Ak riadiš ľudí, pracujete v oblasti ľudských zdrojov alebo sa staráte o svojich priateľov v práci, je veľká šanca, že jedného dňa budete musieť viesť náročný rozhovor. Ťažké rozhovory sú nevyhnutné z rôznych dôvodov. Nikdy nie je ľahké ich viesť a riskujete, že spôsobíte disharmóniu na pracovisku, keď túto tému preberiete so zamestnancom.
Príklady prečo možno potrebujete viesť zložitú konverzáciu
Ľudia sa do práce obliekajú nevhodne a neprofesionálne. Osobná hygiena je niekedy neprijateľná. Koketné správanie môže viesť k a sexuálne obťažovanie problém. Neporiadok na stole nie je znakom organizovanej mysle.
Nevrátené plechovky v pekne naskladaných majstrovských dielach kreslia mravce. Potraviny nesprávne uložené v pracovných priestoroch priťahujú myši a ich kvapkanie je mimoriadne nepríjemné pre osobu, ktorá sedí pri vedľajšom stole.
Vulgárny jazyk je neprofesionálny. Odhalenie dekoltu patrí do klubu, na párty, či na pláž. Nechať špinavý riad na umytie iným je neslušné a neprofesionálne.
Stretli ste sa s niektorým z týchto príkladov správania, ktoré si vyžaduje náročný rozhovor? Sú to len ukážky typov správania volajte po zodpovednej spätnej väzbe. Či už je páchateľom spolupracovník, reportér alebo možno dokonca váš šéf, dlhujete to ich pre harmóniu a pokoj na pracovisku a čistotu a pohodu na pracovisku je ťažké držať rozhovor.
Tieto kroky vám pomôžu viesť zložité konverzácie, keď ľudia potrebujú priamu, jasnú a profesionálnu spätnú väzbu.
Kroky na poskytnutie spätnej väzby v náročnom rozhovore
-
Požiadajte o povolenie poskytnúť spätnú väzbu. Aj keď ste šéf zamestnanca, začnite tým, že uvediete, že vy máte nejakú spätnú väzbu, o ktorú by ste sa chceli podeliť. Opýtajte sa, či je toto vhodný čas, alebo či by zamestnanec radšej zvolil iný čas a miesto. (Samozrejme, v rozumnej miere.)
Ak zamestnancovi poskytnete určitú kontrolu nad tým, ako a kedy dostane spätnú väzbu, môže to znamenať rozdiel v jeho vnímavosti na náročnú spätnú väzbu. - Použite mäkký vstup na začatie ťažkej konverzácie. Neponárajte sa priamo do spätnej väzby – dajte danej osobe príležitosť pripraviť sa na potenciálne trápnu spätnú väzbu. Povedzte zamestnancovi, že musíte poskytnúť spätnú väzbu, ktorú je ťažké zdieľať. Ak je vám vaša rola v konverzácii nepríjemná, môžete to povedať tiež. Väčšine ľudí je rovnako nepríjemné poskytovať spätnú väzbu o osobnom oblečení alebo zvykoch jednotlivca ako osobe, ktorá spätnú väzbu dostáva. To je normálne a ľudské. Nikto nechce, aby bola iná osoba smutná – alebo sa cítil zle. Dlžíte však sebe aj druhej osobe možnosť upraviť svoje správanie, ktoré je pravdepodobné ovplyvňujúce ich šance uspieť v práci.
- Nepodľahnite pokušeniu zosilniť spätnú väzbu tým, že ju vytvoríte od mnohých, alebo ospravedlňte svoju zodpovednosť za spätnú väzbu konštatovaním, že niekoľko spolupracovníkov sa sťažovalo. Často ste v úlohe spätnej väzby, pretože iní zamestnanci sa vám sťažovali na zvyk, správanie alebo oblečenie zamestnanca, ktorý dostáva náročnú spätnú väzbu. Nepodľahnite pokušeniu umocniť spätnú väzbu tým, že ju urobíte z mnohých, príp ospravedlňte svoju zodpovednosť za spätnú väzbu, pričom uviedol, že niekoľko spolupracovníkov sa sťažovalo. To zvyšuje rozpaky, ktoré osoba zažije, a poškodzuje zotavenie osoby, ktorá dostáva spätnú väzbu.
- Najlepšia spätná väzba je priama a jednoduchá. Nebite sa okolo buša. Povedzte: „Hovorím s vami, pretože toto je problém, ktorý musíte vyriešiť za úspech v tejto organizácii."
- Povedzte danej osobe, aký vplyv bude mať zmena jej správania z pozitívnej perspektívy. Povedzte zamestnancovi, ako rozhodnutie nerobiť nič ovplyvní jeho kariéru a prácu.
- Dosiahnite dohodu o tom, čo jednotlivec urobí, aby sa zmenil ich správanie. Nastavte si termín – v niektorých prípadoch zajtra. Nastavte časový rámec na kontrolu pokroku v iných prípadoch. Uistite sa, že vy a osoba, s ktorou vediete náročný rozhovor, máte dohodu.
-
Následná kontrola krátko po poskytnutí spätnej väzby kontrolovať pokrok zamestnanca – a potom pravidelne, ak sa nič nezmení alebo ak sa zdá, že je potrebné ďalšie štuchnutie. Skutočnosť, že problém existuje, znamená, že skĺznutie je možné; zamestnanec môže tiež potrebovať ďalšie objasnenie spätnej väzby na úplné pochopenie.
Potom ďalšia spätná väzba a prípadne disciplinárne konanie sú možné ďalšie kroky, ak zamestnanec nereaguje pozitívne na náročný rozhovor.
Môžete sa stať efektívnym pri vedení zložitých rozhovorov. Cvičenie a tieto kroky vám pomôžu vybudovať si úroveň pohodlia na vedenie náročných rozhovorov. Koniec koncov, ťažký rozhovor môže znamenať rozdiel medzi úspechom a neúspechom pre váženého zamestnanca. Dbajte na to, aby ste zvládli náročný rozhovor.
