Afinita k značke je metrika, ktorá umožňuje prieskumníci trhu predpovedať, ako sa bude spotrebiteľ správať. Afinita k značke tiež pridáva vrstvu informácií, ktorá je užitočná pri rozlišovaní medzi spotrebiteľmi s cieľom dosiahnuť segmentácia trhu.
Výskum ukázal, že deti vo veku 3 rokov sú schopné identifikovať logá a spájať ich so značkami – a dokonca používať značky ako indikátory popularity alebo úspechu. Ako to vyzerá, keď zákazník preukáže afinitu k značke? Niektoré z ukazovateľov sú:
- Pravdepodobnosť, že zostanú pri značke alebo spoločnosti.
- Vysoká pravdepodobnosť, že si kúpia značku alebo iné značky z mixu ponúkaného konkrétnou spoločnosťou v situácii slobodného výberu.
- Veľká šanca, že budú odporúčať spoločnosť alebo značku, ktorá sa im páči.
- Majú tendenciu popisovať vysokú úroveň celkovej spokojnosti zákazníkov s ohľadom na konkrétnu značku, službu alebo spoločnosť.
Môžete pomôcť rozvinúť afinitu k značke u vašich zákazníkov využitím série marketingových stratégií a taktík. Či už ide o nový podnik alebo etablovanú spoločnosť, ktorá chce rozšíriť svoju zákaznícku základňu, je dôležité si uvedomiť, že to nie je niečo, čo sa dá vynútiť alebo vyrobiť; rozvoj afinity k značke si vyžaduje investovanie určitého času a zdrojov do rozvoja značky spoločnosti a lojality zákazníkov.
Buďte v spojení a myslite cielene
Zostavte si svoj email marketing zoznam a použite ho na komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Či už ide o aktualizácie produktov alebo propagačné kupóny, je dôležité zostať v kontakte so svojimi kontaktmi, aby súčasní a potenciálni zákazníci premýšľali o hodnote, ktorú im prinášate.
Zhromažďovaním údajov o spôsobe, akým vaši zákazníci interagujú s vašimi produktmi a webovými stránkami, môžete posielať cielené e-maily a reklamy, aby ste lepšie slúžili zákazníkom a ich potrebám.
Superstars zákazníckeho servisu
Ak dokážete prinútiť zákazníka, aby identifikoval vašu značku s vynikajúcou zákaznícky servis, vytvoríte spôsob, ako sa odlíšiť od svojich konkurentov. Zákazníci budú často ochotní zaplatiť viac za produkt, ak mali v minulosti pozitívnu skúsenosť so zákazníckym servisom so značkou. To môže znamenať jednoduché vrátenie peňazí, záruky na produkty alebo len to, aby ste dosiahli spokojnosť zákazníka. Zistite, čo si vaša zákaznícka základňa cení, pokiaľ ide o služby zákazníkom, a urobte všetko pre to, aby ste tieto očakávania splnili.
Uľahčite si nákup
Ak kupujúci môže ak si kúpite to, čo potrebujú, bez štikút a odkladov, pravdepodobne zažijete zlepšenie imidžu a značky spoločnosti afinita. Zvážte, aké ľahké alebo ťažké je pre nakupujúcich nájsť to, čo potrebujú, alebo sa rozhodnúť. Poskytnite kontaktné miesta a získajte spätnú väzbu od zákazníkov o tom, ako možno zlepšiť zážitok z nakupovania.
Udržujte zákazníkov v obraze
Či už uvádzate na trh nový produkt, prechádzate organizačnými zmenami, alebo váš web dostáva nový Pozrite sa, uistenie sa, že vaši zákazníci vedia o zmenách, môže pomôcť vybudovať dôveru medzi zákazníkmi a vašou spoločnosťou. Transparentnosť vo vzťahu k vašim cieľom a venovanie času komunikácii zmien, ktoré môžu ovplyvniť váš vzťah, pomôže prirodzene vybudovať dôveru a posilniť afinitu k značke.
Využite silu sociálnych sietí
Použitie sociálne médiá vám môže poskytnúť niekoľko rôznych výhod:
- Môžete sledovať a počúvať online komunity, aby ste zistili, čo ľudia hovoria o vašich produktoch a značke.
- Môžete komunikovať so zákazníkmi priamo, čo uľahčuje rozvoj a udržiavanie vzťahov (tento vzťah je ťažké kultivovať iba pomocou priamej pošty a e-mailových kampaní).
- Poskytujte vyššiu úroveň zákazníckych služieb – a to na verejnosti. Zákazníci môžu lepšie vnímať značky, ktoré efektívne a rýchlo riešia online sťažnosti alebo problémy iných.
- Používajte platformy sociálnych médií ako svoj vlastný kanál na poskytovanie jedinečného a zdieľateľného obsahu.
- Nadviazanie silného spojenia so svojím publikom zvyšuje pravdepodobnosť, že budú zdieľať a šíriť informácie o vašej značke pozitívnym spôsobom.
Nájdite si čas a zapojte svojich fanúšikov a sledovateľov odpovedaním na správy alebo príspevky a zapájaním sa do skupín a komunít na každej platforme. Interakcia so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi na sociálnych médiách môže zvýšiť povedomie o značke a vybudovať dôveru vo vašu spoločnosť.
Budovanie povedomia o značke a zvyšovanie lojality zákazníkov by malo byť nepretržitým plánom útoku na vašu spoločnosť a marketingové iniciatívy. Implementáciou týchto piatich spôsobov, ako zvýšiť afinitu, budete na dobrej ceste k tomu, aby ste boli ešte dlho na dobrej strane svojho zákazníka.
