Kúpa auta online môže byť problematická, najmä ak kupujete pohľad na vozidlo, ktorý ste nevideli od niekoho, koho ste nikdy nestretli v inej časti krajiny. eBay si je dobre vedomý súvisiacich rizík, a preto si na správu Ochrana pri kúpe vozidla (VPP) program na ochranu eBay Motors' zákazníkov z podvodu.
Ako podvodníci korisťujú na nevedomosti kupujúcich
VPP chráni kupujúcich pred bezohľadnými predajcami, takže môžu nakupovať s určitou mierou dôvery. Zjednodušene povedané, VPP eBay sľubuje, že zaplatí kupujúcim za drzejšie pokusy predajcov podviesť ich, ako napríklad prijatie platby za auto. a následne nedodanie, alebo predaj vozidla bez zverejnenia záložného práva voči vlastníckemu právu, alebo nevrátenie zálohy na nákup, ktorý nebol dokončené.
Napriek tejto poistke sú však podvodníci prefíkaní. Vedia, ako rozvrátiť systém tým, že využijú prehliadky neinformovaných kupujúcich, ktorí si pozorne neprečítali obmedzenia VPP. Na internete je nespočetné množstvo varovných príbehov o kupujúcich, ktorí sú oklamaní predajcami, ktorí využívajú určité nuansy plánu ochrany nákupu vozidla, ktoré sú jasne uvedené, ale často prehliadané. Právnik Steve Lehto so sídlom v Michigane vo veľkej miere pokrýval VPP spoločnosti eBay. Na jeho
Prvá kupkyňa, ktorú Lehto zastupovala, dostala iné vozidlo ako to, na ktoré licitovala. Bol to rovnaký rok, značka a model ako ten, na ktorom videla desiatky fotografií v zozname, ale dodané auto bolo poškodené. Prepravná spoločnosť jej dokonca predložila na podpis potvrdenie o doručení, ktoré potvrdilo, že vozidlo bolo prevzaté v tomto stave.
Kupujúci predložil žiadosť o vrátenie peňazí, ktorá bola neskôr zamietnutá. Správca VPP nepochopiteľne povedal, že riešená povedala, že jej situácia nie je pokrytá, pretože dostala a podobné vozidlo s „jasným názvom“. Lehto jej pomohol získať peniaze späť, ale aby to urobila, musela žalovať predajca.
Lehto zdieľal príbeh iného kupujúci eBay ktorého poštípal pochybný predajca v Kanade, ktorý mu poslal neúplný titul. Vozidlo bolo podľa názvu prihlásené na predajcu, ktorý doklad podpísal, a na ďalšiu neznámu osobu, ktorej podpis chýbal.
Potom, čo musel skákať cez prekážky, aby sa auto konečne dostalo, a potom zistil, že nie je ani zďaleka v aute V stave, ktorý očakával, išiel kupujúci do svojho miestneho oddelenia motorových vozidiel, aby získal značky pre vozidlo. Po preskúmaní titulu mu úradník DMV povedal, že titul je neplatný a auto nebolo možné zaregistrovať.
Kupujúci sa bezvýsledne snažil situáciu riešiť priamo s predávajúcim, a tak sa obrátil na správcu VPP so žiadosťou o preplatenie. Jeho nárok bol okamžite zamietnutý, pretože vo vyhlásení o VPP sa výslovne uvádza, že situácie, ako je ten jeho, nie sú uplatniteľné.
„Prijatie titulu, ktorý nie je podpísaný, je nesprávne pridelený, alebo získanie titulu, ale nemožnosť zaregistrovať vozidlo (pokiaľ nemôžete vozidlo prihlásiť z dôvodu nezverejneného záložného práva k jeho vlastníckemu právu)“ nie je krytý, podľa eBay.
Ako sa kupujúci nechajú oklamať podvodom Craigslist
Tieto dôvtipné podvodné schémy nie sú exkluzívne pre eBay. Podvodníci mimo platformy sa chopili presného pocitu bezpečia, ktorý VPP sľubuje, a dokonca sa pokúsili pritiahnuť zákazníkov navrhnutím, aby sa ich nákupy vzťahovali na VPP, aj keď sú ich zoznamy pôvodne zverejnené Craigslist. Toto je notoricky známy podvod; je tak bežné, že eBay zverejnil na svojej stránke ochrany pri kúpe vozidla výrazné opatrenia.
Spôsob, akým tento konkrétny podvod zvyčajne funguje, je, že predajca uvádza vozidlo na predaj na Craigslist s nevysvetliteľne nízkou cenou. Keď kupujúci prejaví záujem o automobil, predávajúci mu vo všeobecnosti odpovie, že už auto nepotrebuje a chce sa ho len zbaviť. Ak kupujúci požaduje vidieť alebo otestovať vozidlo, predávajúci odmietne a ponúkne vysvetlenie ako sú nasadení v zámorí s armádou alebo inak mimo mesta kvôli práci a nemôžu ukázať auto osoba. Potom ubezpečia kupujúceho, že na ich nákup sa bude vzťahovať VPP, a nasmeruje ich, aby uskutočnili transakcia na eBay, čím ich odošlete na zoznam, ktorý sa zdá byť legitímny.
Odtiaľ predávajúci povie kupujúcemu, že eBay bude nasledovať pokyny na dokončenie transakcie, čo je následne podporené oficiálne vyzerajúcou komunikáciou z eBay, ktorá vyzýva kupujúceho, aby platbu zaúčtoval alebo poslal s doplniteľným hotovostné karty. Ak kupujúci prepadne podvodu, predávajúci zarobí s peniazmi.
Pred nákupom sa dozviete o obmedzeniach
Kupujúci si môžu myslieť, že sú chránení, ale nie sú. Požiadavkou oprávnenosti VPP je, že kupujúci musia vykonať celú svoju transakciu s predávajúcim v rámci hraníc na eBay. Pokiaľ to robia, VPP poskytuje niečo ako bezpečnostnú sieť. Plán má však určité obmedzenia a je múdre, aby ste sa informovali, o aké obmedzenia ide môžete sa zdržať odcudzenia, ak by predajná transakcia smerovala na juh a musíte požiadať o a úhrady.
Zatiaľ čo program ochrany nákupu vozidla znie rozsahom podobne ako Záruka vrátenia peňazí eBay, je tu jeden zásadný rozdiel. VPP nespravuje eBay – čo spoločnosť dáva na známosť od začiatku – a podmienky sa môžu zmeniť bez upozornenia. eBay zdôrazňuje, že VPP nie je zamýšľané ako poistka alebo záruka. Namiesto toho, aby kupovali naslepo a spoliehali sa na plán VPP, spoločnosť vyzýva kupujúcich, aby pri kúpe automobilu na eBay prijali určité predbežné opatrenia.
Podľa Bohatá LaMagna, online bezpečnostného poradcu pre eBay, by kupujúci mali vozidlo dôkladne preskúmať a zistiť, akú hodnotu má auto pre uvedenú značku, model a rok. Ak je požadovaná cena oveľa nižšia ako trhová hodnota, je to dôvod na obavy. Ďalšia vec, na ktorú si treba dať pozor, je, ak predajca trvá na rýchlom uzavretí transakcie a zaplatení bankovým prevodom alebo Western Union alebo predplatenými doplniteľnými hotovostnými kartami. Toto sú tiež červené vlajky.
Tu je úplný rozpis všetkého, čo potrebujete vedieť o VPP spoločnosti eBay: požiadavky na spôsobilosť, čo je zahrnuté a čo nie, ako podať žiadosť o úhradu, ako sa určuje výška úhrady a ako dlho trvá proces berie.
Požiadavky oprávnenosti na ochranu pri kúpe vozidla
Základné pokyny vyžadujú, aby ste si kúpili vozidlo na eBay Motors a na oboch váš účet a účet predajcu na eBay musí byť v dobrom stave.
Cena za vozidlo musí byť vyššia ako 100 USD a nákup musí byť úspešný, aby bol oprávnený. (Predaj sa považuje za úspešný, keď vás eBay upozorní, že ste mali víťaznú ponuku v aukcii alebo že vaša ponuka Kúpiť teraz alebo Najlepšia ponuka bola podľa eBay prijatá.)
O ďalšiu úhradu VPP nebolo možné požiadať v priebehu posledných šiestich mesiacov a všetky zúčastnené strany transakcia (vrátane všetkých príslušných finančných inštitúcií) musí mať sídlo v Spojených štátoch alebo Kanade.
Na čo sa vzťahuje ochrana pri kúpe vozidla
Plán ochrany kúpy vozidla sa vzťahuje len na autá, ktoré sú mladšie ako 10 rokov, pokiaľ nie je nezrovnalosť na počítadle kilometrov. Vo všeobecnosti VPP pokrýva akúkoľvek zaplatenú kúpnu cenu alebo opravy, ktoré je potrebné vykonať až do výšky 100 000 USD. Výška náhrady závisí od toho, ktorá suma je nižšia. Kompletný zoznam situácií, na ktoré sa vzťahuje VPP, podľa eBay, zahŕňajú:
Zaplatíte za vozidlo alebo pošlete vratnú zálohu za vozidlo a vozidlo nikdy nedostanete.
Zaplatíte za vozidlo a dostanete ho, ale utrpíte stratu, pretože: Vozidlo bolo orgánom činným v trestnom konaní označené ako ukradnuté ešte pred vašou kúpou.
Vozidlo má nezverejnené alebo neznáme záložné právo voči jeho vlastníckemu právu.
Značka, model alebo rok vozidla sa líši od toho, čo bolo opísané v zozname predajcu v čase, keď ste zadali ponuku alebo ponuku. Upozorňujeme však, že VPP vás nechráni, ak bol popis predajcu nepresný vzhľadom na podmodel vozidla, balíky výbavy alebo špeciálne edície.
Nedostali ste titul od predajcu (a titul vyžaduje váš štát aj štát predajcu) a nie je možné získať titul od príslušného DMV.
Vozidlo malo názov s jednou z nasledujúcich nezverejnených značiek (záchranné, prestavané/prestaviteľné, neprestaviteľné, zrekonštruovaný, zošrotovaný/zničený, odpad, citrón, spätné odkúpenie od výrobcu alebo poškodenie povodňou/vodou) v čase skončenia výpis. (Táto ochrana nie je dostupná pre vozidlá uvedené v kategóriách Dune Buggy, Race Car alebo Trailer.)
Vozidlo má menej ako 20 rokov a odchýlku od počítadla kilometrov viac ako 5 000 míľ od počtu najazdených kilometrov uvedeného v ponuke predajcu. (Táto ochrana je dostupná len pre vozidlá uvedené v kategóriách Car & Truck a RV & Camper.)
Vozidlo má menej ako 10 rokov (na základe modelového roku) a má nezverejnené poškodenie (a) motora, (b) prevodovky a/alebo (c) karosérie/rámu (každý „kvalifikovaný komponent“). Náklady na opravu každého oprávneného komponentu musia presiahnuť 1 000 USD. V prípade vozidiel uvedených v kategóriách Bus, Commercial Truck a RV & Camper musia náklady na opravu nezverejneného poškodenia každého kvalifikovaného komponentu presiahnuť 1 500 USD. V prípade vozidiel uvedených v kategórii Loď musia náklady na opravu nezverejneného poškodenia každého motora alebo trupu presiahnuť 1 500 USD. Táto ochrana nie je dostupná pre vozidlá uvedené v kategóriách Závodné autá alebo Lietadlá. Vozidlá, na ktoré sa vzťahuje zvolávacia akcia pre tento typ poškodenia, nemajú nárok na VPP.
Na čo sa nevzťahuje ochrana pri kúpe vozidla
Podľa eBay existuje množstvo vecí, ktoré VPP nepokrýva a ktoré súvisia so stavom vozidla, emisie vkladov, vedľajšie straty, vlastnícke práva a iné situácie, ktoré sú vylúčené, podľa eBay:
Akékoľvek škody na vozidlách starých 10 rokov alebo starších (10-ročná hranica je založená na modelovom roku)
Pravidelná údržba a hladina tekutín.
Bežné opotrebovanie, vrátane, ale nie výlučne, remeňov, hadíc, pneumatík, bŕzd, puzdier, kĺbov, zapaľovacích sviečok a káblov, vnútorných prvkov, drobných preliačin, škrabancov a škrabancov.
Poškodenie akéhokoľvek komponentu (okrem spaľovacieho motora, prevodovky a/alebo karosérie/rámu), vrátane, ale nie výlučne, interiér vozidla, výfuk, klimatizácia, elektrické (vrátane batérie alebo iných elektrických komponentov hybridného alebo elektrického vozidla motor automobilu), odpruženie, chladiaci systém, turbodúchadlo, palivový systém, diferenciál, prevodník spojky/krútiaceho momentu a/alebo kontrola znečistenia zariadení.
Poškodenie oprávnených komponentov, ktoré nepresahuje 1 000 USD (alebo 1 500 USD pre vozidlá uvedené v kategóriách Čln, Autobus, Komerčné nákladné vozidlo, RV a Obytný automobil)
Poškodenie po kúpe: Poškodenie alebo strata spôsobená počas prepravy alebo inak po kúpe.
Kozmetické poškodenie, ako je farba alebo vonkajšia povrchová hrdza.
Neoveriteľné poškodenie.
Akékoľvek poškodenie na vozidle uvedené s iným ako „jasným“ názvom.
Zaslanie nevratnej zálohy za vozidlo a neprijatie vozidla alebo vrátenie peňazí, pretože ste sa rozhodli z akéhokoľvek dôvodu nedokončiť transakciu alebo zaplatiť zvyšný zostatok.
Trestné škody, ušlý zisk, strata práce, cestovné náklady alebo náklady na doplnenie zásob.
Nesprávne údaje o type hlavnej značky pre vozidlo uvedené s čímkoľvek iným, len nie s „jasným“ názvom.
Neprijatie osvedčenia o titule pre vozidlo, ktoré bolo uvedené s titulnou značkou alebo s titulom opísaným ako niečo iné, len nie „jasné“
Prijatie titulu, ktorý nie je podpísaný, nesprávne pridelený, alebo získanie titulu, ktorý nie je schopný prihlásiť vozidlo (pokiaľ vozidlo nemôžete prihlásiť z dôvodu nezverejneného záložného práva voči nemu názov)
Straty na základe vozidla klasifikovaného ako „vymáhanie odcudzenia“ alebo „predtým ukradnuté“, ale vymáhané orgánom činným v trestnom konaní predtým, ako bolo uvedené na eBay
Výčitky kupujúceho.
Akékoľvek poškodenie alebo nezrovnalosti v zozname, ktoré vám boli oznámené pred prevzatím vozidla.
Akékoľvek poškodenie, ktoré bolo možné zistiť primeranou obhliadkou predtým, ako ste vozidlo osobne zaplatili a vyzdvihli.
Akékoľvek poškodenie, ktoré nemá vplyv na bezpečnosť alebo prevádzkyschopnosť vozidla.
Vami vykonané opravy alebo úpravy na vozidle bez súhlasu Správcu VPP.
Náklady na kontrolu, záručné poplatky, zaplatené dane alebo akékoľvek iné poplatky alebo výdavky, ktoré nie sú výslovne zahrnuté v týchto podmienkach.
Transakcie prebiehajúce mimo eBay alebo na akejkoľvek inej webovej stránke.
Podanie žiadosti o preplatenie
Pred odoslaním žiadosti o refundáciu eBay odporúča pokúsiť sa situáciu vyriešiť priamo s predajcom. Ak sa to nepodarí a splníte podmienky oprávnenosti, vy môže podať reklamáciu. Ak chcete využiť program ochrany nákupu vozidla, musíte podať žiadosť o preplatenie v rámci programu do 45 dní od ukončenia zaradenia do ponuky (nie dátum platby a/alebo dodania).
Existujú dve výnimky, pri ktorých sa môže časový rámec na vaše podanie predĺžiť. Ak zistíte, že vozidlo, ktoré ste si kúpili, bolo odcudzené, máte 365 dní na predloženie. Ďalším vhodným rozšírením je, ak ste dostali vozidlo bez titulu alebo ste sa dozvedeli o nezverejnenom záložnom práve. V takom prípade máte 90 dní na odoslanie žiadosti.
Po odoslaní žiadosti spravidla dostanete rozhodnutie do 45 dní od eBay, ktorá poskytne kontakt na správcu VPP. Táto osoba odpovie do niekoľkých dní, aby prediskutovala možnosti, požiadala o ďalšie informácie a začala prehodnocovať vašu situáciu. Uistite sa, že máte všetky svoje papiere a všetko, čo sa stalo, dobre zdokumentované. Bude na vás, aby ste preukázali svoj prípad a vysvetlili, prečo máte nárok na program ochrany pri kúpe vozidla.
Po vyžiadaní preplatenia máte dva týždne na poskytnutie odhadov od dvoch schválených poskytovateľov služieb, ktoré budú hradené na vaše náklady (ak je to možné). Pred prijatím akéhokoľvek rozhodnutia o vašej žiadosti musíte získať písomný súhlas správcu APP úpravy alebo opravy alebo predať alebo inak uvoľniť vlastníctvo vozidla a musia mať prístup k prehliadke vozidla kedykoľvek.
Keď sa zhromaždia všetky tieto informácie, eBay a správca VPP posúdi oprávnenosť, či bola utrpená strata, určí, či strata bola spôsobené druhom podvodnej činnosti, na ktorú sa vzťahuje, a aká bude výška náhrady, ak zaručené.
