Výkonová spätná väzba je jedným zo silných nástrojov manažéra, ktorý sa používa na podporu zmeny správania alebo na posilnenie pozitívneho správania na pracovisku. Zatiaľ čo konštruktívnej a negatívnej spätnej väzbe sa venuje väčšina pozornosti v školiacich programoch a materiáloch pre vedenie, pozitívna spätná väzba v práci je rovnako dôležitá. Nie každý manažér v organizácii inštinktívne vie, ako dať pozitívnu spätnú väzbu, ale zopár ich vie jednoduché triky, ako napríklad poskytnutie užitočných detailov pri poskytovaní spätnej väzby, môžu všetko urobiť rozdiel.
„Skvelá práca“ nestačí
Predstavte si, že ste práve zabalili prezentáciu pre vedúcich pracovníkov vo vašej organizácii a váš manažér k vám pristúpi na chodbe, podá vám ruku a povie: "Skvelá práca!" Pravdepodobne oceníte ocenenie, ale pripravuje vás na zopakovanie vášho výkonu budúcnosť? Nie, ak vám váš manažér konkrétne nepovie, čo ste urobili dobre.
Spätná väzba, či už pozitívna alebo negatívna, musí byť špecifická, aby mala vplyv na budúcu výkonnosť. Komentár typu: „Určite si pokazil tú prezentáciu“ tiež neponúka užitočné rady, pretože vám nehovorí nič o vašich chybách alebo o tom, čo by ste mali zmeniť.
Pridajte nejaké podrobnosti
Zvážte pozitívnu spätnú väzbu na prezentáciu, ako je opísané vyššie, ale pridajte niekoľko užitočných podrobností: "Skvelá práca na dnešnej prezentácii. Vaša konkurenčná analýza bola na mieste a vaše odporúčania boli podložené faktami. Som si istý, že výkonnému tímu sa páčilo aj vaše nadšenie pre iniciatívu.“
V prvom príklade sa musíte pýtať, čo, ak vôbec niečo, na vedúcich pracovníkov skutočne zapôsobilo. V druhom prípade viete, že vaša konkurenčná analýza, fakty, ktoré podporili vaše odporúčania, a vaša zjavná vášeň pre danú tému, to všetko zohralo úlohu pri úspechu prezentácie.
Aj keď možno budete chcieť prejsť ešte viac do podrobností o tom, čo fungovalo najlepšie, už ste veľa lepšie pripravený zopakovať v budúcich prezentáciách všetky faktory, ktoré vám priniesli počiatočné pozitívum spätná väzba.
Udržiavanie pozitívnej spätnej väzby
Poskytovanie pozitívnej spätnej väzby môže byť trochu zložitejšie, ako sa zdá. Majte na pamäti nasledujúce tipy:
- Vždy poskytnite spätnú väzbu čo najbližšie k udalosti.
- Buďte konkrétni vo svojich komentároch. Čím podrobnejší budete, tým lepšie bude príjemca schopný implementovať spätnú väzbu do budúceho správania.
- Ak môžete, prepojte pozitívne správanie so skutočnými obchodnými výsledkami.
- Na rozdiel od negatívnej spätnej väzby môže byť pozitívna spätná väzba doručená pred ostatnými, ak si myslíte, že z toho budú mať tiež úžitok.
- Vo všeobecnosti platí, že pozitívna spätná väzba by mala prevažovať nad konštruktívnou alebo negatívnou spätnou väzbou v pomere najmenej troch pozitívnych komentárov k jednému negatívnemu.
Výhody pozitívnej spätnej väzby
Keď sa začnete učiť, ako dať svojim zamestnancom pozitívnu spätnú väzbu, budete žať odmeny viacerými spôsobmi, než si dokážete predstaviť. Mnoho ľudí, nielen na pracovisku, ale aj v živote, sa chce cítiť ocenení. Keď ponúknete konkrétnu pozitívnu spätnú väzbu, vaši zamestnanci sa budú cítiť cenení a spojení s tímom a budú vedieť, že ste si všimli ich úsilie.
Keď zamestnanci dostanú pozitívnu spätnú väzbu a ocenenie, začnú vo svojej práci nachádzať väčší zmysel, čo môže zvýšiť ich angažovanosť v práci a viesť k zvýšeniu produktivity.
Keď dávate pozitívnu spätnú väzbu, dávate zamestnancom jasno v tom, čo chcete a očakávate, čo im uľahčuje prácu. Navyše, keď sa zamestnanci cítia ocenení a nachádzajú zmysel vo svojej práci, majú tendenciu zostať vo svojej práci, čo znižuje fluktuáciu a šetrí peniaze pre organizáciu.
Úskalia, ktorým sa treba vyhnúť
Prvou a hlavnou nástrahou, ktorej sa treba vyhnúť, je nikdy nedávať pozitívnu spätnú väzbu. Ak bežne nedávaš pozitívnu spätnú väzbu, začni to robiť teraz:
- Začnite pomaly a spätnú väzbu rozfázujte v priebehu niekoľkých týždňov. Inak sa vaši zamestnanci budú čudovať, čo to do vás vjelo.
- Vyhnite sa pozitívnej spätnej väzbe za triviálne činy. "Skvelá práca pri príprave dnešnej kávy!" je ten druh komentára, ktorý ľudí pobúri a nemá žiadne pozitívne usmernenie.
- Dbajte na to, aby ste pri poskytovaní pozitívnej spätnej väzby nepoužívali zhovievavý tón alebo spôsob, a pri ponúkaní pozitívnej spätnej väzby ľuďom, ktorí sú v kancelárii nadriadení, používajte takt.
Neukladajte si všetku svoju chválu na ročné hodnotenie výkonu zamestnanca. Konštruktívna a pozitívna spätná väzba sa najlepšie podáva v teple. Keď odošlete spätnú väzbu čo najbližšie k udalosti, zabezpečíte, že sa uchytí v mysli príjemcu.
Spodný riadok
Konštruktívna spätná väzba pomáha zmeniť alebo eliminovať správanie, ktoré znižuje výkon, zatiaľ čo pozitívna spätná väzba pomáha posilniť tie, ktoré výkon posilňujú. Oboje je nevyhnutné pre úspech. Používajte ich opatrne a pravidelne, aby ste svojim zamestnancom priniesli čo najlepší výkon.
