Keď sa snažíme získať bod cez niekomu inému, často dlho premýšľame o tom, čo chceme povedať. To je nesprávna cesta. Namiesto toho, aby ste sa sústredili na to, čo chcete povedať aby ste vyjadrili svoj názor, mali by ste sa zamerať na komunikáciu toho, čo chcete, aby druhá osoba počuť.
Čo chcem povedať?
Či už dávate pokyny zamestnancovi, objednávate jedlo pri prejazde autom alebo píšete poznámku vysvetľujúcu nové dress code chcete mať istotu, že svoj názor presadíte. Chcete povedať správnu vec, aby druhá osoba pochopila váš názor. Niekedy si precvičíte, čo poviete. Často píšeme návrhy našich poznámok a prejavov, aby sme sa uistili, že používame správne slová. To všetko sa robí preto, aby sme sa uistili, že posielame správnu správu.
Bolo napísaných nespočetné množstvo kníh a článkov, ktoré vysvetľujú, prečo je odoslanie správnej správy také dôležité; snažia sa vás naučiť, ako poslať presne tú správu, ktorú chcete odoslať. Ich autori zdôrazňujú, že je dôležité, aby ste boli struční, presní a konkrétni pri výbere slov, bez ohľadu na to, či ich píšete alebo hovoríte. Povedia vám, že toto je najlepší spôsob, ako dostať svoj názor na publikum.
Kto je moje publikum?
Všetci vieme, aké dôležité je naše publikum pri rozhodovaní o tom, čo povieme a ako to povieme. Vysvetlenie hodnoty nového telefónneho systému je iné, ak hovoríte s finančným oddelením, ako keď oslovujete pracovníkov telesales. Čím lepšie poznáte svoje publikum, tým ľahšie mu prispôsobíte svoje posolstvo. Čím viac je vaše posolstvo prispôsobené vášmu publiku, tým je pravdepodobnejšie, že svoj názor presadíte.
Ako ich dosiahnem?
Zatiaľ čo správa, ktorú odošlete, je dôležitá, správa, ktorú príjemca počuje, je ešte dôležitejšia. Ak poznáte svoje publikum, zvyčajne máte predstavu o tom, ako bude interpretovať alebo filtrovať to, čo hovoríte. Môžete to využiť vo svoj prospech, aby ste sa uistili, že dostanú správu, ktorú sa pokúšate odoslať.
Všetci napríklad vieme, že ak oslovujeme skupinu prvákov, nemôžeme používať „veľké slová“, pretože to nepochopia. Nebudú rozumieť našej správe. Vyberáme teda slová, ktorým budú rozumieť. Namiesto používania „veľkých slov“, ktoré vyjadrujú správu, ktorú chceme poslať, používame slová, o ktorých si myslíme, že im budú rozumieť. Takto si vypočujú naše posolstvo a pochopia ho.
Nesnažte sa účtovníkom vysvetľovať technické pojmy pomocou odborných výrazov. Nepoužívajte finančnú analógiu na to, aby ste upozornili kreatívne oddelenie. Ak chcete, aby vaše servisné oddelenie vybavilo viac hovorov za deň, povedzte im to. Nehovorte im, že potrebujú „skrátiť časový interval medzi príležitosťami na zákaznícke rozhranie“.
Spravovať tento problém
Ak chcete zvýšiť svoje šance na získanie svojho bodu, zamerajte sa viac na príjemcu ako na odosielateľa. Prispôsobte svoje posolstvo publiku, aby ste zlepšili jeho porozumenie. Netrápte sa toľko tým, čo chcete povedať, ako tým, čo chcete, aby počuli a rozumeli.
