10 spôsobov, ako získať informácie o vašej firme

Poskytujte dobrý zákaznícky servis

Som veľkým propagátorom dobrý zákaznícky servis pretože je to jeden z mála spôsobov, ako môžu malé podniky konkurovať väčším podnikom, najmä tie, ktoré sa zameriavajú na nízke ceny. Napísal som veľa článkov o ako môžu malé podniky poskytovať dobré služby zákazníkom, ale nie je v tom žiadne skutočné tajomstvo.

Aký dôležitý je zákaznícky servis ústne? Podľa a prieskum spoločnosti ClickFox, viac ako polovica nespokojných zákazníkov povie svojim priateľom a rodine o zlých skúsenostiach so zákazníckym servisom a 32 % presunie svoje podnikanie inam.

Ukážte svojim zákazníkom, že sú pre vás dôležití a správajte sa k nim so zdvorilosťou, rešpektom a záujmom, v aký by ste dúfali na ich mieste. Vypočujte si sťažnosti zákazníkov, učiť sa od nich a podľa toho školiť svojich zamestnancov. Dôsledne dodržiavajte tieto postupy, či už prevádzkujete maloobchodnú predajňu alebo a webovej stránky, a pozitívne ústne podanie určite bude nasledovať.

Uľahčite svojim zákazníkom kontakt s vami

Zlé komunikačné praktiky odpudia nielen zákazníka, ktorý sa vás snažil osloviť, ale aj ostatných ľudí, ktorým povie o svojej frustrujúcej skúsenosti. Predpokladané služobné telefóny, ktoré len zvonia a zvonia, a dokonca sa nepripájajú k záznamníku alebo ktoré sa pripájajú k plným schránkam hlasovej pošty, sú pre mňa nepríjemné.

Rovnako otravné sú webové stránky ktoré neposkytujú ľahko dostupné kontaktné informácie ani správne otváracie hodiny. A ani ma nezačnite s ľuďmi, ktorí bežia domáce podniky a aby ich služobný telefón odpovedali ich deťom alebo aby im pri volaní hrala hlasná hudba alebo v pozadí hučala televízia.

Ak chcete pozitívne ústne vyjadrenia, vaša malá firma musí byť dosiahnuteľná. Okamžite odpovedzte na svoje e-maily a získajte všetky potrebné telefónne služby vrátane hlasovej pošty a presmerovania hovorov. A uistite sa, že váš služobný telefón je správne zodpovedaný spôsobom, ktorý povzbudí podnikanie, nie ho odradí. Potrebujete osvieženie? Čítať Tipy na odpovedanie na telefón na získanie podnikania.

Udržujte pozitívny obraz

Pre majiteľov malých firiem to znamená pamätať si, že nikdy nie ste preč a že sa musíte ku všetkým ľuďom správať zdvorilostne a s rešpektom – nielen k zákazníkom, ktorí sú pred vami. Nebuďte jedným z tých idiotov, ktorí vystríhajú ľudí v premávke pri riadení vozidla s webovou stránkou a vyzdobené logom firmy alebo jedným z tých hulvátov, ktorí kričia na detského futbalového rozhodcu počas hra. Ľudia radi rozprávajú iným ľuďom príbehy o blbcoch, s ktorými sa nedávno stretli, a vaše správanie ovplyvní vašu malú firmu.

Oplatí sa PAK Your Business Image vysvetľuje viac o prezentovaní a udržiavaní takého imidžu, ktorý namiesto toho pomôže pestovať pozitívne ústne informácie.

Čisté a príjemné prostredie je nevyhnutnosťou – dokonca aj na webe!

V mojom malom meste mi to raz povedali na konkrétnom reštaurácia, majiteľa jedného dňa videli sedieť na záchode a šúpať zemiaky. Či už je to skutočný príbeh alebo nie, odvtedy som v tej reštaurácii nikdy nebol; Nemôžem si pomôcť, ale myslím si, že je to špinavé a nehygienické. Vidíte, ako funguje zlé ústne podanie?

Dobré ústne posolstvo tiež cestuje. Ľudia to povedia iným ľuďom ako máte usporiadané police, v akom stave sú vaše oddychové miestnosti, alebo ako príjemná je vaša čakáreň.

Ak chcete získať dobré informácie o svojej malej firme, zamyslite sa nad tým, čo tvorí a príjemná zákaznícka skúsenosť vo vašom prípade a uistite sa, že všetky prvky, ktoré by k takémuto zážitku prispeli, sú vo svojej najlepšej forme.

Na webe to znamená napríklad funkcie vyhľadávania a organizácie stránok, vďaka ktorým sa položky dajú ľahko nájsť a zobrazia sa informácie o objednávke, dodaní a vrátení.

Požiadajte o referencie a ukážte ich viditeľne

Posudky od spokojných zákazníkov (krátke písomné vyhlásenia chváliace vaše služby, produkty alebo oboje) sú silným odporúčaním a môžu skutočne vyvolať dobré ústne vyjadrenia. Zvyknite si ich žiadať. Ako uvádzam v Ako požiadať o odporúčania, čas, keď žiadate o odporúčania, je tiež skvelý čas na to, aby ste požiadali klienta o posudok.

Akonáhle získate posudky, uistite sa, že ich používate s maximálnym efektom a uverejnite ich na svojom webovej stránky, na tvojom Facebook stránka, vo vašom reklama, vo vašej predajni... kdekoľvek, kde budú viditeľné pre verejnosť a vytvoria pozitívny obraz o vašej malej firme.

Poskytnite lekcie alebo semináre

Zatiaľ čo poskytovanie lekcií alebo seminárov bude vyžadovať určitý čas na plánovanie a úsilie na vykonanie, ústne vyjadrenie, ktoré môže vytvoriť, môže vášmu malému podniku preskočiť opozíciu. Môže tiež veľmi dobre zapadnúť do iných ústnych stratégií, ako napr získať pozitívnu publicitu.

Dve tajomstvá úspechu pri poskytovaní lekcií alebo krátkych kurzov, ktoré som v priebehu rokov nazbieral, sú vybrať si niečo, čo klientelu bude mať záujem, ale je dostatočne obmedzený na to, aby sa dal zvládnuť a bolo isté rozpočítajte si svoj čas aby vaša prezentácia alebo kurz pekne zapadli do prideleného priestoru. Nechcete, aby ľudia odchádzali nespokojní, pretože vôbec nedostali to, po čo prišli, alebo dostali len niečo z toho.

Zapojte zákazníkov na sociálnych sieťach

Pamätajte, že ústne vyjadrenie je o ľuďoch, ktorí hovoria dobré veci o vašej malej firme. A práve sociálne médiá sú miestom, kde mnohí z nich teraz hovoria. Vaša malá firma musí byť v tomto priestore. Nie je to ťažké založiť si účet na Twitteri alebo vytvoriť obchodnú stránku na Facebooku.

Všimnite si však, že ústne vyjadrenie zahŕňa iných ľudí, ktorí hovoria o vašej firme. To, že budete každému opakovane hovoriť, aké skvelé produkty alebo služby poskytujete, nespraví absolútne nič pre vaše slovo.

Namiesto toho vyviňte a stratégia sociálnych médií ktoré vám umožnia zaujať zákazníkov a nalákať ich, aby povedali dobré veci o vašej malej firme.

Sledujte svoju online reputáciu

Ako mnohí z rozhovory o vašom podnikaní a vaša značka sa deje online, musíte vedieť, čo sa tam hovorí. Preto je dôležité sledovať svoje online reputáciu a uvidíte, aké reči sa o vás šíria.

Konkrétne aplikácie sociálnych médií majú špecifické nástroje, ktoré vám s tým pomôžu. Twitter Search, vám napríklad umožňuje vyhľadať a značka alebo názov produktu. Potom môžete zistiť, v ktorých informačných kanáloch RSS sa vaša hľadaná položka zobrazuje, ak pridáte informačný kanál RSS pre daný dopyt do čítačky RSS, ako je čítačka Google alebo Bloglines.

Existujú aj nezávislé online nástroje na monitorovanie reputácie, ako napríklad Social Mention, ktoré vám umožňujú dostávať bezplatné denné e-mailové upozornenia o vašej malej firme. Trakur a StepRep sú len dva príklady rastúceho počtu spoločností, ktoré ponúkajú online monitorovanie reputácie za cenu.

Získajte pozitívnu reklamu pre svoju malú firmu

Pozitívna publicita sú peniaze v banke pre vaše podnikanie. Či už je to fotografia, na ktorej odovzdávate šek charite v miestnych novinách alebo a pípanie spomínajúc na tenisový turnaj podnikanie je sponzorovanie, vďaka publicite sa vaša malá firma dostane do popredia povedomia ľudí a ľudia budú oveľa viac naklonení šíriť o nej dobré informácie.

Takže keď potrebujú napríklad inštalatéra, myslia na Pete's Plumbing (vaša firma), a nie na iného inštalatéra alebo na žiadneho. A keď ich sused potrebuje inštalatéra a nevie, komu zavolať, a opýta sa ich, či nejakého poznajú, hádajte čo? Opäť sa tu spomína vaša firma.

Prispievajte viditeľne do svojej komunity

Spoločenská zodpovednosť, budovanie komunity – nech to nazvete akokoľvek, robenie dobra môže urobiť len dobré veci pre vaše slovo. Sponzorovanie komunitných alebo charitatívnych podujatí je jedným zo spôsobov, ako to urobiť. Ďalším je prevziať aktívnu úlohu v komunitných organizáciách, ako napríklad sedenie v nemocniciach, školách alebo iných predstavenstvách. Buďte človekom, ktorý je ochotný pracovať, aby veci dotiahol do konca podporovať komunitné organizácie a ostatní si to všimnú.

Veľké korporácie ako Target a Coca-Cola darujú až 2 % zo svojich príjmov charitatívnym organizáciám – prečo? Pretože to zlepšuje povesť spoločnosti a je dobré pre podnikanie.

Ústne podanie je niečo, čo sa stane, či už tomu venujete akúkoľvek pozornosť alebo nie. Ale môže to byť taká silná marketingová stratégia pre vašu malú firmu, že sa zdá byť hlúpe ju ignorovať. Prečo sa nenaladiť na to, čo ľudia hovoria o vašej malej firme, a urýchliť šírenie pozitívnych ústnych informácií použitím vyššie uvedených stratégií? Všetko, čo sa môže stať, je, že budete získať väčšiu zákaznícku základňu a to je dobré pre podnikanie.