Vo svete, v ktorom spotrebitelia očakávajú zvýšenú odozvu od spoločností, s ktorými obchodujú, je interaktívny marketing jedným z niekoľko metód (sociálne médiá je ďalší), v ktorom môžu majitelia podnikov lepšie uspokojiť potreby svojho trhu.
Interaktívny marketing zahŕňa marketingovú taktiku, ktorá je priamou reakciou na niečo, čo spotrebiteľ robí. Interaktívny marketing, ktorý sa niekedy nazýva marketing založený na spúšťači alebo na udalosti, sa úplne spolieha na akciu, ktorú začal spotrebiteľ.
Napríklad: "Chceš k tomu hranolky?" je forma interaktívneho marketingu. Zvyčajne sa vás pýtajú, či si objednáte hamburger, ale nie, ak si objednáte koktail. The konať objednať si hamburger spúšťače tlak na pridanie ďalšieho produktu.
Príklad interaktívneho marketingu
Jedným z najväčších inovátorov v interaktívnom marketingu je Amazon.com. Zhromažďuje a analyzuje správanie návštevníkov a potom ho používa na zobrazenie zmysluplných informácií zákazníkovi v súčasnosti. Amazon ponúka výber „odporúčaného čítania“ na základe predchádzajúcich vyhľadávaní alebo nákupov kníh. Tento typ online prostredia umožňuje osobný zážitok z nakupovania, čo vedie k dlhšiemu pobytu web (niekedy označovaný ako „priľnavosť webu“) a viac nákupov (tiež označované ako konverzie).
Amazon vám nielen povie, čo si ostatní prehliadajú, čo je podobné vášmu vyhľadávaniu, ale ak si kúpite položku, Amazon vám povie, čo si kúpili aj ostatní, ktorí si danú položku kúpili. Amazon si pamätá vaše preferencie a bude vám posielať e-maily alebo zvýrazniť online nové podobné a súvisiace položky na základe vašej histórie prehliadania a nákupov.
Výhody
Výhody interaktívneho marketingu môžu byť značné. Po prvé, spotrebiteľ má pocit, že je vypočutý, pochopený a dostáva osobné služby. Medzi ďalšie výhody interaktívneho marketingu patria:
- Zvýšte predaj: Interaktívny marketing zvyšuje pravdepodobnosť, že dodáte to, čo spotrebiteľ potrebuje, čo povedie aj k predaju ako zvýšiť predaj odporúčaním súvisiacich položiek, čo vedie k tomu, že kupujúci zvolí iné položky, ktoré sa im hodia nákup.
- Zvýšiť spokojnosť spotrebiteľov: Spotrebitelia radi kupujú veci, ktoré najviac zodpovedajú tomu, čo potrebujú. Keďže interaktívny marketing je založený na činnostiach spotrebiteľa, je pravdepodobnejšie, že ich spojíte so správnym produktom/službou.
- Nižšie marketingové náklady: Spotrebitelia majú radi interaktívny marketing, pretože sa nemusia opakovať. Je to ako mať osobného nakupujúceho. Spokojní zákazníci nielen zostať s vami, ale vás odkáže. Je lacnejšie udržať si zákazníka, ako získať nového.
- Môže to byť automatické: Nikto nesedí v Amazone a nesleduje, čo robíte na jeho stránke. Počítače sledujú akcie spotrebiteľov a na základe algoritmov navrhujú odporúčania. Dokonca aj výrok: "Chceš k tomu hranolky?" je súčasťou systému.
Nevýhody
Interaktívny marketing si vyžaduje podrobné plánovanie a implementáciu. Aj keď to systém môže vykonať, musíte systém nastaviť tak, aby porozumel spúšťačom a tomu, čo má dodať. Medzi ďalšie nevýhody patrí:
- Niektorým zákazníkom sa to nepáči. Priznajme si to, na poskytovanie odporúčaní musíte sledovať, čo spotrebitelia robia, a pre niektorých je sledovanie každého ich pohybu trochu strašidelné.
- Nie všetci sú rovnakí. Interaktívny marketing do veľkej miery pracuje na pravdepodobnosti. Ale to, že 99 ľudí zo 100 si kúpilo položku Y v rovnakom čase, keď si kúpilo položku X, neznamená, že každý, kto si kúpi X, chce aj Y. Niekto by mohol preferovať Z. Keď sa pokazí, zvýrazní to, že nepoznáte svojho zákazníka.
Ako nastaviť interaktívny marketing
Ak chcete vo svojom podnikaní využívať interaktívny marketing, budete musieť stráviť čas porozumením svojmu trhu, jeho želaniam a potrebám, ako aj tomu, aké kroky môžu viesť k výsledkom.
- Identifikujte spúšťače, ktoré môžu viesť k interaktívnej marketingovej udalosti. Najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, sú prieskumy a analýza údajov.
- Určite marketingovú udalosť pre spúšťač. Keď spotrebiteľ urobí X, čo chcete, aby sa stalo? Odporučiť Y? Opýtajte sa, či chcú hranolky?
- Nastavte si systém. Online si to vyžaduje technické know-how na nastavenie programu, ktorý prevezme vstupné údaje a poskytne výstup. Osobne si môžete vytvoriť svoj „predajný systém“ tak, aby obsahoval odpovede na určité otázky alebo nákupy, na ktoré sa pýta váš klient/zákazník.
- Posúdiť. Funguje to? Vedie váš interaktívny marketingový systém k vyššiemu predaju? Dostávate sťažnosti? Použite údaje na vylepšenie systému.
