Kde bolo, tam bolo, eBay ponúkal e-mailové adresy pre zákaznícky servis, live chat, telefónne kontakty a webmailovú podporu. Postupom času však eBay je ťažké kontaktovať.
Je stále možné priamo kontaktovať eBay?
Stále je možné kontaktovať eBay a porozprávať sa so zástupcom zákazníka. Vyhľadajte „kontakt eBay“ a nájdete telefónne číslo zákazníckeho servisu: 1-866-540-3229. Podľa niektorých účtov je čakacia doba na toto číslo zvyčajne tri minúty. eBay ponúka aj telefónne číslo na odhaľovanie podvodov, ktoré je 1-866-643-1607. Čakanie na toto číslo je zvyčajne približne sedem minút.
Pre technickú podporu má eBay technickú podporu online a odpoveď zvyčajne prichádza do 24 hodín. Pre online zákaznícku alebo technickú podporu môžu používatelia eBay kontakt online Helpdesk.
Kontaktné metódy, ktoré zmizli
Je pravda, že kanály, ktoré boli predtým dostupné na eBay, boli postupne pochované hlbšie a hlbšie na stránkach eBay a boli prerušené na hlavnej stránke v USA (eBay.com). Patria sem nasledujúce položky:
- Živý rozhovor: eBay mal v istom štádiu systém živého chatu, ktorý bol viditeľne umiestnený na každej stránke eBay. Odkazy však boli neskôr pochované na stránkach pomocníka a teraz je živý chat eBay oficiálne zaniknutý.
- Priamy email: Naraz bolo tiež možné poslať e-mail na eBay priamo z vášho súkromného e-mailového účtu pomocou vhodných adries, ako napríklad „[email protected]“ a získať odpoveď.
- Jednota naprieč medzinárodnými stránkami: Niektoré medzinárodné stránky stále majú tieto odkazy alebo možnosti, ale mnohé nie. Hoci eBay spracováva väčšinu medzinárodnej zákazníckej podpory v rovnakých zariadeniach ako podpora v USA, agenti pomáha medzinárodným používateľom vo všeobecnosti uviesť, že nemajú prístup k svojim účtom v USA systém.
Možnosti automatickej pomoci
Interaktívny webový systém odporúča eBay pre zákaznícky servis. Ak ju chcete použiť, kliknite na odkaz „Zákaznícka podpora“ v hornej časti ktorejkoľvek stránky eBay. Kliknutím sa dostanete na stránku online zákazníckej podpory. Tam si môžete vybrať kartu „Kontaktovať eBay“ a získať prístup k automatizovanému nástroju, ktorý triedi otázky zákazníkov a poskytuje odkazy na iné nástroje – alebo obmedzené kontaktné informácie na základe informácií, ktoré zákazník poskytuje.
Bohužiaľ, eBay sťažuje ich rýchle dosiahnutie a snaží sa prinútiť kupujúcich a predávajúcich, aby sa spoliehali viac o svojpomoci a ich automatizovanom systéme – automatizovanom systéme, ktorý prirodzene nedokáže poskytnúť konkrétne a okamžité Pomoc. Stále však môžete kontaktovať osobu na eBay, ak ste trpezliví a ochotní byť trochu flexibilní, pokiaľ ide o spôsob kontaktu.
Tipy, ako sa priamo dostať na eBay
Zostávajú v podstate dve realistické alternatívy, ako sa pokúsiť dostať priamo na eBay.
- E-mailom, prostredníctvom webového formulára: Ak chcete priamo kontaktovať zákaznícku podporu eBay, vyskúšajte webový formulár eBay, ktorý je dostupný zo stránky „Pomoc“. Požiada vás, aby ste sa prihlásili, ale buďte opatrní. Ak ste sa pri otvorení nástroja už prihlásili, môže sa zobraziť chybové hlásenie. Pri navigácii v nástroji sa teda možno budete musieť odhlásiť a potom znova prihlásiť, ale mal by vám byť ponúknutý webový formulár, ktorý sa dostane do e-mailovej schránky v oddelení zákazníckej podpory eBay. Bohužiaľ, eBay začal ignorovať alebo poskytovať vopred pripravené odpovede poukazujúce na ich automatizované nástroje v reakcii na e-mail odoslaný týmto spôsobom. To znamená, že to stojí za to vyskúšať.
- Telefonicky: Ak nie ste fanúšikom telefonickej zákazníckej podpory, možno budete musieť zahryznúť a napriek tomu zavolať. Hoci odkazy na živé rozhovory a e-mailové odkazy bývali rozptýlené v automatizovanom systéme, teraz všetky možnosti smerujú buď na iné nástroje, alebo na odkaz, ktorý poskytuje telefónne číslo a pin na eBay. Ak ich použijete, budete sa môcť s človekom porozprávať o svojom probléme po neurčitom čase.
Ak vám automatizovaný systém neposkytne odkaz „Zavoláme vám“ na problém, ktorý ste vybrali, stačí znova navštíviť nástroj Kontaktujte eBay a náhodne vyberte iný problém – väčšina z nich teraz vedie k odkazu „Zavoláme vám“ alebo k tejto možnosti máte prístup v spodnej časti stránku. Hoci neexistuje žiadna záruka, že agenti eBay budú dostatočne ústretoví, aby vyriešili váš problém, ak vy pôvodne hľadali informácie o inom probléme, možno nájdete niekoho, kto vás nasmeruje správne smer.
Alternatívy k kontaktovaniu eBay
Pri mnohých problémoch nemusí byť priame kontaktovanie eBay vašou najlepšou voľbou. Komunita eBay je silná a v mnohých prípadoch s väčšou pravdepodobnosťou získate užitočné odpovede, ak prejdete na nasledujúce stránky:
- eBay diskusné fóra: Ak je vaša otázka špecifická pre kategóriu alebo región, pravdepodobne dostanete primeranú pomoc alebo odpovede ľudia, ktorí majú tendenciu vedieť viac ako samotní zástupcovia zákazníckeho servisu eBay uverejňovaním v diskusii na eBay dosky.
- eBay Knowledge Base: To platí aj pre eBay Knowledge Base, predtým nazývaný Answer Center, čo je v podstate tieň eBay systém zákazníckych služieb poháňaný komunitou eBay a niekoľkými zamestnancami eBay, ktorí sa objavia a uverejnia často. Databáza znalostí sa ľahko používa a v mnohých prípadoch je užitočnejšia ako zákaznícky servis eBay.
