupovanie. Musíte byť schopní prevziať iniciatívu a tiež byť tímovým hráčom, ktorý je schopný dodržiavať pokyny. Musíte byť zdvorilí, priateľskí a nadšení. Pozitívny prístup pomáha vždy.

• Čistota
• Spoľahlivý
• Efektívne
• Nadšenie
• Flexibilné
• Flexibilný rozvrh
• Sleduj inštrukcie
• Priateľský
• Iniciatíva
• Medziľudské
• Multitasking
• Organizácia
• Ľudia
• Pôsobivý
• Presvedčivé
• Slušnosť
• Kladný postoj
• Profesionálny
• Presný
• Spoľahlivý
• Tímové zameranie
• Tímový hráč
• Tímová práca
• Včasnosť

Viac zručností obchodného partnera na základe pozície

Tieto zručnosti často súvisia s konkrétnymi pozíciami alebo pracovnými názvami. Vykonávali ste niektorú z týchto prác alebo funkcií?

• Pokladník
• Údržba oddelenia
• Zobrazovacia budova
• Displeje
• Operácie frontendu
• Prevencia straty
• Dodržiavajte štandardy obchodu
• Zmeny planogramu
• Systémy miesta predaja (POS)
• Stanovenie cien
• Maloobchodné operácie
• Návraty
• Predaj
• Správa zásob
• Doplnenie zásob
• Pančucha
• Vzťahy s dodávateľmi
• Vizuálny merchandising

Pozrite si ukážku životopisu

Toto je vzorový životopis napísaný pre pozíciu obchodného partnera. Môžete si jednoducho prečítať ukážku nižšie, resp stiahnite si šablónu (k dispozícii pre Dokumenty Google a Word Online).

Pozrite si ďalšie vzorky

• Životopis spolupracovníka letného predaja
• Sprievodný list obchodného partnera