Dopyt po neziskových organizáciách neustále rastie, aby poskytli dôkaz, že to, čo robia, niečo dosahuje. Všetky zainteresované strany charitatívnych organizácií by mali mať dostatočný prístup k informáciám o organizáciách, ktorým darujú, dobrovoľnícky pracujú a u ktorých hľadajú služby.
Dáta sú všade. Preto sa charitatívne neziskové organizácie musia vyrovnať s vysvetľovaním svojich výsledkov a ich sociálneho vplyvu.
Dopyt po vplyve pochádza najmä od darcov a poskytovateľov grantov, ako sú nadácie. Žiaľ, neziskové organizácie často nemajú objektívne údaje o tom, že ich poslanie a práca stoja za podporu. Tento nedostatok podporných dôkazov môže byť pre mnohých darcov sklamaním.
Môžu však oznamovanie výsledkov a vplyvu ovplyvniť správanie darcov? Niektoré výskumy naznačujú, že áno. V jednej štúdii len 36 % darcov prispelo ako odpoveď na „výstupné“ štatistiky, zatiaľ čo viac ako polovica darovala ako odpoveď na nahlásenie informácií o „výsledkoch“ a „dosahoch“ od charitatívnej organizácie.
Typy údajov, ktoré sú najdôležitejšie
Hoci môže byť pre neziskovú organizáciu užitočných veľa typov informácií, štyri typy si zaslúžia objasnenie, pretože sú často nepochopené. Sú to vstupy, výstupy, výsledky a vplyv.
Vstupy: Zdroje, ktoré organizácia vyčlení na program
Tieto zdroje môžu byť finančné, ale zahŕňajú aj prácu zamestnancov alebo dobrovoľníkov. Vstupmi môžu byť aj odborné znalosti, ktoré sa prejavia, ako je najatie konzultanta alebo zapojenie partnerskej organizácie. Vstupom môže byť aj investícia do technológie na lepšie sledovanie údajov, ktoré budete zhromažďovať.
Výstupy: Okamžité hmatateľné výsledky činnosti alebo programu
Výstupy majú priložené čísla. Dobrovoľníci nadviazali kontakt so 45 rodinami a do nášho mimoškolského programu sa zapísalo napríklad päťdesiatpäť detí.
Výstupy sú najjednoduchšie údaje na zber. Sú zjavné a spočítateľné. Mnoho charitatívnych organizácií začína a končí s výstupmi, ale nemali by tak robiť.
Výsledky: Zmeny, ktoré plánujete dosiahnuť v krátkodobom až strednodobom horizonte
Výsledky sú mäkšie, pretože môžu zahŕňať správanie a postoje. Sú skôr kvalitatívne ako kvantitatívne. Budete musieť navrhnúť metódy na ich meranie, ako sú prieskumy alebo rozhovory. Niektoré príklady výsledkov by mohli byť, že deti zapísané do mimoškolského programu boli šťastnejšie a rodičia uviedli, že po absolvovaní programu ochotnejšie spolupracovali doma.
Vplyv: Merateľný dlhodobý efekt, ktorý sa váš program snaží dosiahnuť
Dlhodobý vplyv môže byť ťažké odhaliť, pretože často trvá dlho, kým sa prejaví. Práca na tom by však mala byť konečným cieľom vášho programu. V prípade mimoškolského programu by dopad mohol byť dôkazom toho, že deti, ktoré sa ho zúčastnili mimoškolský program zlepšil ich známky v nasledujúcich dvoch rokoch, alebo ktoré nakoniec absolvovali viacerí. Budete musieť predvídať, ako merať tento vplyv.
Hodnotiace údaje môžu byť prínosom aj pre malé neziskové organizácie
Dokonca aj malé neziskové organizácie môžu ťažiť zo začlenenia hodnotenia do všetkých svojich aktivít, aby mohli preukázať výsledky a vplyv.
Malé a často nedostatočne financované charitatívne organizácie môžu vyťažiť maximum zo svojich finančných prostriedkov a sily ľudí tým, že budú vedieť, čo funguje a čo nie. Údaje a ich analýza môže viesť k lepšiemu rozhodovaniu. Napríklad komunita veľvyslancov Leap of Reason zahŕňa do svojho rámca pre vysokovýkonné neziskové organizácie „interné monitorovanie pre neustále zlepšovanie“.
Blackbaud nabáda charitatívne organizácie, aby sa zapojili do niekoľkých typov analytiky, od zhromažďovania nespracovaných údajov až po diagnostické a normatívne analýzy. Dokonca aj malé charitatívne organizácie zhromažďujú viac údajov, než si myslia, od systémov riadenia darcov až po štatistiky o tom, kto využíva ich služby, a o výsledkoch pre týchto účastníkov. Začať s tým, čo majú, a použiť analýzu, by sa mohlo ukázať ako produktívne pre väčšinu charitatívnych organizácií.
Malé charitatívne organizácie zistia, že sú atraktívnejšie pre svojich darcov a poskytovateľov grantov, keď budú mať spoľahlivé údaje. Prieskum od spoločnosti Gallup napríklad zistil, že 57 % darcov hľadá solídne poslanie a dôkaz, že charita môže túto misiu splniť skôr, ako otvoria svoje peňaženky.
Nadácie vždy žiadajú od potenciálnych príjemcov grantu, aby vo svojich žiadostiach o grant uviedli časť o hodnotení. Po udelení grantu nadácia nasleduje návštevy na mieste a časté podávanie správ, aby sa ubezpečila, že plán hodnotenia charity funguje a je konzistentný.Čím viac je charita založená na údajoch, tým je pravdepodobnejšie, že pritiahne nadačné granty.
Dokonca aj hodnotitelia charity, ako je Charity Navigator, zahŕňajú hodnotiace platformy, ktoré zahŕňajú komponent výkonu alebo vplyvu.Nadácie a vládne agentúry financujú skupiny, ktoré preukazujú schopnosť potlačiť svoje čísla. Tento prístup sa nazýva „financovanie založené na výsledkoch“.
Financujúca komunita má odklon od „procesného“ financovania k financovaniu výsledkov. Rozdiel, ako vysvetlil Neziskový finančný fond, súvisí s rozlišovaním medzi „výstupmi“ a „výsledkami“.
Príliš často sa charitatívne organizácie zaseknú vo výstupnej fáze (jednoduché číselné počty), namiesto toho, aby pokračovali v riešení základných problémov, zlepšovaní budúcich výsledkov a dosahovaní vplyvu.
Moving Beyond Storytelling
Rozprávanie príbehov je zakorenené v DNA charitatívnych neziskových organizácií. To preto, že príbehy fungujú.
Príbehy však môžu darcov niekedy zavádzať, pretože sú prepojené naše mozgy. Výskum napríklad ukázal, že darcovia najlepšie reagujú na príbehy o jednej osobe alebo zvierati, než na príbehy o niekoľkých alebo mnohých z nich. Tento jav sa nazýva „identifikovateľná obeť“ a je silný.
Dávať z čistého citu nemusí byť také užitočné. Dnešní darcovia a určite aj inštitucionálni darcovia hľadajú výsledky a výstupy za tieto príbehy.
Dobrou správou je, že osobné príbehy môžete kombinovať s informáciami o spoločenskom dopade. Tieto nové príbehy sa nazývajú „príbehy s dopadom“.
Jedným zo spôsobov, ako zahrnúť svoje údaje do príbehov, je ukázať rozsah svojej práce rozšírením príbehu od konkrétneho príjemcu k širšiemu publiku, ktoré ste oslovili, a k pozitívnym výsledkom činnosť. Prejdite z detailu na širokouhlý pohľad.
Pridajte sa do svojho príbehu pomocou SROI
Ďalším spôsobom, ako hovoriť o výsledkoch a vplyve, je ukázať SROI, sociálnu návratnosť investícií.
SROI umožňuje organizácii zodpovedať za hodnotu, ktorú vytvárajú, zvyčajne sociálne alebo environmentálne. SROI napríklad umožňuje neziskovej organizácii sledovať zmeny, ku ktorým dochádza v priebehu času v dôsledku ich činov, a potom tomuto výsledku priradiť peňažnú hodnotu.
SROI vytvára pomer prínosov k nákladom a vyjadruje ho v skutočných dolároch. Napríklad pomer 4:1 znamená, že za každý investovaný dolár boli vyrobené štyri doláre spoločenskej hodnoty.
SROI možno vyjadriť aj nepeňažne, ako sú získané roky života alebo zlepšené výsledky testov.
SROI používa špecifický vzorec a riadi sa súborom zásad, počnúc zapojením zainteresovaných strán a končiac overením výsledkov. Niektoré komerčne dostupné kalkulačky dokážu čísla prelomiť, ale charitatívna organizácia, ktorá je v SROI nová, pravdepodobne najprv využije konzultanta, aby im pomohol.
Viac než len zhromažďovanie údajov a ich vkladanie do vzorca, SROI vyžaduje, aby organizácia premýšľala skôr perspektívne ako retrospektívne. To znamená premyslieť si, aké otázky si položiť pred začatím projektu a ako v konečnom dôsledku ukázať dlhodobé výsledky.
SROI môže byť skľučujúca a stala sa terčom kritiky za to, že je príliš orientovaná na podnikanie.Výsledky však môžu byť pôsobivé pre darcov, inštitucionálnych sponzorov a vplyvných investorov. Niektoré neziskové organizácie vytvárajú infografiky na ilustráciu ich SROI a potom ich zahrnúť do komunikácie so svojimi zainteresovanými stranami.
Spodný riadok
Aby som to zhrnul, zhromažďovanie údajov tu zostane a úspešné neziskové organizácie hľadajú spôsoby, ako zbierať informácie o svojich výsledkoch a podávať o nich správy rôznym zainteresovaným stranám. Medzi výhody patrí lepšie rozhodovanie, schopnosť prilákať darcov, či už individuálnych alebo inštitucionálnych, a písať lepšie príbehy pre všetku ich komunikáciu.
