Tieto osvedčené postupy pre e-mail fungovali úžasne dobre.
Čo je zákon CAN-SPAM?
E-mail bol vo svojich začiatkoch ako Divoký západ. Stalo sa takmer čokoľvek. Našťastie sa zákon CAN-SPAM stal zákonom v roku 2003, aby znížil počet zavádzajúcich e-mailov. V dôsledku toho sa od príjemcov e-mailov zvyčajne vyžaduje, aby sa prihlásili dvakrát, môžu sa rýchlo odhlásiť zo zoznamov a dostávať oveľa menej e-mailov s klamlivými predmetmi.
Viete, čo znamená CAN-SPAM? Celý názov tohto zákona je „Zákon o kontrole napadnutia nevyžiadanej pornografie a marketingu“. Vďaka bohu, skrátili to!
Čo to má spoločné s neziskovými organizáciami?
Možno si na začiatku pomyslíte, že zákon má niečo spoločné s tými e-mailami, ktoré skončia v priečinku spamu príjemcu. Ale nie je to tak, hoci to môže byť problém aj pre neziskovky.
Zákon o CAN-SPAM má odrádzať od e-mailov, na odber ktorých ste sa nikdy nezaregistrovali ani o ne nepožiadali. Je to skutočne určené na to, aby sa zlých ľudí nedostali do vašej e-mailovej schránky.
Hoci sa CAN-SPAM vzťahuje predovšetkým na komerčné e-maily, nezisková organizácia môže spadať pod jeho záštitu ak predávajú produkty (napríklad darčekové predmety, knihy, tričká alebo semináre). kúpiť. Alebo ak je nejaký firemný sponzor zapojený do čohokoľvek, čo vaša organizácia posiela e-mailom. Hoci e-maily na získavanie finančných prostriedkov by mali byť vyňaté z CAN-SPAM, oplatí sa mýliť sa na strane opatrnosti.
Zákon tiež neobsahuje žiadnu konkrétnu výnimku pre neziskové organizácie. Takže aj vy by ste mohli skončiť s vysokou pokutou, ak by ste prekročili hranicu, čo i len náhodou.V praxi by sme všetci mali dodržiavať pravidlá CAN-SPAM. Stali sa osvedčenými postupmi pre e-mail a fungovali úžasne dobre.
Čo by mala nezisková organizácia urobiť, aby splnila požiadavky CAN-SPAM
- Poskytnite jasné a zreteľné upozornenie na možnosť odhlásiť sa. Upozornenie musí byť v každej e-mailovej správe a musí byť poskytnuté všetkým jednotlivcom, ktorí správu prijímajú.
- Do každej e-mailovej správy zahrňte funkčné odhlásenie, ako napríklad spätnú e-mailovú adresu alebo inú internetovú funkciu. Na zrušenie odberu nevyžadujte žiadne iné informácie okrem e-mailovej adresy. Na vymazanie mena zo zoznamu máte desať dní, takže potom už ďalšie ponuky neposielajte. Okrem toho, ak sa príjemca odhlásil, odosielateľ si nesmie e-mailovú adresu príjemcu prenajať, vymeniť ani inak previesť alebo uvoľniť.
- Poskytnite platný fyzické poštová adresa odosielateľa.
- Ak je vo vašom e-maile komerčná reklama, musí vám byť jasné, že e-mail je reklama. V kópii tela e-mailu použite frázy ako „táto ponuka by vás mohla obzvlášť zaujímať“.
- Uveďte riadok „od“, ktorý presne a jasne označuje odosielateľa. Podporovateľom a darcom tak poskytnete uistenie, že e-mail pochádza od dôveryhodnej organizácie.
- Použite predmet, ktorý nezavádza, pokiaľ ide o obsah e-mailu. Všetci chceme upútať pozornosť ľudí, ale dávajte si pozor na tie „jedinečné“ alebo „chytľavé“ témy.
- Najmä neziskové organizácie by sa mali uistiť, že každý predplatiteľ sa prihlásil, najlepšie dvakrát. To znamená poslať účastníkovi spôsob, ako potvrdiť svoje predplatné. Aj keď je to vďaka technológii jednoduché a celkom bezproblémové, niektorí ľudia druhý krok nezvládnu a vy ich stratíte. Aj tak to urobte. Predplatitelia s dvojitým prihlásením sa menej často sťažujú, že sa nikdy nezaregistrovali.
Našťastie všetky legitímne e-mailové marketingové spoločnosti (kde si môžete uložiť svoj zoznam, navrhnúť e-mail fundraisingové výzvy, bulletiny a hromadné e-maily) sú nastavené tak, aby vám pomohli dodržiavať CAN-SPAM.
Pracujte s požiadavkami svojho poskytovateľa e-mailu a mali by ste byť v bezpečí. Ak váš e-mailový marketingový pracovník nevyžaduje veci, ktoré nasledujú po CAN-SPAM, ako napríklad žiadanie o vašu fyzickú adresu, ktorú treba uviesť na koniec vašich e-mailov, nájdite dodávateľa, ktorý vám to potvrdí. Ak váš poskytovateľ skĺzne, nesiete zodpovednosť vy.
Čo to znamená prihlásiť sa?
Pre neziskové organizácie je životne dôležité, aby pochopili, čo znamená „opt-in“, aby sa vyhli problémom. Existujú dva druhy:
Výslovné povolenie - Skvelým príkladom výslovného súhlasu je, keď vám niekto poskytne svoju e-mailovú adresu, pretože chce od vás dostávať e-mail. Najčastejšie sa to stáva, keď niekto navštívi vašu webovú stránku a nechá svoju e-mailovú adresu vo vašom registračnom poli, aby mohol dostávať váš e-mailový bulletin.
Najlepšou praxou je okamžite odoslať e-mail a požiadať predplatiteľa, aby odpovedaním na tento e-mail overil, že sa prihlásil.
Implicitné povolenie – Príkladom tohto druhu súhlasu môže byť prípad, keď darca poskytne dar prostredníctvom vašej darovacej stránky a prostredníctvom tohto formulára s vami zdieľa svoju e-mailovú adresu. Dajte si pozor na to, aby ste ľudí zaradili do svojho zoznamu e-mailov, pretože ste ich náhodou niekde stretli. To nie je implicitné povolenie.
Či už existuje výslovné povolenie alebo implicitné povolenie, nikdy nič nepredpokladajte. V každom vyplnenom formulári vždy jasne uveďte, že zanechaním e-mailovej adresy príjemcovia súhlasia s prijímaním e-mailov od vás. Mali by ste to urobiť napríklad vo svojom darcovskom formulári alebo akomkoľvek formulári, ktorý dobrovoľník vyplní na vašej stránke.
Existuje mnoho spôsobov, ako sa tieto typy povolení môžu vyskytnúť, preto si dobre premyslite, ako nastavíte formuláre, registračné boxy a zaobchádzate s výmenou e-mailov na podujatiach.
Skončí ako SPAM aj pri hraní podľa pravidiel
Filtre SPAM sa snažia zachytiť podozrivé e-maily. Aj keď váš e-mail môže spĺňať predpisy o SPAMe, váš e-mail tam môže skončiť. A mohlo by vám to ublížiť.
Štúdia od EveryAction (2019) zistila, že mesačná miera spamu pre e-maily odosielané neziskovými organizáciami bola v roku 2018 20,18 %. Štúdia vložila dolár na celú tú stratenú príležitosť. Štúdia odhadla, že neziskové organizácie prišli o 92,8 MILIÓNU USD kvôli spamovým filtrom a nízkej miere doručenia.
Keď e-mail od vašej neziskovej organizácie nikto neuvidí, tým menej otvorí, akcie, v ktoré ste tak starostlivo dúfali a plánovali, sa nikdy neuskutočnia. Aj keď je e-mail relatívne lacný v porovnaní s priamou poštou, má svoje náklady. Platíte poplatky e-mailovým spoločnostiam, ktoré posielajú e-mail, a navyše sa zbytočne premrhal čas vašich zamestnancov.
Na rozdiel od nelegálneho SPAMu, ktorý je regulovaný vládou, SPAM v e-mailovej schránke často vytvárajú práve ľudia, ktorí sa prihlásili na odber vášho e-mailu. E-mailová štúdia EveryAction naznačuje, že priradenie k priečinku SPAM súvisí s tromi vecami:
- Neuľahčili ste zrušenie odberu, takže príjemca označí váš e-mail ako SPAM. Liek? Vo svojom e-maile vždy uveďte odkaz na zrušenie odberu jedným kliknutím.
- Váš zoznam e-mailov je zastaraný. V dnešnej dobe je ťažké držať krok. Ľudia sa sťahujú, menia svoj e-mailový program alebo jednoducho odchádzajú bez zjavného dôvodu. Odpoveď? Vyčistite si zoznam e-mailov približne každých šesť mesiacov. Ak z adresy nie sú žiadne známky života (otvory, odpovede), zahoďte ju.
- Posielate irelevantný email. Nedostatok akéhokoľvek druhu zapojenia znamená, že váš e-mail nesplnil očakávania príjemcu, keď sa zaregistroval. Segmentujte svoj zoznam a prispôsobte si ho konkrétnejšie, aby ste dosiahli lepšie zapojenie.
