Kupujúci pozor je bežný výraz používaný v maloobchode, no na eBayi nelieta. Počas väčšiny sporov bude eBay stáť na strane kupujúceho, pretože ich cieľom je vytvoriť prostredie priaznivé pre kupujúcich. Koniec koncov, spoločnosť eBay a predajcovia eBay nie sú ničím bez kupujúcich na nákup našich produktov. To však neznamená, že predajcovia nemôžu nastaviť svoje vlastné pravidlá, pokiaľ sú v súlade so zárukou eBay. Zistite, ako používať vyhlásenia o vylúčení zodpovednosti v záznamoch, aby ste zabránili zmätku kupujúcich, udržali zákazníkov spokojných a v konečnom dôsledku vyhrali spory, keď k nim dôjde.
Záruka eBay
Väčšina predajov na eBay prebieha hladko, ale ak sa vyskytne problém s nákupom, eBay Záruka vrátenia peňazí zaisťuje, že kupujúci dostanú objednaný tovar alebo dostanú späť svoje peniaze.
Kupujúci môžu využiť záruku vrátenia peňazí eBay, keď:
- Nedostanú položku
- Dostanú položku, ktorá nezodpovedá popisu ponuky
Na nákupy sa vzťahuje záruka vrátenia peňazí eBay, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
- Položka nebola prijatá alebo nezodpovedá popisu v zozname.
- Kupujúci nahlási, že nedostal položku alebo požaduje vrátenie v rámci eBay záruky vrátenia peňazí.
- Kupujúci uskutočnil nákup na eBay.com prostredníctvom pokladne alebo faktúry eBay jedným z nasledujúcich spôsobov platby: PayPal, PayPal Credit, Kreditná karta alebo debetná karta
- Položka bola zaplatená jednou platbou (vrátane platieb kreditom PayPal).
V popise uveďte všetky nedostatky položky
Predávať nedokonalé veci na eBay je úplne v poriadku. Niekedy kupujúci chcú položku na súčiastky, na opätovné použitie, na cyklovanie alebo sa nestarajú o chyby alebo poškodenia. Kľúčom k dodržaniu pokynov eBay je zverejniť všetky nedostatky v popise a fotografiách. Popíšte položku textom, ak neexistujú žiadne fotografie, a urobte fotografie, ako keby nebol žiadny popis. Niektoré príklady nedostatkov na odhalenie;
- Škvrny
- Trhliny, slzy
- Diery
- Chýbajúce časti
- Akýkoľvek druh opotrebovania (normálne až nadmerné)
- Poškodenie vodou
- Pachy
- Značky pastelkou, fixkou, perom alebo ceruzkou
- Značky od ceruzky namažte v sekáčoch
- Lepidlá (lepidlo z cenoviek atď.)
- Praskliny, popraskanie
- Čipy na rozbitných predmetoch, ako je sklo, keramika, keramika, riad
Je dosť možné, dokonca normálne, že si kupujúci neprečíta pozorne popis alebo si nepozrie všetky fotografie. Predajcovia môžu urobiť len toľko - nemôžeme nútiť kupujúceho, aby čítal alebo prezeral obrázky. Bohužiaľ, kupujúci sa ponáhľajú. Ak kupujúci podá námietku, že položka nie je taká, ako je opísaná, a predávajúci odhalil chybu, spoločnosť eBay sa postaví na stranu predávajúceho. Často sa to označuje ako výčitky svedomia kupujúceho. Pokiaľ predajca zverejní chybu v texte aj písaní a dá ju najavo v zozname, eBay bude stáť na strane predajcu.
Zverejnite pravidlá vrátenia
Predajcovia eBay si môžu vytvoriť svoje vlastné pravidlá vrátenia tovaru, pokiaľ sú v rámci toho, čo eBay povoľuje. Predajcovia môžu napríklad uviesť, či kupujúci alebo predávajúci platí spiatočnú dopravu pri vrátení s ľútosťou kupujúceho. Väčšina predajcov vyžaduje, aby kupujúci zaplatili spätné poštovné. Predajcovia môžu ponúknuť výmenu alebo výmenu položky ako súčasť svojich pravidiel vrátenia. Predajcovia môžu tiež účtovať poplatok za opätovné naskladnenie až do výšky 20% z kúpnej ceny tovaru.
Zverejnite správny stav položky
Uistite sa, že váš popis obsahuje správny a presný stav položky. Možnosti sú:
- Nové s visačkou
- Nové bez visačky
- Nové s chybami
- Ojazdený
Pri predaji ojazdenej položky vždy podhodnoťte svoju položku. Slová ako výborný, ako nový, veľmi dobrý a skvelý stav sú subjektívne a to, čo sa vám zdá vynikajúce, nemusí kupujúcemu pripadať vynikajúce. Je lepšie klasifikovať položku ako "dobrý stav jazdeného", aj ked je ako novy. Nechajte kupujúceho milo prekvapiť, než nechať priestor na chybu.
Neponáhľajte sa pri popisovaní a fotografovaní vašich položiek z eBay. Vašou úlohou ako predajcu je presne popísať položky textom a fotografiami. Kupujúci nemajú radi prekvapenia, pokiaľ ide o stav položky a pamätajte, že po transakcii dostanú posledné slovo so spätnou väzbou.
Aktualizovala Suzanne A. Wells
