Negatívna spätná väzba bola jediná vec, ktorej sa predajcovia na eBay museli obávať. Potom, v roku 2014, eBay predstavil systém hodnotenia defektov. Ide o systém, ktorý trestá predajcov za slabý výkon. eBay chce, aby boli kupujúci spokojní a vrátili sa, aby si kúpili viac položiek. Ak predajcovia nedosahujú rovnakú výkonnosť, ovplyvní to celú platformu. eBay musel vytvoriť spôsob, ako vyradiť predajcov, ktorí neberú filozofiu služieb zákazníkom eBay vážne.
Čo presne sú chyby predajcu eBay?
- Miera chybovosti transakcie: Miera chybovosti transakcií je percento z celkového počtu transakcií, ktoré mali jeden z dvoch defektov. Upozorňujeme, že tieto chyby často merajú spokojnosť vašich kupujúcich s transakciou. eBay nezapočítava viac ako 1 defekt na transakciu.
- Sadzba neskorej zásielky: Ak odošlete včas a nahráte overené sledovanie alebo ak vaši kupujúci pri zanechaní spätnej väzby oznámia eBay, že zásielka bola včas, všetko je pripravené.
-
Prípady uzavreté bez rozhodnutia predajcu: Prípad uzavretý bez vyriešenia predávajúceho je každý prípad, ktorý predávajúci nedokáže vyriešiť s kupujúcim skôr, ako kupujúci požiada eBay zasiahnuť a pomôcť so žiadosťou alebo postúpiť prípad spoločnosti PayPal na posúdenie a spoločnosť eBay alebo PayPal určí, že predajca je zodpovedný.
- Sledovanie nahrané včas a overené: Pre túto požiadavku eBay skontroluje vaše transakcie za posledné 3 mesiace. Ak chcete byť najlepšie hodnoteným predajcom, 90 % vašich transakcií musí mať nahraté sledovanie v rámci vami uvedeného času spracovania, okrem toho, že dostanete sken operátora.
Príliš veľa týchto problémov a účet predajcu spadá do nižšieho štandardného stavu a na jeho účet sa vzťahujú obmedzenia. Obmedzenia zahŕňajú predajné limity, s ktorými môže byť ťažké sa vysporiadať, keď ste závislí na eBay kvôli príjmu. Inými slovami, ak sú vaše predajné limity obmedzené na 100 položiek a 5 000 USD a bežne máte na zozname 500 položiek a inventár v hodnote 25 000 USD, obmedzenie vážne ochromí vaše podnikanie.
Prečo je eBay taký prísny, pokiaľ ide o výkonnosť predajcu?
eBay chce, aby predajcovia ponúkali vynikajúce služby, aby sa kupujúci vrátili. Ak sa kupujúci nevrátia, alebo čo je ešte horšie, rozšíria správu o svojej hroznej skúsenosti s eBay ďalším ľuďom, nielenže to zníži predaj na eBay, ale spôsobí to eBay zlú povesť. Keď povesť eBay utrpí, jednotliví predajcovia trpia, pretože kupujúci nepôjdu na stránku a nekúpia si veci. Je teda v najlepšom záujme každého predajcu urobiť všetko, čo je v jeho silách, aby dodržiaval pokyny eBay, aby zostal v dobrom stave.
Ako sa predajcovia môžu vyhnúť chybám
- Rýchlo odpovedajte na problémy a otázky zákazníkov. Ak je zákazník ignorovaný alebo sa mu okamžite nevenuje pozornosť, je pravdepodobnejšie, že situáciu eskaluje a veci môžu byť škaredé.
- Posielajte položky včas, v rámci vami určeného času spracovania. Inými slovami, urobte to, čo hovoríte, že budete robiť v zozname.
- Usporiadajte inventár tak, aby ste položky našli rýchlo a položky sa nevypredali. Keď predajca nemôže odoslať položku, zákazník je sklamaný. eBay vytvoril tento nedostatok, aby pomohol vyradiť predajcov, ktorí predávajú na viacerých stránkach a nespravujú správne zásoby.
- Udržujte poplatky za dopravu a manipuláciu primerané. Najlepšie je použiť vypočítanú dopravu pretože je to najspravodlivejšie a účtuje zákazníkovi presný poplatok za dopravu bez nadmerného alebo nedostatočného účtovania.
- Dodržujte zásady vrátenia tovaru. Ak máte 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, musíte to dodržať. Ak sa vám veľa vráti, možno budete musieť analyzovať druh produktov, ktoré predávate, alebo niečo iné s vaším obchodným modelom eBay.
- Vždy poskytnite profesionálne, zdvorilé služby s dôrazom na detail a zmyslom pre naliehavosť. Správajte sa k zákazníkom tak, ako chcete, aby sa oni správali k vám.
- Ak je proti vám otvorený prípad, rýchlo ho riešte. Mnohokrát stačí požiadať zákazníka, "Ako by si to chcel vyriešiť?" poskytne zákazníkovi výkon, po akom túži. Okrem toho môže zákazník požadovať oveľa menej, ako by ste navrhli. Napríklad, ak kupujúci dostane odev s malou dierkou a vy sa ho spýtate, ako to chcú vyriešiť, môže navrhnúť malú čiastočnú náhradu. Dá sa vyhnúť dlhotrvajúcemu prípadu a zákazník je spokojný.
Predajcovia, berte eBay vážne. Majte hrdosť a čestnosť vo svojom podnikaní. Nakoniec sa to oplatí.
Aktualizované 4. augusta 2016 o Suzanne A. Wells.
