Každá firma využívajúca sociálne médiá potrebuje plán sociálnych médií. Bez neho vaša spoločnosť len stráca čas. Naozaj by ste si najali niekoho, kto navrhne a postaví veľkolepý nápis pre vašu firmu a potom ho niekde nalepíte na náhodnú diaľnicu? To je to, čo robíte, keď sypete príspevky na sociálne siete. Ako každé iné médium, aj používanie sociálnych médií na spojenie so zákazníkmi a ich presvedčenie, aby konali, si vyžaduje plán a čas a peniaze na jeho realizáciu.
Našťastie nemusíte vedieť, ako používať štrnásť rôznych platforiem sociálnych médií na vytvorenie plánu sociálnych médií alebo si vyčleniť niekoľko dní. Všetko, čo naozaj musíte urobiť, je urobiť päť rozhodnutí a potom sa nimi riadiť.
- Ktoré sociálne médiá najlepšie zodpovedajú vášmu podnikaniu?
- Aké sú vaše ciele na sociálnych sieťach?
- Ako budete merať úspešnosť svojho plánu sociálnych médií?
- Aký je rozpočet pre váš plán sociálnych médií?
- Kto implementuje plán sociálnych médií vašej malej firmy?
Čítajte ďalej a zistite, ako tieto rozhodnutia uplatniť vo svojom vlastnom malom podniku a ako vytvoriť plán sociálnych médií, ktorý splní vaše ciele a osloví vašich zákazníkov.
Ktoré sociálne médiá najlepšie zodpovedajú vášmu podnikaniu?
Jedna z najlepších rád o používaní sociálnych médií na podnikanie, akú som kedy počul, bola od Anity Campbellovej Trendy malých podnikov. Malé podniky podľa nej nemajú kapacitu na to, aby na podnikanie dobre využívali viacero sociálnych médií, preto je dôležité zamerať sa na používanie iba jedného alebo dvoch a naučiť sa ich dobre používať. Toto je prvý krok vášho plánu sociálnych médií.
Ktorú jednu alebo dve sociálne siete by ste si mali vybrať?
To je ľahké. Tie, ktoré používa váš cieľový trh.
Vidíte, rôzne sociálne médiá oslovujú rôzne publikum. LinkedIn je napríklad najväčšia sieť obchodných profesionálov a Linkedin je popredným kanálom sociálnych médií pre B2B marketérov (OmnicoreAgency.com); Instagram väčšinou používajú mladí ľudia vo veku 18 - 34 (Statista); Používateľkami Pinterestu sú najmä ženy (v roku 2018 tvorili 81 % používateľov (OmnicoreAgency.com). Facebook aj Twitter majú oveľa rovnomernejšie rozdelenú rodovú základňu používateľov, hoci Twitter má oveľa vyššie percento vysokoškolských používateľov a používatelia Twitteru sú vo všeobecnosti mladší (Blog o digitálnom marketingu Pixel Fish).
Takže všetko, čo musíte urobiť, aby ste si vybrali „správne“ sociálne médiá pre vašu firmu, je zistiť, ktoré z nich váš cieľový trh používa.
Ako zistiť, ktoré sociálne médiá vaši zákazníci používajú
Jedným zo spôsobov, ako zistiť, ktoré sociálne médiá vaši zákazníci a/alebo potenciálni zákazníci používajú, je opýtať sa ich. Je dosť jednoduché vytvoriť malý prieskum, ktorý môžete použiť vo svojom obchode a všade tam, kde sa vaši zákazníci stretávajú, aby zhromaždili nejaké údaje. Ak má váš web dostatočnú návštevnosť, môžete si ho nastaviť online. SurveyMonkey je jedným z nástrojov, ktorý môžete použiť na vytváranie webových prieskumov. Prilákajte ľudí k účasti žrebovaním o ceny alebo inou hmatateľnou výhodou.
Môžete tiež vyhľadávať online. Jedným z najrýchlejších spôsobov je využitie stránky ako napr PeekYou ak je osoba v USA; zadajte meno, priezvisko a miesto (štát) osoby a PeekYou zostaví správu o jej online prítomnosti. Môžete zadarmo vidieť, aké sociálne siete používajú. Ďalším spôsobom je vyhľadávanie obrázkov na Google pre danú osobu; kliknite na obrázok osoby a potom sa prekliknite na stránku. Zvyčajne to bude záber profilu na sociálnej sieti, ktorý potom môžete použiť na sledovanie iných sociálnych médií, ktoré daná osoba používa. Ľudia napríklad často používajú rovnaké používateľské meno pre všetky svoje účty, takže keď používateľské meno získate, je ľahké ich nájsť.
Krok 1 vášho plánu sociálnych médií: Akonáhle budete vedieť, kde sú, buďte nemilosrdní: použijete iba dva najvyššie. Ak sociálne médiá, ktoré ste si vybrali, sú/sú pre vás nové, mali by ste si vyhradiť čas na to, aby ste sa s nimi pohrali a spoznali ich skôr, ako urobíte čokoľvek (v ideálnom prípade zriadením a používaním osobného účtu, a nie akéhokoľvek účtu, ktorý budete používať pre svoje podnikanie, aby ste náhodou neotrávili dobre).
Aké sú vaše ciele v oblasti sociálnych médií?
Teraz, keď ste sa rozhodli, ktoré sociálne médiá budete používať, musíte sa rozhodnúť, aký je váš účel. Pre podnikanie môžu byť sociálne médiá použité na rovnaké účely ako akýkoľvek iný marketingový kanál; odlišný je spôsob dosiahnutia cieľa; nie samotný cieľ. Sociálne médiá môžete použiť napríklad na:
- Zvýšte počet odporúčaní alebo potenciálnych zákazníkov
- Vytvorte si ústne vyjadrenie
- Zvýšte predaj produktov
- Staňte sa známym ako odborník alebo myšlienkový vodca
- Zvýšte návštevnosť svojich webových stránok alebo blog
- Vyvíjajte nové produkty alebo služby
- Poskytovať zákaznícky servis
Inými slovami, sociálne médiá môžete použiť na sledovanie a dosahovanie akéhokoľvek tradičného obchodného cieľa, na ktorý si spomeniete. Trik, ako uvidíte v ďalšom rozhodovacom bode, je uistiť sa, že ste si vybrali cieľ, ktorý môžete merať.
Ďalším trikom je vybrať len jeden alebo dva ciele a uistiť sa, že sa navzájom dopĺňajú. Napríklad používanie sociálnych médií na poskytovanie služieb zákazníkom si vyžaduje veľmi odlišnú implementáciu ako používanie sociálnych médií na zvýšenie návštevnosti webovej stránky alebo blogu. Poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu, však môže byť cieľom, ktorý sa pekne hodí k vývoju nového produktu alebo služby, ak dokážete vyvinúť takú úroveň zapojenia svojich používateľov.
Pamätajte, že nateraz stačí jeden alebo dva góly. Musíte sa sústrediť, aby ste mohli dôsledne vykonávať svoj plán sociálnych médií. Iné ciele/dobré veci sa môžu stať mimochodom, ale preteky nevyhrávajú ľudia, ktorí sa pomotajú.
Tipy na nastavenie cieľov sociálnych médií
Ako vždy pri stanovovaní cieľov, vaše ciele sociálnych médií musia byť relevantné, realizovateľné a dosiahnuteľné.
a nakoniec, nedávajte si hlúpe ciele na sociálnych sieťach. Vaše ciele na sociálnych sieťach musia mať preukázateľný vzťah k vašej obchodnej stratégii. Nemôžem vám povedať, koľko firiem ma hrdo oslavuje svojimi príbehmi o úspechu na sociálnych sieťach – a potom odhalí, že ich úspech na sociálnych sieťach je len... no... sociálna. Získať 1 173 000 lajkov na Facebooku alebo 800 000 sledovateľov na Twitteri je pekné, ale ako obchodný cieľ je to jednoducho hlúpe. Akú hodnotu má fanúšik na Facebooku? Nula – pokiaľ nedokážete, že skutočne niečo kupuje.
Krok 2 vášho plánu sociálnych médií: Myslieť si. Uprednostnite. Zapíšte si svoje ciele na sociálnych sieťach. Urobte ich čo najkonkrétnejšie. Nie "Purple Duds získa nových zákazníkov", ale "Purple Duds zvýši predaj od nových zákazníkov o 30 % v priebehu nasledujúcich šiestich mesiacov."
Ďalšiu pomoc pri stanovovaní cieľov nájdete v časti Stanovenie cieľov: Váš sprievodca stanovovaním cieľov.
Ako budete merať úspešnosť svojho plánu sociálnych médií?
Toto je krok, ktorý majitelia malých firiem často vynechajú, keď sa snažia vytvoriť plán sociálnych médií, ale je to jeden z najdôležitejších.
Vo všeobecnosti sa úspech sociálnych médií musí merať rovnakým meradlom ako akékoľvek iné marketingové úsilie; náklady a návratnosť investícií (ROI). Preto je také dôležité, aby ste si vybrali ciele sociálnych médií, ktoré môžete merať.
Aby bolo meranie návratnosti investícií do sociálnych médií jednoduchšie, vaša malá firma potrebuje webovú stránku. (Mať obchodnú webovú stránku tiež poskytuje vašim sledovateľom sociálnych médií cieľ; v istom zmysle funguje ako portál pre vaše podnikanie.)
Keď budete mať webovú stránku (alebo lokality), môžete ju použiť Google Analytics, bezplatný nástroj, ktorý vám umožní sledovať a analyzovať rôzne údaje webových stránok, mobilných zariadení a aplikácií sociálnych médií. Pomocou funkcie cieľov v službe Google Analytics môžete napríklad jednoducho zistiť, či a ako sa plnia vaše ciele týkajúce sa interakcie so stránkami. (Všimnite si, že existujú aj iné nástroje, ktoré môžete použiť.)
Jedna vec, ktorú možno budete chcieť urobiť, je použiť zhromaždené informácie na porovnanie výsledkov naprieč marketingovými kanálmi. Inými slovami, aby ste videli, že ak používate Facebook a YouTube na dosiahnutie rovnakého marketingového cieľa, ktorý z nich je najlepší za peniaze – presne tak, ako by ste to urobili ak ste merali návratnosť investícií marketingových kampaní pomocou tradičných médií, ako je napríklad porovnanie návratnosti investícií kampane reklamných spotov v káblovej televízii so sériou novín reklamy.
Aké metriky používate na meranie svojho úspechu? V prieskume podľa Manifest v roku 2018 20 % vlastníkov firiem uviedlo, že najdôležitejšou metrikou bola angažovanosť, zatiaľ čo 19 % si zvolilo rast publika. Medzi ďalšie dôležité metriky pre majiteľov a manažérov malých firiem patrili kliknutia na webovú stránku 16 %, počet potenciálnych zákazníkov alebo konverzie 15 %, počet príspevkov 13 % a dosah 12 %.
Krok 3 vášho plánu sociálnych médií:Nastavenie/vytvorenie firemnej webovej stránky ak ho nemáte a nainštalujete si nástroj (nástroje), ktorý budete používať na meranie svojich cieľov na sociálnych sieťach. Keď začnete realizovať svoj plán sociálnych médií, používajte ich nábožne.
Aký je rozpočet pre váš plán sociálnych médií?
Päťdesiat percent malých a stredných podnikov minie menej ako 300 dolárov mesačne na online marketing, zatiaľ čo 47 % vlastníkov malých podnikov rieši marketingové aktivity samostatne (Modrá Korona).
Nie, že by niektorá z týchto vecí bola dobrý nápad. Nepomýliť sa; pokiaľ ide o sociálne médiá pre podnikanie, neexistujú žiadne výhody. Organický dosah sa neustále zmenšuje a ak sa chystáte rozvíjať svoju prítomnosť na sociálnych médiách malý podnik, budete míňať peniaze, aby to urobil niekto iný, alebo budete míňať peniaze, aby ste to urobili vy to.
Aj keď si myslíte, že to robíte zadarmo, pretože používanie Twitteru, Facebooku alebo Pinterestu je zadarmo a existujú všetky spôsoby z bezplatných nástrojov na uľahčenie a/alebo zlepšenie používania sociálnych médií nie ste, pretože váš čas stojí za peniaze, tiež.
Potrebujete teda rozpočet na sociálne siete. Koľko? Dúfajme, že už máte marketingový rozpočet pre svoju malú firmu, takže váš rozpočet pre váš plán sociálnych médií bude predstavovať percento z toho.
Neodporúčam, aby akýkoľvek malý podnik používal na marketing iba sociálne médiá. Zdôrazňujem tento bod, pretože malé podniky majú tendenciu držať sa čohokoľvek, čo je označené ako „zadarmo“, a veľa sa hovorilo o tom, ako marketing sociálnych médií môže byť lacnou alternatívou klasickej reklamy.
Váš marketing malých podnikov by mal vždy pozostávať z marketingového mixu, pretože neexistuje jediný marketingový kanál, ktorý by oslovil všetkých potenciálnych zákazníkov alebo klientov vašej malej firmy.
Ďalšou súčasťou vášho marketingového mixu, ktorú musíte zahrnúť do svojho marketingového rozpočtu, je vaša obchodná webová stránka, pretože používať sociálne médiá na marketing svojej malej firmy bez toho, aby ste mali webovú stránku, je ako snažiť sa zabehnúť koňa na dostihoch bez a džokej.
Čo by ste ešte mali použiť na marketing svojej malej firmy?
Aký je zvyšok marketingového mixu, závisí z veľkej časti od vášho cieľového trhu. Ak napríklad predávate internetové aplikácie mladým, dôvtipným typom žijúcim v sieti, online reklama môže predstavovať väčšinu vášho rozpočtu. Ak na druhej strane predávate produkty na prevenciu pádu seniorom a ľuďom v strednom veku, ktorí sa zaujímajú o starších rodičov, niektoré rozhlasové a televízne spoty môžu byť vašimi veľkými položkami marketingového rozpočtu.
Moja všeobecná rada? Vyberte si sumu peňazí, ktorú chcete minúť na marketing – a potom ju zdvojnásobte. Ešte som sa nestretol s majiteľom malého podniku, ktorý míňa takmer toľko, koľko by mal minúť na marketing!
Krok 4 vášho plánu sociálnych médií: Skontrolujte svoj marketingový plán (a marketingový rozpočet) a integrujte doň svoj plán sociálnych médií.
Nemáte marketingový plán? Napísanie marketingového plánu vás prevedie celým procesom.
Kto bude implementovať plán sociálnych médií vašej malej firmy?
Predtým, ako mi poviete, že sa sami chystáte implementovať plán sociálnych médií svojej malej firmy, povedzte mi, koľko voľných hodín máte za týždeň. Aha. Myslel som si.
V prezentácii prednesenej na a Summit úspechu sociálnych médií, Anita Campbell z Trendy malých podnikov povedala, že od pondelka do piatku denne venovala 15 minút monitorovaniu, komentovaniu a aktualizácii sociálnych médií, ktoré používa, a ďalšie dve hodiny raz týždenne aktualizácii firemného blogu. To sú tri hodiny a 15 minút týždenne.
Navyše, dodala, mali by ste si dopriať sedem až desať hodín na počiatočnú fázu učenia každého sociálneho média platforme, s ktorou sa rozhodnete pracovať, a uvedomte si, že všetky kampane na sociálnych sieťach, ktoré podniknete, budú potrebovať ďalšie dávky času.
Aj keď teraz máte alebo môžete uvoľniť tieto hodiny, môžete to urobiť budúci týždeň? Ďalší mesiac? Celý rok? Každá platforma sociálnych médií je preplnená opustenými profilmi.
To neznamená, že nemôžete používať sociálne médiá na podnikanie sami a implementovať svoj vlastný plán sociálnych médií. Ak o tom uvažujete, musíte si byť vedomí časových a konzistentných požiadaviek.
Existuje stále väčší počet nástrojov, ktoré možno použiť na automatizáciu vašich príspevkov na sociálnych médiách, ale vytváranie príspevkov a ich nastavenie na odkvapkávanie stále trvá.
Niektoré podniky tento problém obchádzajú tak, že na sociálne médiá poveria rôznych zamestnancov. Ak to urobíte, nezabudnite, že náklady na zamestnancov sociálnych médií nie sú len ich plat alebo mzdy, ale aj náklady čohokoľvek iného, čo mohli robiť v čase, ktorý teraz trávia monitorovaním, komentovaním a vysielanie.
Ak nemáte zamestnancov, ktorých by ste mohli prideliť, je ľahké najať niekoho, kto uvedie váš plán sociálnych médií do praxe a bude riadiť aktivity vašej malej firmy v oblasti sociálnych médií. Ak teraz nemáte čas alebo máte podozrenie, že neskôr nebudete mať, toto je cesta k úspechu na sociálnych sieťach, ktorou by ste sa mali vydať. Neúplné alebo amatérske snahy o sociálne siete môžu poškodiť váš malý podnik.
Krok 5 vášho plánu sociálnych médií: Zamyslite sa vážne nad svojimi časovými záväzkami a rozhodnite sa, či chcete alebo nechcete osobne prevziať úlohu uvedenia plánu sociálnych médií pre vaše podnikanie do praxe. Ak je odpoveď „Áno“, budete to vy, vráťte sa k prvému rozhodnutiu o tom, ktoré sociálne médium budete používať, vyberte si jedno a začnite sa oboznamovať s tým, ako to funguje. Keď to budete vedieť, budete pripravení začať zisťovať, ako používať tieto sociálne médiá na dosiahnutie cieľov, ktoré ste si stanovili pre svoj plán sociálnych médií.
Ak je odpoveď „Nie“, potom je čas začať hľadať osobu alebo spoločnosť, ktorá bude schopná efektívne implementovať váš plán sociálnych médií za vás.
