Miera odchodov je zaujímavá metrika, ktorú poskytuje väčšina programov na analýzu elektronického obchodu. Je to jeden z „kľúčové ukazovatele výkonnosti“ alebo KPI, ktoré môžu webové stránky elektronického obchodu použiť na sledovanie a hodnotenie návštevnosti webových stránok. Aj keď je ťažké definovať „dobrú“ mieru okamžitých odchodov, monitorovanie tejto metriky, pokiaľ ide o akcie prijaté na zapojenie zákazníkov, môže byť mimoriadne produktívne. Najprv však budete chcieť pochopiť mieru okamžitých odchodov a jej špecifický vzťah elektronický obchod webové stránky.
Čo je miera odchodov?
O návštevníkovi, ktorý sa dostane na webovú stránku a odíde bez toho, aby sa preklikol na iné stránky, sa hovorí, že „odskočil“. Počet odchodov na každých 100 návštevníkov je miera odchodov. Ak sa napríklad 1 000 návštevníkov dostane na webovú stránku elektronického obchodu v daný deň a 583 z nich ju opustí bez toho, aby sa preklikli na inú stránku, miera odchodov by bola 58,3 %, t. j. (583 / 1 000) x 100.
Prečo by sa webové stránky elektronického obchodu mali obťažovať?
Wikipedia je príkladom webovej stránky, ktorá by sa nemala znepokojovať, ak má vysokú mieru odchodov. Mnoho používateľov webu sa môže dostať na stránku Wikipédie v dôsledku konkrétneho vyhľadávania z vyhľadávacieho nástroja. Stránka, na ktorú sa dostanú, môže obsahovať všetky informácie, ktoré hľadali, takže si stránku prečítajú a opustia Wikipédiu.
Takto to však na webovej stránke elektronického obchodu nefunguje.
Ak sa návštevník dostane na stránku produktu na webovej stránke elektronického obchodu, ideálnym výsledkom by bolo, keby návštevník klikol na tlačidlo „Kúpiť“ a postúpil v procese nákupu. Ďalším skvelým výsledkom by bolo, keby zákazníka prilákalo navštíviť ďalšie stránky a pridať ďalšie produkty do svojho nákupného košíka. Žiadny z týchto priaznivých výsledkov nenastane, ak návštevníci nebudú klikať na webovú stránku. To je dôvod, prečo je „vysoká“ miera odchodov zlá pre webové stránky elektronického obchodu.
Čo je štandardná sadzba pre webové stránky elektronického obchodu?
Neexistuje žiadna paušálna „dobrá“ miera okamžitých odchodov. Niektoré webové stránky elektronického obchodu môžu mať mieru odchodov v oblasti 25 %, zatiaľ čo iné môžu ísť až hore na 66 %, t. j. dvaja z troch návštevníkov, ktorí sa dostanú na webovú stránku, zmysluplne odídu pútavý. Ak je miera odchodov webovej stránky elektronického obchodu vyššia ako 66 %, oplatilo by sa preskúmať, prečo je miera odchodov taká vysoká.
Sľubujú napríklad e-maily alebo iné marketingové oslovenia potenciálnym zákazníkom niečo iné, než čo sa zobrazí alebo doručí po prekliknutí? Je webová stránka vizuálne neprívetivá alebo sa v nej ťažko orientuje? Pri vykonávaní úprav na vyriešenie týchto problémov bude dôležité sledovať, či zmeny ovplyvňujú mieru okamžitých odchodov.
Takže namiesto zamerania sa na mieru odchodov vo vzťahu k ľubovoľnému ideálu môže byť poučnejšie zamerať sa na zlepšenie miery odchodov v porovnaní s historickými mierami odchodov z webovej stránky.
Aké sú niektoré z príčin vysokej miery odchodov?
Za vysokou mierou odchodov je veľa možných vinníkov. Vykonávanie rôznych testov a experimentov môže upozorniť na niektoré problémy. Nižšie sú uvedené niektoré z bežných dôvodov vysokej miery okamžitých odchodov:
- Návštevník sa dostal na webovú stránku náhodne
- Webová stránka ponúka málo relevantných stránok
- Návštevníci nemôžu nájsť alebo pochopiť navigáciu na stránke
- Vzhľad a dojem z webovej stránky odvracia návštevníkov
- Obsah webovej stránky -- obrázky, text, video -- nie je pre zákazníka príťažlivý
- Načítanie prvej strany trvá príliš dlho
- Vyskakovacie okná alebo iné rušivé reklamy narúšajú dojem zákazníkov
- Webová stránka sa na zariadení používanom na prístup k nej nezobrazuje správne
- Neexistuje žiadna výzva na akciu
Ako znížiť mieru odchodov
Bez ohľadu na to, aká je miera odchodov z webovej stránky elektronického obchodu, cieľom by malo byť jej neustále znižovanie. Dobrým začiatkom v tomto procese by bolo porovnať položky vo vyššie uvedenom zozname. Myšlienka zníženia miery okamžitých odchodov je v dokonalom súlade s myšlienkou poskytnúť zákazníkom to, čo chcú, čo je základná zásada maloobchodného predaja v akomkoľvek kanáli. Ak zákazníci cítia, že ich potreby budú na webovej stránke elektronického obchodu uspokojené, pravdepodobne na stránke zostanú a budú pokračovať v nakupovaní. Prečítajte si viac o tom, ako znížiť mieru odchodov.
Nie je potrebné byť posadnutý umelým štandardom miery okamžitých odchodov, ale práca na jej znižovaní v priebehu času by mala priniesť dobré výsledky. Nižšia miera okamžitých odchodov povedie k zvýšeniu predaja od ťažko získaných dopravy na internetovej stránke elektronického obchodu.
