V roku 1984"Guerilla marketing“, Jay Conrad Levinson predstavil techniku zvanú street marketing, v ktorej sa propagácia robí na uliciach. Ide o myšlienku, že indie kapely už dlho rozdávajú letáky a informujú o svojich akciách prostredníctvom fanúšikov, často tzv. pouličné tímy. Nedávno autori prijali metódu pouličného tímu na propagáciu svojich kníh. Dnes mnohé značkové spoločnosti prijali koncept pouličného tímu, najmä do digitálneho sveta, aby vytvorili ambasádorov značky.
Čo je ambasádor značky?
Ambasádor značky je klient alebo zákazník, ktorý miluje váš produkt alebo službu a je ochotný o tom povedať ostatným. Toto presahuje odporúčania alebo jednu recenziu a namiesto toho zákazník vysiela svoje recenzie a iné pozitívne správy o podniku prostredníctvom online zdrojov. Zatiaľ čo je to podobné ako a partnerský program, zameranie je trochu iné. Veľvyslanci značky sú v prvom rade nadšenými fanúšikmi a vo väčšine prípadov nie sú platení, hoci dostávajú výhody. Je to ako fanklub, kde fanúšikovia hovoria aj o svojej láske k spoločnosti a produktom/službám.
Výhody programu Brand Ambassador
Existuje mnoho dôvodov, prečo zvážiť vytvorenie programu ambasádorov značky pre váš domáci podnik, vrátane:
- Bezplatná propagácia. Aj keď chcete ponúknuť nejaké výhody, ako napríklad zákulisný prístup alebo bezplatné služby, v podstate získavate bezplatnú reklamu a odporúčania od vašich spokojných zákazníkov.
- Na to, aby sa niečo zmenilo, netreba veľa veľvyslancov. Ak máte 20 spokojných zákazníkov ktorí oslovia 100 ľudí pozitívnou správou o vás, to je 2 000 ľudí, ktorí už počuli o vašej firme.
- Keďže vaši ambasádori sú už spokojní zákazníci, ich správy sú autentické a potenciálni noví zákazníci si ich skôr vypočujú.
- Vytvára to pocit spolupatričnosti a vlastníctva vašich fanúšikov.
Nevýhody programu Brand Ambassador
Začatie programu ambasádorov značky má potenciálne nevýhody, ako napríklad:
- Nastavenie a generovanie výsledkov môže chvíľu trvať.
- Musíte mať pravidelnú interakciu so svojimi veľvyslancami a pridávať ďalšie úlohy do svojho už plného zoznamu úloh.
- Musíte mať výhody, ktoré môžete ponúknuť svojim veľvyslancom, aby ste ich prilákali k účasti.
- Môže sa stať, že skončíte s veľvyslancami, ktorí chcú výhody, no neprenášajú svoje pozitívne správy o vašom podnikaní.
- Nepríjemní fanúšikovia môžu nakoniec ublížiť vašej značke tým, že ju budú skresľovať, alebo budú spájať a trollovať ľudí, ktorí o vašej firme nemajú čo povedať.
- Veľvyslanci sa môžu cítiť oprávnení na viac, ako chcete poskytnúť, napríklad na dodatočné zľavy na bezplatné produkty/služby.
Ako spustiť program Brand Ambassador
Prínos dobrých recenzií, odporúčaní a odporúčaní od zákazníkov nemožno podceňovať, a ak ak by ste to chceli využiť spustením programu ambasádorov značky, ako začať:
- Vytvorte kultúru okolo svojho podnikania. Ľudia nechcú zdieľať vašu firmu len preto, aby o nej povedali ostatným. Robia to, pretože cítia, že k sebe patria a chcú šíriť radosť. Môžete vytvoriť kultúru okolo poslania, skúseností alebo výhod, ktoré vaša firma ponúka. Napríklad Disneyland nie je len miestom, kde môžu rodiny jazdiť. Je to „najšťastnejšie miesto na Zemi“.
- Rozhodnite sa, aké výhody získajú ambasádori vašej značky za to, že budú súčasťou vášho programu. Dostanú špeciálny e-mail alebo budú súčasťou online skupiny? Dostanú k vám väčší prístup? Ďalšie veci, ktoré môžete ponúknuť, je prvý pohľad na vaše produkty alebo služby, recenzie vzoriek, špeciálne udalosti, exkluzívna komunita, značkový swag a ďalšie. Udržujte svoje výhody súvisiace s vašou značkou a čo ponúkate.
- Načrtnite, ako pomôžete svojim veľvyslancom šíriť informácie. Aj keď chcete, aby sa vaši veľvyslanci podelili o svoju autentickú lásku k vášmu produktu a službám, nezaškodí im dať niekoľko nástrojov alebo nápadov. Možno máte grafika sociálnych médií aby sa podelili. Možno im môžete dať vedieť o špeciáloch, ktoré prevádzkujete, alebo o meme, ktoré máte a ktoré môžu zdieľať. Môžete im položiť otázku, na ktorú môžu odpovedať vo svojej sieti.
- Určite, ako si vyberiete ambasádorov svojej značky. Jednou z výziev je nájsť ľudí, ktorí dodržia svoj súhlas s zdieľaním informácií o vašej firme. Môžete začať s ľuďmi, ktorí už o vás hovoria pekné veci. Alebo môžete osloviť svojich najlepších zákazníkov. Okrem toho budete mať prihlášku alebo zostanete len pri pozvánke?
- Vyberte názov svojho tímu veľvyslancov. To im dá pocit spolupatričnosti a osobitného postavenia. Napríklad programom ambasádorov značky Red Bull je Wings Team. Fiskars (spoločnosť nožníc) má Fiskateers.
- Načrtnite svoj program vrátane očakávaní ambasádorov vašej značky, ako aj výhod, ktoré získajú. Je dôležité, aby ste vopred poskytli všetky podrobnosti o svojom programe, aby nedošlo k zámene. Nezabudnite uviesť, čo očakávate od svojich ambasádorov značky (t. j. 1 zdieľanie týždenne), ako aj to, čo dostanú na oplátku.
- Nastavte metriky na meranie úspešnosti vášho programu. Ako zistíte, že ambasádori vašej značky prinášajú výsledky? Napríklad vás môžu označiť veľvyslanci na sociálnych médiách alebo použite hashtag. Možno budú mať špeciálny odkaz, podobný pridruženým programom.
- Budujte pocit komunity so svojimi veľvyslancami. Neposielajte len pripomienky a aktualizácie zdieľania. Značka je prísľubom zážitku a je to skúsenosť, o ktorej chcete, aby o nej vaši ambasádori nadšene rozprávali ostatným. Zvážte vytvorenie skupiny (t. j. skupiny na Facebooku), kde sa vaši ambasádori môžu spojiť s vami a ostatnými členmi tímu. Použite ho na získanie spätnej väzby, ako aj na poskytovanie vnútorného prístupu, zdieľanie správ a ďalšie pripomienky a tipy.
Existujúce (a úspešné) programy ambasádorov značky
Ak chcete získať ďalšie nápady, ako nastaviť a spustiť program ambasádorov vašej značky, zvážte vyskúšanie iných úspešných programov. Tu je niekoľko, na ktoré sa môžete pozrieť:
Elitný tím Yelp: Yelp umožňuje svojim recenzentom, aby sa nominovali do tímu Yelp Elite Squad. Hovorí, že chce spisovateľov (recenzentov), fotografov a dobrodruhov, ktorí sú aktívni v komunite Yelp a poskytujú užitočné tipy a recenzie. Členovia Elite Squat získajú na svojom profile špeciálny odznak, exkluzívne pozvánky na podujatia a ďalšie.
Len Silný: Just Strong je línia oblečenia propagujúca silné ženy. Ponúka počiatočnú 20-percentnú zľavu na všetky nákupy oblečenia, 10-percentnú províziu za odporúčacie objednávky a exkluzívne produkty, vydania a propagačné akcie. Na oplátku za tieto výhody Just Strong žiada svojich ambasádorov, aby uverejňovali obsah raz za mesiac na sebe Just Strong kus oblečenia, buďte zanietení a pozitívni pri posilňovaní postavenia žien a poskytnite im konštruktívnu spätnú väzbu spoločnosti.
červený býk: Red Bull oslovil študentov vysokých škôl, aby pomohli šíriť informácie o svojej spoločnosti s vysokými energetickými nápojmi. Sieť Red Bull Student Marketer, ponúkaná ako práca, v ktorej sa môžu študenti učiť marketing, na akademickej pôde a v komunite a rozdáva produkty Red Bull, tričká, čiapky a ďalšie.
Lenny a Larry: Lenny a Larry vyrábajú sušienky bohaté na bielkoviny a vlákninu. Svojim veľvyslancom značky ponúkajú prispôsobenú vstupnú stránku, ktorá sleduje odkazy veľvyslancov a zakladá výhody na propagácii. Čím viac veľvyslanec zdieľa, tým viac získa vrátane bezplatných cookies, zľavových kódov, firemných swagov a provízií z predaja. Minimálne spoločnosť žiada svojich ambasádorov, aby aspoň dvakrát do mesiaca zverejnili na Facebooku alebo Instagrame obrázok ktoréhokoľvek z ich produktov s konkrétnym hashtagom.
