Poskytovanie osobných služieb online zákazníkom môže zvýšiť predaj a vybudovať vašu zákaznícku základňu. To sa dá dosiahnuť pomocou päťstupňového procesu, ktorý je súčasťou vášho digitálna marketingová stratégia. Úspešný online predaj môže viesť vašich zákazníkov procesom výberu a nákupu.
Uspokojovanie potrieb zákazníkov pomocou digitálneho marketingu
Úspešný marketing produktu alebo služby zákazníkovi znamená pochopiť ich psychologické potreby. Ak predávate produkt, predávate myšlienku, že vyrieši špecifický problém zákazníka alebo splní jeho špecifickú potrebu. Ak ste predaj služby, musíte sa dostať do kontaktu s bolesťou vášho potenciálneho klienta, aby ste upútali jeho záujem o to, čo ponúkate. Dá sa to dosiahnuť začlenením päťstupňového procesu predaja do vašej marketingovej stratégie.
Vytvorenie úspešného online predaja sa dá dosiahnuť tým, že sa ubezpečíte, že zastupujete a oslovujete svojho návštevníka prostredníctvom piatich úrovní procesu predaja na vašej stránke.
5-krokový proces predaja digitálneho marketingu
Naplniť potreby zákazníkov a mať úspešnú predajnú prítomnosť vo virtuálnom svete si vyžaduje internetovú marketingovú stratégiu zahŕňajúcu päťkrokový proces:
- Marketing / vyhľadávanie pre váš cieľový trh a publikum
- Budovanie dôveryhodnosti a dôvery
- Sprevádzanie a dvorenie kupujúcemu počas celého procesu
- Prezentácia produktu alebo služby, ktorá spĺňa ich potreby
- Ukončenie predaja
Týchto päť úrovní procesu predaja sú základné komponenty, ktoré presunú návštevníka vášho webu od návštevníka k zákazníkovi. Zastúpením každej úrovne a oslovením vášho potenciálneho zákazníka prostredníctvom týchto úrovní budete mať silu posunúť transakcie na svojich webových stránkach od neúspechu k úspechu.
Päť úrovní nadväzuje na seba mnohými spôsobmi. Správne vykonaná digitálna marketingová stratégia bude jasne definovať všetkých päť úrovní procesu a spôsob, akým sú reprezentované na vašom webe. Stratégia vám potom pomôže nastaviť realistický a dosiahnuteľný digitál marketingové ciele. Pomôže vám tiež využiť každý krok na budovanie a ovplyvňovanie ostatných, aby sa proces neustále posúval smerom k úspešnému uzavretiu predaja.
Marketing/Prospecting
Prospekcia je prvým krokom v procese a je výsledkom marketingu. Je to dodávka kvalifikovanej cielenej návštevnosti do vášho virtuálneho obchodu. Dá sa to dosiahnuť optimalizáciou pre vyhľadávače, platbou za kliknutie alebo reklamami, ktoré pritiahnu ľudí na vašu stránku. Akonáhle sú tam, je vašou úlohou a zodpovednosťou dodať svoj jedinečný predajný návrh (USP). Ak chcete určiť svoje USP, musíte pochopiť nasledovné:
- Ako váš produkt alebo služba zapĺňa medzeru na trhu
- Ako vaša firma vyniká ako odlišná a príťažlivá a čím sa odlišuje od konkurencie
Budovanie dôveryhodnosti a dôvery
V kamennom obchode sa dôvera buduje ľudskou interakciou. Pozdraviť človeka, keď vstúpi do dverí, alebo mu fyzicky pomôcť niečo nájsť, je ľahké. Tento ďalší krok je možné vykonať aj virtuálne, čím si vybudujete dôveru a dôveryhodnosť u návštevníkov vašej stránky.
Rovnakú dôveru a dôveryhodnosť si budujete aj prvkami, ktoré obklopujú dizajn a vývoj vašej webovej stránky. Váš divák nevedome posudzuje vašu dôveryhodnosť podľa nasledujúceho:
- Vzhľad stránky ako profesionálny a legitímny
- Atraktívne obrázky a funkčné odkazy
- Správny pravopis a gramatika
- Jednoduchá navigácia
- Ľahko umiestnené zásady zabezpečenia a ochrany osobných údajov
- Ľahko dostupná podpora a informácie o produkte
Vaša stránka by mala fungovať ako osobný nákupca, živý virtuálny asistent, ktorý pozná potreby vašich návštevníkov a ponúka ľahko dostupné riešenia.
Sprevádzanie a dvorenie Kupujúceho
Osoba, ktorá navštívi vaše stránky, bola zameraná, ak ste postupovali podľa prvých krokov pri vyhľadávaní. Ďalším krokom je kvalifikovať návštevníka. Osoba navštívi vašu stránku, pretože hľadá riešenie problému, ktorým môže byť produkt alebo služba. Štúdie internetového marketingu ukazujú, že sedem z 10 návštevníkov stránky je pripravených na nákup. Urobte si čas, aby ste ich odprevadili k tomu, čo potrebujú.
Vaša navigácia by mala byť štruktúrovaná tak, aby pomáhala tým, ktorí presne vedia, čo chcú, tým, ktorí vedia čo chcú vo všeobecnosti, ale nie sú si istí špecifikami, a tými, ktoré prehliadajú a potrebujú nejaké smer.
Prezentácia produktu alebo služby
Prezentačný proces predstavuje spôsob, akým návštevníkom prezentujete svoje produkty alebo služby, keď ich sprevádzate cez výberový proces po tom, čo ste ich odprevadili a určili ich potreby v predchádzajúcom etapa.
Všimnite si, že každá úroveň procesu sa prekrýva. Keď budete návštevníkom prezentovať svoje produkty alebo služby, uistite sa, že udržiavate ich pozornosť a záujem tým, že ich motivujete pokračovať v predaji.
Ukončenie predaja
Uistite sa, že vaša stránka efektívne uzatvára predaj. Zahŕňa to poskytovanie dostatočných informácií o vašich produktoch a službách, ako sú zásady zabezpečenia alebo záruky, aby ste zaistili spokojnosť zákazníkov. Zvážte tiež pridanie referencií pre každý produkt alebo službu, aby ste získali väčšiu dôveryhodnosť. Nakoniec nezabudnite poskytnúť konkrétne informácie o platbe, vrátane kreditných kariet alebo osobných šekov, aby ste eliminovali akékoľvek dohady, ktoré môžu zničiť predaj. Ak efektívne oslovíte svojho potenciálneho zákazníka prostredníctvom piatich úrovní, budete mať silu posunúť svoj web od zlyhania k úspechu.
