Skôr či neskôr každý člen eBay zistí, že bude chcieť z nejakého dôvodu kontaktovať iného člena eBay.
Možno sa transakcia pokazila a zostala jedna alebo obe strany nespokojné, alebo je tu ďalšia zlá situácia. Alebo sa kupujúci môže chcieť pred kúpou opýtať predajcu na ponuku. Kupujúci môžu mať tiež otázky týkajúce sa položky, ktorú si zakúpili.
Predajca sa tiež môže chcieť opýtať kupujúceho nezaplatenie. Alebo môže predávajúci informovať kupujúceho o stave zásielky alebo iných detailoch transakcie.
Každý člen eBay vie, že eBay zhromažďuje osobné informácie vrátane telefónneho čísla, e-mailovej adresy a poštovej adresy, keď sa niekto pripojí ku komunite eBay. Je preto prirodzené predpokladať, že na kontaktovanie obchodných partnerov alebo potenciálnych obchodných partnerov môžete použiť jednu alebo viacero z týchto metód.
Aj keď určite môžete kontaktovať iných členov, existujú limity a upozornenia, ktoré by ste mali vedieť predtým, ako sa rozhodnete s niekým nadviazať kontakt. Skôr ako oslovíte ostatných členov eBay, tu je to, čo potrebujete vedieť.
Obchodní partneri vs. Ostatní členovia eBay
eBay vám poskytne skutočné kontaktné informácie člena (t. j. telefónne číslo a e-mailovú adresu). iba ak ste s nimi obchodovali -- ak ste od nich nakupovali alebo im predávali. Tieto informácie slúžia výlučne na komunikáciu súvisiacu s transakciou. Iné použitie týchto informácií porušuje pravidlá eBay.
eBay používa systém preposielania pošty pre všeobecné otázky. Členovia žiadajú eBay, aby preposielal správy do e-mailových schránok ostatných členov v ich mene. Odpovede na tieto správy sú tiež smerované cez eBay, takže neexistuje žiadny priamy kontakt medzi členom. Týmto spôsobom môžu členovia komunikovať bez toho, aby eBay zverejnil súkromné kontaktné informácie.
Nákup alebo predaj cez eBay nie je povolený
Kontaktovanie iného člena eBay so žiadosťou o nákup alebo predaj položky mimo aukčnej štruktúry eBay je porušením pravidlá eBay. Ak sa pokúsite kúpiť alebo predať týmto spôsobom, pravdepodobne zistíte, že vaše obchodné privilégiá budú znížené alebo obmedzené. Majte na pamäti, že poštu odoslanú cez systém preposielania si eBay pozrie skôr, ako ju uvidí druhá strana.
Nevhodný kontakt nie je povolený
Aj keď je to pre mnohých používateľov prekvapením, nevhodný kontakt sa neobmedzuje len na vyhrážanie sa alebo nechcený kontakt. Nevhodný kontakt zahŕňa takmer akýkoľvek kontakt nesúvisiaci s aukciami na eBay. Členovia eBay očakávajú, že ich budú kontaktovať iní členovia eBay iba v prípade, že to súvisí s transakciou alebo potenciálnou transakciou. Rôzne typy kontaktov (či už osobných alebo profesionálnych) môžu byť vnímané ako SPAM, nevyžiadaný e-mail alebo nechcený kontakt, aj keď sa správa pre odosielateľa javí ako neškodná.
Pre všeobecný kontakt
Aj keď na webovej lokalite eBay existujú odkazy na mnoho rôznych stránok súvisiacich s kontaktovaním iných používateľov, existujú iba tri základné metódy pre kontakt medzi používateľmi orientovaný na správu (každá je určená pre iné okolnosti).
Ak chcete kontaktovať člena eBay, ktorý nie je obchodným partnerom alebo potenciálnym obchodným partnerom, postupujte opatrne podľa týchto krokov. Tento kontakt bude spracovaný prostredníctvom systému preposielania pošty.
- Navštívte nástroj na vyhľadávanie členov eBay alebo kliknite na Rozšírené vyhľadávanie v pravom hornom rohu takmer akejkoľvek stránky eBay a potom na položku Nájsť člena v hlavičke Členovia na bočnom paneli. Zadajte ID používateľa eBay člena do poľa označeného „Zadajte ID používateľa alebo e-mailovú adresu člena“ na stránke Nájsť člena. Kliknutím na Hľadať člena vyhľadajte.
- V zozname zobrazených výsledkov vyhľadávania kliknite na eBay užívateľské ID člena, ktorého chcete kontaktovať. (Ak v zozname výsledkov nevidíte požadovaného člena, v zázname nie je žiadny člen eBay so zadaným ID používateľa.) Po kliknutí na ID používateľa sa zobrazí spätná väzba profilovej stránke. V pravej hornej časti stránky kliknite na tlačidlo Kontaktovať člena, aby sa zobrazil formulár systému na preposielanie pošty.
- Napíšte správu a kliknite na Odoslať. Môžete zrušiť začiarknutie políčka Skryť moju e-mailovú adresu, ak chcete, aby druhý člen dostal vašu skutočnú spiatočnú adresu spolu so správou. Ak alebo keď sa druhý člen rozhodne odpísať, dostanete odpoveď.
Pre otázky týkajúce sa predpredaja
Ak chcete kontaktovať predajcu na eBay s otázkami o popisoch položiek, prepravných podmienkach alebo iných podrobnostiach súvisiacich s transakciami prostredníctvom systému preposielania pošty, postupujte takto:
- Kliknite na odkaz Položiť otázku predajcovi v pravom hornom rohu záznamu, na ktorý sa chcete opýtať. Na upravenej stránke systému preposielania pošty vyberte z rozbaľovacieho zoznamu Predmet typ otázky, ktorú chcete položiť.
- Zadajte text svojej otázky a kliknutím na Odoslať správu odošlite. Nezabudnite začiarknuť políčko Skryť moju e-mailovú adresu, ak chcete, aby bola vaša e-mailová adresa súkromná. Vaša správa bude odoslaná predajcovi a dostanete odpoveď, ak alebo keď sa rozhodne odpísať.
Pre otázky alebo spory po predaji
Ak chcete získať priame kontaktné informácie ktoréhokoľvek člena, s ktorým momentálne obchodujete (t. j. zoznam aukcie sa skončil a vy ste buď kupujúci alebo predávajúci), postupujte podľa týchto krokov. Upozorňujeme, že keď týmto spôsobom požiadate o kontaktné informácie iného člena, automaticky im budú poskytnuté aj vaše kontaktné informácie.
- Kliknite na položku Rozšírené vyhľadávanie v pravej hornej časti takmer ľubovoľnej stránky na webovej lokalite eBay.
- Kliknite na položku Nájsť kontaktné informácie v hlavičke Členovia na bočnom paneli. Nájdete ho na ľavej strane stránky Rozšírené vyhľadávanie.
- Do prvého poľa na stránke Nájsť kontaktné informácie zadajte ID používateľa eBay príslušného člena.
- Do druhého poľa na stránke Nájsť kontaktné informácie zadajte číslo položky eBay pre súvisiacu transakciu. (Ak chcete nájsť číslo položky, navštívte sekciu nákupu na svojej stránke My eBay alebo si pozrite vrchnú časť stránky so zoznamom položiek pre príslušnú aukciu.)
- Kliknite na tlačidlo Hľadať, aby ste získali telefónne číslo a e-mailovú adresu člena, ktorá zároveň odošle vaše telefónne číslo a e-mailovú adresu.
Nezabudnite si skontrolovať svoj e-mail
Pamätajte, že takmer kedykoľvek vyhráte aukciu alebo úspešne predáte položku, eBay vám automaticky pošle e-mailovú adresu vášho obchodného partnera bez toho, aby ste o to požiadali. V podobnom duchu mnoho členov zruší začiarknutie políčka Skryť moju e-mailovú adresu, keď používajú systém eBay na preposielanie pošty. To umožňuje obom stranám (ak nie je začiarknuté) komunikovať priamo, bez toho, aby museli používať webovú stránku eBay.
