Pre kupujúcich na eBay existuje veľa informácií o tom, čo robiť a nerobiť, ale niekedy je ťažké získať stručné informácie zoznam rizík, ktorým sa predajcovia majú vyhnúť tým, že budú dodržiavať najlepšie „robiť“ a „nerobiť“ praktík. Tu je desať najväčších rizík, ktorým predajcovia na eBay čelia – okrem každodenných starostí, ako je zlyhanie predaja, vidieť vyschnúť dopyt po ich akciách, vidieť vysoké výnosy/výmenné kurzy alebo iné veci univerzálne pre maloobchod podnikania.
Problémoví kupujúci
Áno, nároční zákazníci existujú všade, ale na eBay sú veci o niečo komplikovanejšie ako vo väčšine maloobchodných miest. Zákazníci eBay si nemôžu tovar pred nákupom prezrieť, napriek tomu sortiment tovaru, ktorý možno nájsť na eBay (nový, použitý, špičková kvalita, kvalita zľavneného dovozu, posledný, ročník, kompletný, rozobraný atď.) znamená, že zákazníci nevedia, čo môžu očakávať od tovaru z eBay rovnakým spôsobom, ako to robia od tovaru vo veľkých škatuliach. obchod. Zároveň istota zákazníkov, že sa chystajú získať skvelú ponuku, vzdialenosti, ktoré sú často medzi kupujúcim a predávajúcim, a skutočnosť, že kupujúci môže verejne zanechať negatívnu spätnú väzbu alebo nedostatočne podrobné hodnotenia predajcu, ktoré môžu potopiť vašu firmu, vďaka čomu je maloobchod eBay obzvlášť náchylný na „problémových kupujúcich“ problém. Predajcovia na eBay musia venovať zvýšenú pozornosť tomu, aby používali skvelé fotografie a popisy položiek, aby poskytovali jasné informácie o stave a vylúčenia zodpovednosti, aby žiadosti o vrátenie peňazí vybavili najlepším zákazníckym servisom. krok vpred, investovať a chrániť ich spätnú väzbu, v prípade potreby vyhrať boj o ochranu kupujúceho, vyrovnať sa s kompenzáciami a zablokovať problémových kupujúcich, aby sa niekedy objavili na ich dvore znova.
Uzamknutie kvôli spätnej väzbe alebo kompenzáciám
Samozrejme, všetky opatrenia na svete úplne neodstránia problémových kupujúcich ani spätné platby a slabú spätnú väzbu, ktorú môžu vytvoriť. Toto je osobitný problém pre predajcov na eBay nielen preto, že sú nepohodlní, trápni alebo ovplyvňujú peňažný tok, ale pretože môžu v skutočnosti viesť k efektívnej neschopnosti pokračovať v každodennom živote podnikania. eBay aj PayPal sú známe (žiaľ známe, ak ste predajca; šťastne známy, ak ste kupujúcim) pre uzamknutie alebo pozastavenie účtov, ktoré zaznamenávajú slabú spätnú väzbu alebo opakované (alebo veľmi veľké) kompenzácie. Keď sa to stane, vaše dvere sa zatvoria – položky sú odstránené, nemôžete vytvárať nové, predaj sa zastavil a/alebo všetky prostriedky na vašom účte PayPal a prepojených bankových účtoch pre vás budú nedostupné až do vyriešenia všetkých zostávajúcich zákazníkov sťažnosti. Predajcovia, ktorí sa znova zaregistrujú po pozastavení, si nerobia žiadnu láskavosť, pretože je pravdepodobné, že budú takmer zablokovaní okamžite opäť vďaka schopnostiam eBay hĺbkových krížových odkazov na databázy a zároveň zdvojnásobiť odhodlanie eBay držte ich vonku. To je dôvod, prečo najlepšou politikou pre predajcov na eBay je, že „zákazník má vždy pravdu“, aj keď sa problémový kupujúci veľmi, veľmi mýli. Alternatívou je často len koniec podnikania na eBay alebo dlhý, náročný a neistý proces obnovenia účtu.
Netransparentné sankcie Ebay
Príchod najlepšej zhody vo vyhľadávaní a podrobné hodnotenia predajcov v posledných rokoch viedol k nejasnému súboru pravidiel a kritérií, podľa ktorých sa zdá, že eBay robí niektorých predajcov efektívne. zmiznúť alebo trpieť – posunutím aukcií na úplný koniec výsledkov vyhľadávania, zabránením ich zobrazovaniu na stránkach kategórií pre bežné položky alebo dokonca vo výsledkoch vyhľadávania, koncový poplatok zľavy a/alebo zvýšenie poplatkov, obmedzenie prístupu k zákazníckemu servisu pre predajcov, ktorí mali predtým rozšírený prístup, zmena výpočtu ochrany kupujúceho na základe výkonnosti v minulosti, a tak ďalej. Niekedy nestačí sledovať hodnotenie výkonu predajcu a informačný panel; niektorí predajcovia boli šokovaní a zmätení, keď sa ocitli „potrestaní“ týmito spôsobmi, pričom často prišli o veľkú sumu percento ich objemu a výnosov, a to aj po rokoch odhodlanej pozornosti venovanej detailom a zákazníkovi spokojnosť. Na eBay sa aspoň občas ukazuje, že motto "Caveat venditor!" („Nech si predajcu dáva pozor!“) si predajcovia musia vziať k srdcu, možno tým, že zabezpečia, aby mali medzi predajnými partnerstvami alternatívy eBay, aby nabrali nedostatok, ak by sa eBay rozhodol pre nestálosť ich.
Slabý výkon odosielateľa
Ako „zásielkový“ obchod v najzákladnejšom zmysle sa predaj na eBay vo veľkej miere spolieha na prepravcov ako USPS, UPS, FedEx, DHL a ďalšie pre úspech svojich predajcov a spokojnosť ich kupujúcich. Bohužiaľ, ako všetci vieme, odosielatelia sú v tejto hre treťou stranou a ich výkon je často mimo kontroly kupujúcich aj predávajúcich. Okamžitá transakcia a odoslanie po zatvorení ponuky môže pomôcť zmierniť veci, ako sú meškania spojené s počasím, dopravné zdržania, neprítomní doručovatelia, prirodzené katastrofy, štrajky a iné veci, nad ktorými prepravcovia nemajú kontrolu, pri starostlivom balení, používaní skvelých obalových materiálov, zvažovaní prepravy poistenie a starostlivosť o používanie spôsobu prepravy, ktorý poskytuje sledovanie balíka, môže pomôcť obmedziť poškodenie odosielateľa a/alebo jeho vplyv na predajcu-zákazníka vzťah.
Problémy s plnením
Predajcovia, ktorí využívajú partnera na realizáciu plnenia alebo službu alebo ktorí spolupracujú s priamym odosielateľom, musia pracovať s ďalšou vrstvou neistota v ich transakciách, pretože ich výkonnosť je úzko spätá s výkonnosťou ich plnenia alebo poklesu dodávky partnera. Zatiaľ čo väčšinu času služby plného plnenia ako ShipWire Úžasne vykonávajú „partneri“ ad-hoc plnenia, ktorými sú v skutočnosti iní maloobchodníci (objednávky zadané priamo na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com alebo iných podobných predajniach a napríklad odosielané priamo vašim zákazníkom) sú oveľa nerovnomernejšie, zatiaľ čo doručovatelia môžu byť notoricky špinaví a (ak sú zle zvolení) môžu znamenať katastrofu pre vaše plnenie. proces. To je dôvod, prečo sa oplatí starostlivo zvážiť riziká spojené s rôznymi obchodnými modelmi eBay, najmä bez režijných nákladov modely a venovať osobitnú pozornosť klesajúcim odosielateľom a osvedčeným postupom prepravy, ak ide o váš obchodný model eBay vyberte si.
Už ste ohromení? Nebuď. Sme práve v polovici. Prečítajte si o ďalších piatich rizikách, ktoré by mal každý predajca na eBay sledovať a riadiť.
- Falošný tovar. Kupujúci majú problém uveriť, že predajcovia si často neuvedomujú, že tovar, ktorý predávajú, je falšovaný, kým kupujúci zistí, že sú, a vráti sa k predajcovi v zúrivosti, ale samozrejme, že príliš veľa predajcov to vie na to, aby to bolo príliš často prípad. Keď podnikáte, vaším cieľom je vždy nakupovať čo najlacnejšie, potom sa obrátiť a predávať s najlepšou prirážkou, akú dokážete dosiahnuť. Predajcovia nemusia byť nevyhnutne odborníkmi na tovar, ktorý predávajú, alebo na overovanie pravosti mnohých druhov položiek s vysokou hodnotou; ak vám dodávateľ alebo partner povie, že tovar je skutočný, častejšie ich jednoducho vezmete za slovo. Stále sa však oplatí venovať sa mnohým rovnakým tipom, ako sa vyhnúť falšovanému tovaru, ako ich získavate uplatňovať na kupujúcich, keď nakupujú, a prijať niektoré rovnaké opatrenia, ak máte podozrenie, že ste boli postihnutých. Samozrejme, keď kupujúci zistí, že ste mu predali niečo, čo nie je úplne skutočné, je tiež dôležité ich celé čo najrýchlejšie, aby to negatívne neovplyvnilo vašu spätnú väzbu ani vašu schopnosť predávať na eBay v budúcnosti.
- Nevedomá nezákonná činnosť. Predajcovia na eBay predávajú ohromujúci sortiment tovaru, ktorý pochádza od ohromujúceho množstva dodávateľov, a tieto posielajú (alebo si ich nechávajú posielať) úžasne rozmanitej globálnej populácii kupujúcich. S týmito parametrami, s ktorými sa dá pracovať, môže byť nemožné sledovať, čo je povolené a čo je zakázané pre konkrétne miestne nastavenie, z ktorého kupujúci plánuje uskutočniť nákup. Koniec koncov, žiadny predajca nie je odborníkom na miestne predpisy na celom svete. Preto je dôležité používať zdravý rozum, čo na eBay nepredávať, a pravidelne kontrolovať pravidlá eBay pre zakázané položky. Existuje niekoľko druhov nezákonnej činnosti predajcov môcť zabrániť však z vlastnej vôle – ako predajca sa teda uistite, že registrujete a/alebo licencujete svoju firmu, platíte dane a vyhýbajte sa hraničným podvodom alebo softvérovému a mediálnemu pirátstvu, aj keď sa zdá, že ohýbanie pravidiel v týchto veciach sa zdá lákavé. Alternatívou totiž môže byť strata vášho podnikania a príjmu.
- Zlé obchodné voľby. Vzhľadom na globálny charakter eBay, ktorý má jeden trh, sú predajcovia na eBay obzvlášť náchylní na straty ktoré vyplývajú zo zlých obchodných rozhodnutí, ktoré by nepoškodili väčšinu kamenných predajcov, prinajmenšom u miestnych úrovni. Predajcovia na eBay si musia byť vždy vedomí ponuky a dopytu a načasovania ich predaja a vyhnúť sa nástrahám špecifickým pre eBay, ako je nadmerné používanie zoznamu eBay propagačné akcie, súťažiť proti sebe alebo uvádzať na burze viac, aby zaplatili splatné poplatky na trhu s obmedzenou veľkosťou, alebo nechať svoje poplatky na eBay, aby sa vymkli kontrole a klesli ich.
- Krádež identity prostredníctvom phishingu a spoofov. Toto je úctyhodné riziko, ktoré už nie je také vážne ako kedysi, keďže dnes je verejnosť vzdelanejšia o tomto riziku a keďže mnohé softvérové balíky na ochranu počítača teraz obsahujú nástroje na zmiernenie tohto rizika riziko. Napriek tomu si to zaslúži zmienku, pretože je to stále problém pre kupujúcich a predajcov eBay. Phish a spoof sú e-mailové správy, ktoré vyzerajú, že pochádzajú z eBay, ale v skutočnosti nepochádzajú. Ich cieľom je prinútiť vás, aby ste si mysleli, že ste dostali e-mail z eBay, a oklamať vás, aby ste sa pokúsili „prihlásiť na eBay“ v rámci samotnú e-mailovú správu alebo kliknite na odkaz v e-mailovej správe, ktorý vás presmeruje na stránku, ktorá vyzerá ako prihlasovacia stránka eBay, a prinúti vás skúsiť sa prihlásiť tam. V oboch prípadoch nezadáte svoje prihlasovacie meno a heslo eBay (na účely zadania webovú stránku eBay), ale v skutočnosti tretej strane vydávajúcej sa za eBay, ktorá jednoducho chce vaše prihlásenie na eBay a heslo. Buď ich použijú na začatie predaja ako ty na eBay, z vášho účtu eBay (podvodný predaj, to znamená s cieľom využiť vašu skvelú spätnú väzbu na podvodných kupujúcich a zároveň nasmerovať vinu na alebo ich použijú na okamžité vyskúšanie v každej veľkej banke a na elektronickom obchode na svete, aby zistili, či dokážu vyprázdniť vaše bankové účty ich. Tak či onak, výsledok nie je zábavný, takže sa uistite, že rozumiete všetkému, čo je potrebné vedieť o phishingoch a spoofoch predtým, ako začnete akýkoľvek akciu (dokonca aj jednoduchú, ako je kliknutie na odkaz) na e-mailovú správu, ktorá vyzerá, že pochádza z eBay.
- Nešťastie a depresia. V maloobchode na eBay existujú určité skutočnosti, ktoré nemožno nájsť v mnohých iných malých podnikoch alebo formách maloobchodu. Ako predajca na eBay nie ste len vydaný na milosť a nemilosť dodávateľom a prepravcom, ako je to v prípade väčšiny kamenných obchodov; ste tiež vydaný na milosť a nemilosť partnerom pre plnenie, webovej stránke a trhu eBay a spoločnosti PayPal, spracovateľovi platieb eBay. To je veľa kontroly, ktorú netreba mať. V skutočnosti, keď príde na vec, veľa z toho, čo podnikanie na eBay predstavuje, je klikanie na tlačidlá webových stránok a formulárov a dúfať, že robia to, čo od nich chcete, a že to všetko funguje tak, ako očakávate koniec. Ale výsledok naozaj nie je na vás; je to na týchto iných organizáciách, nielen na úrovni výkon, ale aj na úrovni ich postupy. Keď sa niečo pokazí, predajcovia na eBay sa môžu nielen cítiť, že toto nové pravidlo alebo netransparentné rozhodnutie niekde na eBay je nespravodlivé, ale aj ako keby na koho sa obrátiť so žiadosťou o podporu, keďže život v malom podniku na eBay je často záležitosťou jednej osoby, ktorá sedí pri jednom počítači, bez spolupracovníkov alebo pravidelných osobných kontaktov, s ktorými by sa mohla rozprávať z Existujú spôsoby, ako sa pokúsiť zahnať blues, ktoré môžu pochádzať z tohto druhu podnikania, ale na konci dňa len určité temperamenty a Osobnosti sa dobre hodia do typickej obchodnej organizácie eBay, takže sa oplatí uvedomiť si riziko nešťastia, ktoré sa môže skrývať vo vnútri jeden.
Tento zoznam znie ako dosť strašidelný a nanešťastie, v praxi sa väčšina predajcov na eBay v určitom bode svojej obchodnej kariéry na eBay vyrovná s viacerými položkami z tohto zoznamu. Ako predajca na eBay budete musieť byť pripravený chrániť sa v každom prípade, pokiaľ je to možné, s trochou vedomostí a porozumenie spojené vyššie a byť flexibilný, ľahký na nohy, trpezlivý a niekedy až neprimerane veľkorysý, aby ste sa udržali nad vodou a žili obchodovať iný deň. Pre niektorých to robí predaj z eBay v konečnom dôsledku nevhodným podnikom pre ich osobnosť a ciele, zatiaľ čo pre iných sú všetky tieto riziká len pravidelnými nárazmi na zlatom dláždenú cestu. Voľba je vždy na konci dňa len na vás.
