Je všeobecne známe, že policajné oddelenia majú a obrovská zodpovednosť chrániť a slúžiť svojim komunitám, či už na miestnej, štátnej alebo dokonca federálnej úrovni. Tie isté oddelenia majú tiež povinnosť byť fiškálne zodpovedný za doláre daňových poplatníkov, ktoré minú pri ochrane a službe. Dôležitosť ukazovateľov výkonnosti tak pre jednotlivých úradníkov, ako aj pre celé agentúry je teda ľahko rozpoznateľná.
Historicky tieto merania prichádzali vo forme ľahko sledovateľných metrík, ako je počet zatknutých policajtov, telefonáty, na ktoré policajt odpovedal, a prijaté správy. Činnostiam zameraným na presadzovanie práva – zatýkaniu, varovaniu a podobne – sa často venuje obzvlášť veľká pozornosť. V prípade oddelení je miera kriminality hlavnou metrikou na určenie efektívnosti, napriek tomu problémy, ktoré sú mimo kontroly policajného orgánu, môžu mať v danej oblasti obrovský vplyv na kriminalitu komunity.
Čo robí dobrého policajta
Pre mnohé kultúry oddelení je karikatúra dobrého úradníka taká, ktorá rýchlo odpovedá na volania a vymazáva ich, zapája sa do proaktívnych činností v oblasti presadzovania práva a vytvára vysoké počty presadzovaní.
Stručne povedané, policajti, ktorí sú rýchli, efektívni a produktívni, sú do značnej miery považovaní za najlepších. Čo sa však v metrikách často stráca, je to, aký efektívny je v skutočnosti jednotlivý dôstojník alebo oddelenie.
Tu treba povedať, že systémy kvót, v ktorých musia policajti vykonať určitý počet zatknutí resp napíšte X počet dopravných lístkov, sú viac-menej neexistujúce a často nezákonné, na rozdiel od populárnych presvedčenie.
Napriek tomu, kým sa oddelenia zameriavajú na produktivitu (kvalitu), pričom ignorujú efektivitu (kvalitu), je to jednoduché pochopiť, ako môžu úradníci aj správcovia nesprávne pochopiť posolstvo a zísť z cesty tým, že sa zamerajú na čísla ľudí.
Sociálna zmena si vyžaduje zmenu kultúry pre políciu
Neustále sa meniaca spoločenská klíma čoraz viac ukazuje, že aj keď je úsilie o presadzovanie účinným nástrojom na znižovanie kriminality a presadzovanie bezpečnosti, je len jedným z nástrojov v súbore nástrojov.
Dobrým dôstojníkom v očiach verejnosti nie je ten, kto vypisuje veľa lístkov alebo vkladov veľa ľudí vo väzení, ale ten, kto oceňuje a chápe komunitne orientovaný policajný koncept.
Títo dôstojníkov je viac nielen agentov presadzovania práva, ale aj pedagógov a riešiteľov problémov, ktorí majú vysokú úroveň emocionálnej inteligencie a mäkké zručnosti potrebné na to, aby dosiahli skutočný rozdiel každodenné interakcie v práci aj mimo nej.
Ďalšie metriky pre efektivitu polície
Pri meraní výkonnosti je potrebné naďalej brať do úvahy počet trestných činov. Tieto čísla však dokreslia len časť obrazu. Ak napríklad klesne kriminalita, je možné si predstaviť, že by sa znížilo aj vymáhanie, pretože zločiny pácha zdanlivo menej ľudí.
Zároveň je rozumné vidieť, že počiatočný nárast kriminality by mohol skutočne naznačovať efektivitu polície získanie dôvery verejnosti, pretože členovia komunity sa môžu cítiť pohodlnejšie nahlasovať predtým nenahlásené alebo nedostatočne nahlásené správy trestných činov.
Metriky orientované na služby, ako je poskytovaná pomoc, rozhovory o bezpečnosti a vzdelávaní, susedstvo a obchodné kontroly a iné komunitne orientované aktivity môžu byť zahrnuté a podporované vo výkonnosti Opatrenia.
Tieto opatrenia môžu nielen pomôcť poskytnúť jasnejší obraz o tom, čo je – alebo by mohlo byť – skutočným poslaním polície povzbudzujú tiež k väčšej angažovanosti komunity, aby pomohli preklenúť až príliš zjavnú priepasť medzi policajtmi a komunity.
Polícia tu slúži ľuďom
Takmer každý policajt na ceste počul známu frázu „platím vám plat“ od občana, ktorého zastavili alebo zadržali. Zatiaľ čo ten výrok určite nikoho nedostane z pokuty za prekročenie rýchlosti, čo ak je toho viac, čo sa ten inak zákonný občan snaží povedať? Je možné, že za tým tvrdením je názor, že polícia možno neposkytuje služby, ktoré verejnosť potrebuje alebo chce?
Hra s číslami bude vždy dôležitým meradlom výkonu polície, ale policajti by si to mali zapamätať prečo sa stali policajtmi na začiatok, a že sú tu na to, aby slúžili ľuďom, nie robili widgety.
