„Zúčastnená strana“ označuje kohokoľvek, jednotlivca alebo skupinu, ktorá má záujem o vašu neziskovú organizáciu. Zahŕňa priamo zainteresovaných ľudí, ako sú členovia predstavenstva, ľudia, ktorým slúžite, darcovia alebo nadácie, ktoré vám poskytujú granty.
Zúčastnenými stranami môžu byť aj mnohí iní jednotlivci alebo skupiny, aj keď sú zapojení viac nepriamo, ako napríklad predajcovia, u ktorých nakupujete spotrebný materiál alebo služby. Zainteresovanou stranou môže byť spoločnosť, ktorá sponzoruje jedno z vašich podujatí.
Všetci títo jednotlivci a skupiny môžu byť ovplyvnení tým, čo robí vaša organizácia, alebo dokonca môžu pomôcť určiť, čo vaša nezisková organizácia robí.
Typické neziskové zainteresované strany
- Zamestnanci (či už platených alebo neplatených dobrovoľníkov)
- členov (niektoré neziskové organizácie majú platiacich alebo čestných členov)
- Dobrovoľníci, od členov správnej rady až po štedrých ľudí, ktorí vám pomáhajú udržiavať vašu organizáciu v chode.
-
Príjemcovia vašich služieb alebo „zákazníkov“. Týmito príjemcami môžu byť bezdomovci, ktorým slúžite, alebo klienti, ako napríklad predplatitelia YMCA, ktorí sa zúčastňujú aktivít. Výborne zákaznícky servis je nevyhnutnosťou pre neziskové organizácie, rovnako ako pre komerčné firmy.
- darcov, darcovia grantov ako napr základyzainteresované strany sú štátne alebo federálne agentúry, ktoré poskytujú financovanie. Každá charita by mala mať a kôš príjmov z nespočetných zdrojov. Každý zdroj prináša zainteresované strany, ktoré sa musia zaujímať a angažovať.
- Vaša miestna komunita. Každá nezisková organizácia je súčasťou širšej komunity, je občanom spoločnosti. Neziskové organizácie ako také musia ctiť a zúčastňovať sa na komunitných aktivitách a kultivovať komunitných lídrov, inštitúcie a vládne agentúry.
- Iné neziskové organizácie. Väčšina charitatívnych organizácií si teraz uvedomuje, že nedokážu splniť svoje poslanie ani získať finančné prostriedky sami. Premýšľajte o partnerstve s inými charitatívnymi organizáciami namiesto toho, aby ste s nimi súťažili.
Získanie technických a právnych predpisov
Existuje mnoho typov neziskových organizácií, ktoré sú od dane oslobodené a sú uznané IRS.Ale charitatívne organizácie alebo charitatívne organizácie 501c3 sú to, čo zvyčajne myslíme na „neziskové organizácie“. Sú to organizácie, v ktorých darujeme, dobrovoľne a dostávame mnohé služby.
Teória zainteresovaných strán môže byť dosť komplikovaná,Vo všeobecnosti však neziskové subjekty spadajú do troch kategórií: ústavné, zmluvné a tretie strany.
Pre charitatívne neziskové organizácie, ústavné subjekty sa riadia stanovami organizácie.Sú tvoji členovia rady alebo správcovia, ak je to vaša organizácia začlenené. Pre neregistrované neziskové združeniačlenovia rady sa môžu nazývať riadiaci výbor.
Za dohľad nad organizáciou sú zodpovedné ústavné zainteresované strany. V prípade charitatívnej neziskovej organizácie sú tieto povinnosti správnej rady dobre definované stanovami neziskovej organizácie.
Členovia správnej rady sa môžu dostať do právnych problémov, ak zlyhajú pri dohľade nad charitou.
Najväčšie riziko pre členov predstavenstva je konflikt záujmov. Potenciálne konflikty sú rozšírené a treba sa im dôsledne vyhýbať. Členovia rady nesmú zakladať rozhodnutia o charite na svojich osobných záujmoch alebo vzťahoch či lojalite k iným osobám alebo organizáciám.
Existuje mnoho spôsobov, ako sa vyhnúť konfliktom záujmov, ale formálna politika predstavenstva týkajúca sa konfliktov záujem a vzdelávanie o tom, aké sú konflikty pri nábore členov predstavenstva, sú prvé línie obrana. Členovia rady musia byť schopní identifikovať a deklarovať svoje potenciálne konflikty a potom sa zdržať hlasovania o otázkach, kde by konflikt mohol existovať.
Zmluvné zainteresované strany pre charitatívnu organizáciu zahŕňajú platených zamestnancov, donorov, ako je napríklad nadácia, alebo akúkoľvek firmu, skupinu alebo jednotlivca, ktorý má formálny vzťah s charitou.
Zainteresované strany tretích strán pre charitu zahŕňajú všetkých ľudí a skupiny, ktoré môžu byť ovplyvnené tým, čo charita robí. To zahŕňa miestne podniky, miestnu samosprávu a občanov, ktorí žijú v komunite.
Zainteresované strany vs. zákazníkov
Neziskový sektor sa rád háda o tom, či by sa s ich darcami (jeden typ zainteresovaných strán) malo zaobchádzať tak, ako sa podniky správajú k zákazníkom.
Hoci mnohé zainteresované strany charitatívnych organizácií pripomínajú „zákazníkov“ v komerčnom zmysle, je tu jeden do očí bijúci rozdiel.
Charity závisia od zapojenia svojich zainteresovaných strán do ich organizácie. Keď sme zákazníkmi, kupujeme produkt alebo používame službu, ale veľmi sa nezapájame do podnikania, ktoré používame. Naša lojalita sa dá často kúpiť s možnosťou vrátenia peňazí alebo nižšou cenou.
Charitatívne organizácie vyvíjajú prepracované programy, aby udržali zainteresované strany zapojené a zainteresované, od udržiavania spokojných darcov s množstvom komunikácie a podujatí alebo vytváranie obohacujúcich zážitkov pre dobrovoľníkov. Hovoríme tomu správcovstvo alebo riadenie vzťahov.
Zákaznícky servis pre charitatívne organizácie Ukázalo sa, že je stálejší a hlbší, keď sa robí správne, než vzťah medzi podnikom a jeho zákazníkmi.
Charitatívne organizácie si však môžu požičiavať niektoré koncepty dobrých vzťahov so zákazníkmi z trhu a aj to robia. Charitatívne organizácie môžu študovať, ako si firmy udržiavajú svojich zákazníkov neustálou komunikáciou, marketingom a poskytovaním vynikajúcich služieb zákazníkom. Charitatívne organizácie potom môžu tieto myšlienky aplikovať na svoje vlastné vzťahy so zainteresovanými stranami, najmä s darcami.
Charitatívne organizácie si často myslia, že akonáhle poskytnú službu ľuďom alebo zvieratám, ktoré chránia, ich práca sa skončila. Aby však vytvorili dlhodobo udržateľnú organizáciu, rýchlo zistia, že kultivácia a starostlivosť o ich zainteresovaných je pre ich vec rovnako kľúčová ako ich primárne aktivity.
