Neziskové organizácie majú často problém získať a udržať si dlhoročných darcov. Nie je nezvyčajné stratiť toľko darcov, koľko ste získali, alebo stratiť toľko peňazí v daroch, koľko ste získali, takže celé úsilie vyzerá ako na bežiacom páse: veľa úsilia, ale žiadny pohyb vpred.
Podľa správy o charitatívnom darovaní od neziskovej softvérovej spoločnosti Blackbaud z roku 2019 sa miera udržania u prvodarcov pohybuje od 24 % do 27 %. Zadržanie sa však po jednom roku značne zvýši, v rozmedzí od 57 % do 63 % v prípade darcov, ktorí darovali viac ako raz.
Presvedčiť darcov, aby s vami zostali dlhšie ako rok, si vyžaduje veľa vďačnosti, ktorú možno vyjadriť nespočetnými spôsobmi.
Existuje mnoho zrejmých spôsobov, ako poďakovať darcom, od povinného ďakovného listu až po uznanie na gala. So všadeprítomnosťou platforiem sociálnych médií sa však proces poďakovania darcom stal ešte lákavejším z niekoľkých dôvodov: Je to nízke náklady, na týchto platformách môžete osloviť veľa darcov a poďakovanie je relatívne ľahké.
Kľúčové informácie
- Udržať darcov, ktorí prešli jednorazovým darom, je ťažké, ale veľa vďačnosti, ako napríklad ďakovné listy a uznanie na sociálnych sieťach, môže pomôcť.
- Sociálne médiá sú obľúbeným a lacným spôsobom, ako darcom často poďakovať.
- Poďakovanie na sociálnych sieťach môže byť súčasťou kampane vďačnosti.
- Poďakovanie na sociálnych sieťach môže pomôcť vybudovať základňu lojálnych darcov.
- Poďakovanie prostredníctvom sociálnych médií nemôže nahradiť formálne potvrdzujúce listy, ktoré darcovia používajú na zdôvodnenie svojich darov na daňové účely.
Čo ovplyvňuje lojalitu darcov?
Darcovia sa rozhodnú zostať verní vašej organizácii a opäť darovať na základe mnohých akcií, z ktorých však vynikajú najmä tri.
Včasný a zmysluplný potvrdzujúci list
Potvrdzovací list by mal byť okamžitý a mal by obsahovať viac ako len potvrdenie. Potvrdzovací list, ktorý sa zvyčajne posiela poštou, nie je len „príjemné“, ale „povinné“, pretože darcovia používajú tieto listy/potvrdenia, aby dokázali úradu IRS, že si zaslúžia dobročinný daňový odpočet o dani z príjmu fyzických osôb.
Pri príspevkoch nižších ako 250 USD môžu darcovia použiť bankový výpis alebo výpis z kreditnej karty. Ale na dary nad 250 dolárov potrebujú formálny list od charitatívnej organizácie, v ktorom sa uvádza, koľko dali a koľko je odpočítateľných z daní. Očakáva sa, že charitatívne organizácie tieto listy bezodkladne poskytnú.
Správa o pokroku
Darcovia chcú vedieť, aký vplyv mal ich dar a čo pomohol dosiahnuť. Vaši darcovia potrebujú od vašej organizácie často počuť, čo ich dary umožnili. Sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako zostať viditeľný a zároveň oceniť štedrosť darcov.
Ocenenie za ich štedrosť
Existuje mnoho dôvodov, prečo darcovia nevenujú druhý a tretíkrát charitatívnym organizáciám. Jedným z najdôležitejších je však pocit nedocenenia.
Aj keď ste mohli splniť základné požiadavky na odoslanie formálneho potvrdzujúceho listu a e-mailu Po prijatí daru ihneď po darovaní sa darcovia tešia z toho, že sú často oceňovaní v neformálnejšom, ale zmysluplnejšom duchu spôsoby.
Sociálne médiá sú ideálnym spôsobom, ako zostať v popredí pozornosti darcov medzi formálnejšou komunikáciou. Svojim sledovateľom môžete posielať príspevky z hromadných sociálnych médií alebo poďakovanie konkrétnemu darcovi. Je to rýchle, jednoduché a cenovo výhodné.
Aj keď sociálne médiá majú svoje výhody, pokiaľ ide o komunikáciu s darcami, nemali by plne nahrádzať potvrdzujúci list alebo osobné techniky, ako je poďakovanie darcom zoči-voči, telefonáty, ručne písané ďakovné listy a akcie na ocenenie.
Predveďte svojich darcov
Môžete poďakovať veľkým skupinám darcov alebo konkrétnemu darcovi na platformách sociálnych médií, ako sú Facebook, Twitter a Instagram.
V prípade veľkých skupín sa spoľahnite na svoj zoznam sledovateľov na platforme, ktorú si vyberiete. Všetkým môžete posielať fotografie, videá a ďalšie položky. Ak zbierate rukoväte svojich darcov na sociálnych sieťach tak, že ich o ne požiadate na darovacích formulároch, môžete poslať poďakovanie jednotlivcovi alebo viacerým ľuďom naraz.
Vyzdvihnutie konkrétneho darcu v príspevku na sociálnej sieti môže inšpirovať ostatných, aby darovali. Ak však chcete upozorniť konkrétneho darcu na zoznam mnohých podporovateľov, uistite sa, že sa najprv poraďte s touto osobou a získajte povolenie. A nikdy neuverejňujte sumu daru.
Existujú aj iné spôsoby, ako inšpirovať iných darcov príkladom, napríklad umožniť na potvrdenke o dare zdieľať skutočnosť, že niektorí darcovia darovali, so svojimi priateľmi a sledovateľmi. Môžete na to poskytnúť tlačidlá sociálnych médií a vyhlásenie, ako napríklad „Hej, práve som daroval Charity X! Je to skvelá organizácia!" Bez ohľadu na to, čo posielate, nezabudnite uviesť frázy ako „Kvôli vám“ alebo „Vďaka vašej štedrosti“.
Myslite na poďakovanie na sociálnych sieťach v najširšom možnom zmysle. Môžete sa poďakovať po skončení kampane alebo neskôr sledovať výsledky kampane. Môžete tiež poslať informácie o tom, ako sa darcovia môžu dozvedieť viac o vašej veci alebo sa hlbšie ponoriť do konkrétneho problému.
Najlepšou dlhodobou stratégiou ako poďakovať darcom a povzbudiť ich, aby zostali súčasťou vašej neziskovej komunity, je dôsledne zdieľať praktické, užitočné a cenné informácie.
Prepojením vašich darcov s inými zdrojmi, ktoré môžu považovať za cenné, zdieľaním užitočných informácií a poskytovaním užitočných tipov a obsahu, im dáte najavo, že ich počúvate a rozumiete im. Na oplátku sa s vami môžu spojiť na sociálnych sieťach a zdieľať vaše príspevky so svojimi sieťami.
Všetky tieto správy, od poďakovaní cez správy o pokroku až po užitočné informácie, môžu byť kontaktnými bodmi. Čím viac kontaktných bodov s darcom, tým hlbší je vzťah s ním a tým väčšia je pravdepodobnosť, že s vami zostane. Medzi najvážnejšie dôvody, prečo darcovia nezostali v charitatívnej organizácii, patrí slabá komunikácia, žiadna spätná väzba o výsledkoch a nedostatok uznania.
Znova uverejnite obsah svojich darcov
Urobte si zoznam svojich darcov, firemných sponzorov, donorov a hlavných podporovateľov na rôznych sociálnych platformách. Nastavte tiež upozornenia Google pre rovnaký zoznam ľudí a ich spoločností, aby ste mali prehľad o novinkách o nich.
Sledujte ich tweety, blogové príspevky a správy a zdieľajte ich obsah na svojich kanáloch sociálnych médií. Tým, že ukážete, že venujete pozornosť a uznáte ich ďalšie úspechy – okrem darovania vašej organizácii – si s týmito darcami vybudujete lepšie vzťahy. Počas tohto procesu sa o nich dozviete viac, čo je vždy efektívna stratégia získavania finančných prostriedkov.
Vytvárajte videá s poďakovaním
Takmer všetky platformy sociálnych médií ako Facebook, Instagram, Twitter a TikTok uľahčujú zdieľanie videí. Napríklad vy a vaši zamestnanci alebo dobrovoľníci môžete urobiť krátke a milé video s poďakovaním za dary po kampani alebo dokonca počas nej iba pomocou svojho smartfónu.
Zvážte možnosť ponúknuť svojim darcom exkluzívny prístup k vašim najvyšším predstaviteľom prostredníctvom živého vysielania na Facebooku. Alebo poskytnite živý pohľad do zákulisia udalosti alebo programu.
Použite funkciu „príbehov“, ktorá je k dispozícii na väčšine platforiem sociálnych médií, na vytvorenie pútavých príbehov o ľuďoch alebo zvieratách, ktorým vaši darcovia pomáhajú. Aj keď sú tieto príbehy krátke a zvyčajne dočasné, môžu divákom poskytnúť úprimné príbehy z nezvyčajných perspektív, aby ich spojili s vašou organizáciou a jej ľuďmi alebo zvieratami.
Urobte si dostupnosť
Pre darcu nemusí byť nič horšie, ako dať peniaze na vec a následne nedostať žiadnu spätnú väzbu. Tu je niekoľko proaktívnych krokov, ktoré môžete podniknúť, aby ste sa tejto situácii vyhli:
- Rýchlo odoberte tento ďakovný list a potom sa často zapájajte do sociálnych médií, aby darcovia pocítili, že sú pre vašu organizáciu dôležití.
- Vytvorte transparentnú online kultúru, v ktorej môžu darcovia a ďalší členovia vašej online komunity klásť otázky a vyjadrovať názory.
- Odpovedajte na otázky a komentáre, kedykoľvek a akokoľvek prídu, a nevyhýbajte sa debatám a konverzáciám na svojich kanáloch sociálnych médií. Zapojte sa tam, kde je to vhodné, alebo nasmerujte ľudí offline, aby ďalej riešili svoje obavy.
- Reagujte rýchlo na sťažnosti. Použite princípy dobrý zákaznícky servis a vidieť stúpajúcu spokojnosť darcov.
Spustite kampaň vďačnosti
Môžete nastaviť kampaň vďačnosti za akúkoľvek akciu na získavanie finančných prostriedkov. Je to jednoducho cielená skupina správ odoslaných darcom, aby ich po darovaní zaujali. Kampaň by mala byť viackanálová, využívajúca všetky dostupné nástroje od e-mailu po sociálne médiá a dokonca aj direct mail.
Vaša kampaň vďačnosti môže byť niekoľkodňové úsilie doplnené o príspevky, fotografie a videá na sociálnych sieťach. Niektoré charitatívne organizácie spustili 14- alebo 30-dňové kampane. Alebo to môže byť dvakrát týždenne počas určitého časového obdobia.
Používajte rôzne formáty a prístupy. Zvýraznite ľudí alebo zvieratá, ktoré profitovali z fundraisingovej kampane, poskytujú dodatočné zdroje pre hĺbku ponorte sa do danej problematiky alebo predstavte dobrovoľníkov, ktorí výrazne prispeli k organizácii úspech.
Spojte darcov navzájom
Založte exkluzívnu skupinu sociálnych médií pre svojich darcov, najmä pre tých, ktorí sú zapojení do kampane typu peer-to-peer na podporu vašej veci.
Vytvorenie takejto skupiny pre darcov, ktorí tiež zhromažďujú finančné prostriedky vo vašom mene, je obzvlášť potešujúce, pretože potom môžu zdieľať osvedčené postupy, nápady a navzájom si poskytovať spätnú väzbu na svoje kampane. Darcovia sú tiež ľudia a majú vlastnú kariéru a profesionálne záujmy. Pomôcť im napredovať a budovať ich siete je fantastický spôsob, ako poďakovať.
Často kladené otázky (FAQ)
Aký je najlepší spôsob poďakovania darcom?
Najlepším spôsobom, ako poďakovať darcom, je zaslaný list alebo odkaz alebo osobne prostredníctvom telefonátu alebo osobnej návštevy. Tieto metódy s najväčšou pravdepodobnosťou ovplyvnia budúce darcovstvo. Sociálne médiá môžu byť dôležitým doplnkom týchto metód a pomôcť vám zostať v kontakte s darcami častejšie.
Čo by ste mali povedať, keď ďakujete darcom?
Hovorte o darcovi, nie o sebe alebo o vašej organizácii. Často hovorte „ďakujem“ a používajte frázy ako „kvôli vašej štedrosti“ a „umožnili ste to“. Uveďte príklady skutočných ľudí alebo zvierat, ktorým darca pomohol.
