Retargeting: čo to je?

Retargeting je stratégia podávanie reklám zákazníkom na externých webových stránkach na základe ich predchádzajúcej histórie prehliadania webových stránok firmy. Je to účinný spôsob, ako znova osloviť zákazníkov, ktorí v minulosti interagovali online s vašou značkou.

Na príklade sa dozviete, ako funguje retargeting, aké sú typy a výhody stratégie a ako ju použiť na premenu návštev webu na predaj.

Čo je retargeting?

Retargeting je online marketingová stratégia pričom firma poskytuje zákazníkovi reklamy na sociálnych médiách alebo iných externých webových stránkach, ktoré súvisia s informáciami, ktoré si zákazník predtým prezeral na vlastnej webovej stránke spoločnosti.

Cieľom väčšiny retargetingových kampaní je vyzvať potenciálnych zákazníkov, aby vykonali akciu, ktorú neurobili pri svojej prvej návšteve – známe ako „výzva na akciu“.

Ako funguje retargeting

Pravdepodobne ste už v minulosti pri prehliadaní webu zažili retargeting. Ak navštívite webovú stránku a pozriete sa na produkt alebo službu a potom si všimnete, že reklamy na túto ponuku vás začnú sledovať na webe na iných stránkach, ide o opätovné zacielenie.

Tu je to, čo sa deje v zákulisí, keď vidíte tieto reklamy:

1. Firma vloží na svoju webovú stránku útržok kódu sledovania známy ako pixel na opätovné zacielenie.
2. Zakaždým, keď zákazník navštívi stránku produktu alebo služby na webovej lokalite, stiahne sa pixel obsahujúci informácie o tom, čo si prezeral. Tieto informácie sa stanú súčasťou profilu zákazníka, ktorý uchováva reklamná sieť používaná podnikom a sleduje sa prostredníctvom súboru cookie umiestneného v prehliadači zákazníka.
3. Keď osoba navštívi inú webovú stránku (napríklad e-mail, aplikáciu sociálnych médií alebo inú stránku so špecializovanou reklamou), súbor cookie oznámi reklamnej sieti – napr. Facebook reklamy— že osoba predtým navštívila webovú stránku firmy a prezrela si konkrétne produkty alebo služby.
4. Reklamná sieť zobrazuje zákazníkovi reklamy, ktoré sú široko použiteľné pre podnikanie alebo odrážajú konkrétne produkty alebo služby, ktoré boli predtým zobrazené, čím sa realizuje kampaň zameraná na opätovné zacielenie.

Výhody retargetingu

Retargeting je cenná online marketingová stratégia z niekoľkých dôvodov:

• Zákazníkom pripomína zabudnuté informácie: Či už ide o všeobecné reklamy alebo reklamy špecifické pre produkt, reklamy na opätovné zacielenie vrátia vašu firmu pred zákazníkov a pripomenú im hodnotu značky alebo príťažlivosť konkrétnych produktov alebo služieb.
• Zvyšuje opätovnú návštevnosť vašich webových stránok: Výskum ukázal, že retargeting zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazník znova navštívi firmu aj vtedy, keď samotná reklama neobsahuje viac informácií, ako zákazník získal zo svojej pôvodnej reklamy návšteva.
• Môže to zvýšiť tržby a tržby: Každá opätovná návšteva poskytuje ďalšiu príležitosť predať a priniesť príjmy.
• Môže vám to pomôcť vyhrať nad konkurenciou: Retargeting znižuje dosah reklám konkurentov zobrazovaním reklám vašej firmy na externých webových stránkach.

Typy retargetingu

Retargeted stratégie možno klasifikovať takto:

• Všeobecný retargeting: Pri tomto type opätovného zacielenia sa zákazníkom pri prehliadaní externých webových stránok zobrazujú všeobecné reklamy na značku. Ak napríklad prevádzkujete cestovnú kanceláriu, reklamná sieť môže zobrazovať všeobecné reklamy na vašu značku s obrázkom cestovnej kancelárie alebo so snímkami súvisiacimi s dovolenkou.
• Dynamický retargeting: Firmy môžu tiež použiť retargeting na zobrazenie reklám špecifických pre produkt, ktoré sú relevantné pre predchádzajúci produkt alebo službu, ktorú si zákazník predtým prezeral na webovej stránke firmy. Ak sa vrátime k príkladu cestovnej kancelárie, zákazníkovi sa môžu zobraziť reklamy na aktuálnu zľavu na letenky do určitého miesta.

Ako navrhnúť kampaň na opätovné zacielenie

Marketingové kampane, ktoré spúšťate prostredníctvom opätovného zacielenia, môžu byť také jednoduché alebo zložité, ako chcete. V závislosti od požadovanej výzvy na akciu môže kampaň podporiť návštevu konkrétnej webovej stránky a poskytnúť e-mailovú adresu prostredníctvom prihlasovacieho formulára, vyplnením formulára na stretnutie, rezerváciou webinára alebo vytvorením a nákup.

Keď navrhujete svoju kampaň na opätovné zacielenie, identifikujte výzvu na akciu a potom vytvorte postupnosť, ktorá privedie potenciálnych zákazníkov k vášmu cieľu. Môžete vytvoriť sekvencie, ktoré sú také jednoduché, ako keď používateľ navštívi stránku produktu a potom získa reklamy na tento produkt, alebo také komplexné ako celý predajný lievik alebo viackroková sekvencia, ktorá vyvrcholí nákupom.

Ak chcete uviesť príklad zložitejšej postupnosti opätovného zacielenia, povedzme, že používatelia navštevujú a príspevok v blogu na vašej stránke a povzbudzujte ich, aby sa zúčastnili na nadchádzajúci webinár, ale po prvej návšteve sa na webinár nezaregistrujú. Použitím retargetingu im môžete zobrazovať viacero reklám, ktoré propagujú webinár, keď navštevujú iné stránky a siete sociálnych médií na webe. V tomto prípade by ste navrhli postupnosť opätovného zacielenia, aby ste si vybudovali dôveru a prinútili ich, aby sa zaregistrovali na webinár. Stratégia opätovného zacielenia môže fungovať takto:

1. Používatelia navštívia váš blogový príspevok prostredníctvom online reklamy alebo dopytu vyhľadávacieho nástroja a získajú pixel a súvisiaci súbor cookie umiestnený na ich počítači.
2. Súbor cookie pre konkrétnu webovú stránku článku spúšťa sekvenciu reklám.
3. Prvý až štvrtý deň po tom, čo zákazník navštívi váš web, zobrazte prvú reklamu: video, ktoré stručne predstaví vašu značku a vysvetlí, čo robíte.
4. Päť až osem dní po návšteve zákazníka zobrazte druhú reklamu: odkaz na článok, ktorý hovorí o výhodách webinára.
5. V dňoch 9 až 12 po návšteve stránky zobrazte zákazníkom tretiu a poslednú reklamu: pozvánku na účasť na webinári.
6. Hneď ako sa používateľ pripojí k webináru, spustite ďalší pixel, ktorý ho odstráni z prvého zoznamu opätovného zacielenia a umiestni ho na druhý zoznam, ktorý mu pripomenie účasť na webinári.

Oplatí sa retargeting?

Ak máte online prítomnosť a získajte organická alebo platená návštevnosť na vaše webové vlastníctvo, mali by ste zvážiť opätovné zacielenie vašich návštevníkov, ktorí opustia vaše webové stránky bez toho, aby vykonali akcie, ktoré ste od nich chceli urobiť pri prvej návšteve.

Retargeting pripomína vašim používateľom, že existujete, keď opustia vašu webovú stránku, a môže ich priviesť k tomu, aby reagovali na požadované výzva na akciu, ktorá vám dáva druhú šancu presvedčiť alebo predať niekomu, kto už pozná vašu firmu ponuka.