Majitelia firiem míňajú peniaze na predaj a privádzajú zákazníkov do svojich obchodných miest, či už prostredníctvom webovej stránky alebo kamennej predajne. Vytvorili cestu a zákazníci alebo klienti kráčajú po tejto ceste, ale čo sa stane, keď tam budú? S akou službou sa stretávajú?
Dobrý marketing hovorí našim zákazníkom, prečo by si nás mali vybrať. Zákaznícky servis ukazuje im, prečo by sa mali vracať.
marketing
Marketing je proces, ktorý umožňuje spotrebiteľom vedieť, prečo by si mali vybrať váš produkt alebo službu pred produktmi alebo službami vašich konkurentov. Ak to nerobíte, nerobíte marketing – je to naozaj také jednoduché. Kľúčom je nájsť správnu metódu a definovať správne posolstvo na vzdelávanie a ovplyvňovanie vašich spotrebiteľov.
Spoločnosti robia chybu, keď si myslia, že marketing je len jedna vec, ale v skutočnosti je oveľa širšia. Je to všetko, s čím sa spotrebiteľ stretne, keď s vami obchoduje. To zahŕňa reklamu, to, čo počuje z úst a služby zákazníkom, ktoré dostáva. Zahŕňa následnú starostlivosť, ktorú váš podnik poskytuje. Všetky tieto snahy spadajú pod zastrešenie marketingu a vytvárania rozhodnutia v rámci spotrebiteľa, či si vybrať vašu spoločnosť na začiatku alebo pre opakovanie obchodu.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis je osobné stretnutie s vaším klientom alebo zákazníkom, či už prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo osobne. To, ako budete vykonávať túto osobnú skúsenosť, určuje, či si vytvoríte zákazníka, ktorý bude rozvíjať lojalitu smerom k miestu vášho podnikania.
Dobré služby zákazníkom spôsobujú, že sa klient alebo zákazník cíti výnimočne a jedinečne, a to závisí od vynaloženého úsilia a správania vy a vaši zamestnanci. Ste netrpezlivý, držíte prst, aby ste boli ticho, aby ste mohli odpovedať na telefón alebo odpovedať na otázku niekoho iného? To hovorí vášmu zákazníkovi, že nemáte čas na neho alebo na jeho starosti, takže možno by mal podniknúť inde. Je tam vo vašej firme, pretože ho prilákal nejaký aspekt vašej marketingovej kampane, takže ho teraz nestrácajte, inak bola vaša kampaň zbytočná.
Spodný riadok
Váš marketing dostal vašich zákazníkov pred dvere, ale udržala ich tam vaša služba? Vytvorilo to lojalitu a odhodlanie s vami neustále obchodovať? Zákaznícky servis je skutočne najjednoduchším komponentom v tejto rovnici. Nestojí to veľa peňazí. Vychádza zo základných medziľudských zručností. Buď milý. Buďte pozorní. Dajte svojho zákazníka na prvé miesto a uistite sa, že vie, že je prvý.
Hoci podnik potrebuje neustále priťahovať a získavať nových zákazníkov, zameranie a priorita by malo byť na potešenie a udržanie si existujúcej zákazníckej základne. Spoločnosti, ktoré zanedbávajú starostlivosť a udržanie si zákazníckej základne, nakoniec zlyhajú.
Marketing privádza zákazníka a zákaznícky servis ich núti vracať sa.
