Podpora, ktorú poskytovatelia franšízy poskytujú franšízantom, sa líši. Vo všeobecnosti úroveň podpory závisí od odvetvia, veľkosti poskytovateľa franšízy, finančných možností materskej spoločnosti, kultúry franšízový systéma triedy franšíz ponúkané poskytovateľom franšízy. Podpora je obmedzená akýmikoľvek podmienkami stanovenými v zmluve. Poskytovateľ franšízy je povinný poskytovať len podporu a služby, ktoré sú podčiarknuté v ich vývoji a franšízových zmluvách.
Franchisové zmluvy
Po preštudovaní franšízovej zmluvy možno budete chcieť – alebo budete vyzvaní vašimi právnymi poradcami – rokovať o zmenách. Franšízové zmluvy sú však vo všeobecnosti dobre napísané, takže príležitosti na zmenu podmienok sú zvyčajne obmedzené. Predtým, ako podpíšete akúkoľvek franšízovú zmluvu, je nevyhnutné si ju prečítať a uistiť sa, že rozumiete, aká podpora vám bude poskytnutá. Podobne je tiež múdre porozprávať sa s ostatnými franšízantmi, aby ste zistili, do akej miery je poskytovateľ franšízy v ich skúsenostiach nápomocný.
Spravidla by ste nikdy nemali očakávať, že dostanete väčšiu podporu, ako je tá, ktorá je obsiahnutá v písomných dohodách. Zatiaľ čo franšízová podpora sa líši od spoločnosti k spoločnosti a zmluvy ku zmluve, vo väčšine franšízových systémov existuje niekoľko bežných vecí, ktoré môžete od franšízorov očakávať ako súčasť ich dohody.
Výber a vývoj lokality
Výber miesta je jedným z najdôležitejších prvkov úspechu vášho podnikania. Väčšina poskytovateľov franšízy sa podelí o svoje preferencie umiestnenia a často si vyžiada informácie o súvisiacich nákladoch na stránky, o ktorých uvažujete, predtým, než schvália. Od toho sa od vás očakáva, že rozviniete svoje miesto tak, aby spĺňalo požiadavky a štandardy poskytovateľa franšízy, vrátane rozloženia, dekorácie, označenia, nábytku, príslušenstva a vybavenia.
Po schválení plánu lokality bude vašou zodpovednosťou vybudovať lokalitu podľa noriem poskytovateľa franšízy a splniť miestne stavebné predpisy. Vo všeobecnosti vám poskytovateľ franšízy poskytne zoznam zdrojov pre vybavenie, dekorácie a ďalšie položky, ktoré si budete musieť kúpiť, a často budú zdroje tohto materiálu obmedzené. Pred otvorením podnikania budete vo všeobecnosti potrebovať súhlas poskytovateľa franšízy, že rozvoj vašej lokality spĺňa ich štandardy.
Úvodné školenie
Trvanie a podrobnosti školenia budú pravdepodobne zahrnuté v informačnom dokumente, ktorý vám poskytovateľ franšízy poskytne pred podpísaním franšízovej zmluvy. Franšízové vzdelávanie vo všeobecnosti zahŕňa vzdelávanie v triede aj priamo na pracovisku. Zatiaľ čo väčšina poskytovateľov franšízy vykonáva počiatočné školenie vo svojom sídle, často môžu mať alternatívne školiace zariadenia. Poskytovateľ franšízy tiež často posiela svojich zamestnancov, aby pomohli vyškoliť zamestnancov a pomohli pri otvorení miesta.
Čoraz častejšie poskytovatelia franšízy tiež poskytujú moduly predbežného školenia umiestnené na ich intranete alebo požadujú od franšízantov absolvovanie tried a certifikácií vykonávaných tretími stranami. Aj keď sú náklady na školenia vo všeobecnosti zahrnuté vo vašom franšízovom poplatku, vo všeobecnosti za to budete zodpovedať na zaplatenie všetkých cestovných, hotelových, stravovacích a iných nákladov pre vás, váš manažment a personál počas účasti školenia.
Školenie trénera
Veľkým prínosom pre vás bude, ak vám poskytovateľ franšízy umožní priviesť členov vášho manažmentu a kľúčových zamestnancov na úvodné školenie a väčšina franšízorov vám to umožní. Rovnako ako pri všetkých ostatných úrovniach podpory je však dôležité, aby ste si vopred potvrdili, koho si na tréning budete môcť vziať.
Jednou z čoraz dôležitejších oblastí je spôsob, akým vám poskytovateľ franšízy poskytuje školenia o tom, ako nepretržite školiť svojich zamestnancov. Ak plánujete, že jeden z vašich riadiacich pracovníkov bude pôsobiť ako školiteľ pre vašich zamestnancov a vaša franšízová zmluva to zabezpečiť program školiteľov, mali by ste požiadať, aby váš franšízor poskytol toto školenie vášmu manažmentu tím.
Pamätajte, že väčšina poskytovateľov franšízy chápe dôležitosť vášho školenia a bude sa pozerať, či beriete školenie vážne. Toto je taká dôležitá otázka pre väčšinu poskytovateľov franšízy, že vaša franšízová zmluva pravdepodobne umožní poskytovateľovi franšízy ukončiť vzťah, ak nedokončíte školenie k jeho spokojnosti.
Spĺňať štandardy značky
Franšízanti sú nezávislí podnikatelia pôsobiaci na základe licencie, ktorá od nich vyžaduje, aby spĺňali štandardy poskytovateľa franšízy. Preto sa od vás bude vyžadovať, aby ste prevádzkovali svoje podnikanie tak, aby ste spĺňali štandardy značky, postupy a požiadavky obsiahnuté v tomto dokumente prevádzkové príručky franšízového systému a ďalšie štandardné informácie o značke. S výnimkou dodržiavania štandardných náležitostí značky ako dress code, farba vlasov, tetovanie, piercing, jazyk atď., vo všeobecnosti nebudú na vašu firmu kladené žiadne požiadavky na ľudské zdroje poskytovateľ franšízy,
Úloha konzultanta podpory v teréne franchisora
Väčšina franšízových systémov poskytne konzultanta podpory v teréne, ktorého úlohou je vo všeobecnosti pomáhať franšízantom zlepšovať sa výkon svojho podnikania a tiež zabezpečiť, aby prevádzkovali svoje podnikanie podľa značky štandardy. Váš terénny konzultant nie je vaším nadriadeným ani nie je vedúcim vašich zamestnancov. Sú vaším hlavným zdrojom podpory od poskytovateľa franšízy a mali by ste si nájsť čas na osobné stretnutie s nimi a nie len na to, aby sa stretli s vaším manažérskym tímom.
V iných oblastiach vrátane dodávateľského reťazca, marketingovej podpory, školení manažmentu náhrady, nové produkty, služby atď., poskytovateľ franšízy vo všeobecnosti poskytne túto podporu od svojich personál centrály. Čoraz viac poskytovateľov franšízy zaraďuje do svojho systému podpory intranet, kde budete môcť aj vy komunikovať s ostatnými franšízantmi v systéme, aby ste získali radu a vedenie priamo od svojho kolegu franšízantov.
Väčšina franchisorov bude mať regionálne alebo systémové stretnutia a konvencie. Okrem toho, že vám umožní stretnúť sa priamo s vedením a zamestnancami franšízového systému a ďalšími franšízantmi a predajcovia sú vo všeobecnosti jedným z najdôležitejších miest pre poskytovateľa franšízy na sprostredkovanie nových informácií a školení. Je veľmi výhodné využiť tieto regionálne a systémové stretnutia, keď sú ponúkané.
Marketing a reklama
Vo všeobecnosti môžete od poskytovateľa franšízy očakávať pomoc pri uvádzaní na trh a poradenstvo pri slávnostnom otvorení v type marketingu a reklamy, ktoré by ste mali použiť pri prvom otvorení svojho podnikania. Počas trvania vašej franšízy sa od vás pravdepodobne bude vyžadovať, aby ste inzerovali lokálne alebo inzerovali spoločne s inými franšízantmi a miestami vlastnenými spoločnosťami vo vašej oblasti trhu.
Väčšina franšízorov od vás bude vyžadovať aj príspevok do systému na inzerciu resp značkový fond ktoré sa použijú na podporu marketingových programov pre systém. Minimálna suma, ktorú budete musieť investovať do marketingu a reklamy, bude uvedená vo vašom dokumente o sprístupnení informácií a zmluve.
Zatiaľ čo prevádzkujete nezávislú firmu, robíte to pri zdieľaní značky s poskytovateľom franšízy a ostatnými franšízantmi. Z tohto dôvodu je pre poskytovateľa franšízy a ostatných franchisantov dôležité, ako inzerujete. Vo všeobecnosti to znamená, že nemáte možnosť vytvárať a používať reklamné alebo marketingové materiály, ktoré neboli vopred skontrolované a schválené poskytovateľom franšízy. Väčšina franšízových systémov vám poskytne metódu na predloženie marketingových materiálov, ktoré nezávisle vytvoríte, na ich schválenie.
