Aký je najlepší spôsob, ako poslať správu priamo šéfovi predajní Starbucks Coffee, keď chcete vybaviť sťažnosť, kompliment alebo nápad?
Zákazníci, investori a zamestnanci spoločnosti Starbucks veľmi často majú niečo, čo by chceli povedať o spoločnosti alebo svojich skúsenostiach v obchodoch Starbucks. Chcú vedieť, že ich posolstvo – či už pozitívne alebo negatívne – sa dostalo k generálnemu riaditeľovi bez toho, aby sa stratili v podnikovej byrokracii. Generálny riaditeľ Kevin Johnson to umožňuje.
O Kevinovi Johnsonovi
Johnson prevzal opraty Starbucks od bývalého generálneho riaditeľa Howarda Schultza v apríli 2017. V predstavenstve Starbucks pôsobil od roku 2009 a od marca 2015 bol na mieste prezidenta a prevádzkového riaditeľa. Howard Schultz je teraz výkonným predsedom spoločnosti Starbucks.
Johnson pred nástupom do Starbucks pôsobil v predstavenstve Juniper Networks. Má bakalársky titul v odbore podniková administratíva na Štátnej univerzite v Novom Mexiku a históriu práce v oblasti vývoja softvéru a podnikového poradenstva. V spoločnosti Microsoft strávil 16 rokov. K dnešnému dňu dôkladne prijal cieľ Starbucks, ktorým je ľudské spojenie so zákazníkmi a zamestnancami.
Johnson si nájde čas, aby to vrátil aj komunite. Aktívne spolupracuje s neziskovou organizáciou Catalyst, ktorá pomáha ženám v podnikaní, ako aj s Youth Eastside Services, organizáciou poskytujúcou poradenstvo pre mládež a rodinu v Seattli.
Hovorí, že je nadšený „desiatkami miliónov interakcií, veľkých i malých, ktoré sa dejú medzi partnermi a zákazníkmi každý týždeň.“ Áno, Starbucks považuje svojich zamestnancov za partnerov.
Pomocou týchto e-mailových, telefónnych a fyzických poštových adries môžete poslať správu priamo Kevinovi Johnsonovi.
Telefónne číslo na zavolanie Kevinovi Johnsonovi
- 206-447-1575
Faxové číslo Kevina Johnsona
- 206-318-3432
Fyzická adresa na odosielanie pošty priamo Kevinovi Johnsonovi
- Starbucks Coffee Company
2401 Utah Avenue South - Seattle, WA 98134
Kontaktovanie Kevina Johnsona prostredníctvom sociálnych médií
Starbucks je dobre známy pre svoje vysoké štandardy zákazníckych služieb a príkladné sociálne médiá zapojenie, takže odoslaním správy Kevinovi na Twitter alebo Facebook účty Starbucks pravdepodobne dostanete a odpoveď.
Prečo sú generálni riaditelia prístupní svojim zákazníkom
Je ľahké pochopiť, prečo by „výkonní riaditelia celebrít“ nechceli priamo komunikovať s obrovským počtom spotrebiteľov, ktorí prichádzajú každý deň do kontaktu s ich spoločnosťou. Ak generálny riaditeľ celý deň riešil jednotlivých zákazníkov, ktorí majú sťažnosti, pochvaly, návrhy, príp otázky, nezostal by čas na veci, ako je vedenie globálnych operácií s multimiliardovými dolármi korporácie.
Napriek zjavným dôvodom, prečo by svetoznámy generálny riaditeľ ako Kevin Johnson nechcel priamy verejný kontakt, existuje niekoľko dôvodov, prečo chce byť prístupný, vrátane požiadavky zákazníkov na transparentnosť a prístupnosť. Priama komunikácia tiež odrádza od verejného vysielania problémov, ktoré by Starbucks najradšej vyriešil potichu. Zamyslite sa nad tým: Pravdepodobne zverejníte svoju sťažnosť alebo sťažnosť na internete, ak je generálny riaditeľ spoločnosti ochotný vypočuť si vás a problém vyriešiť? Prečo neísť rovno na vrchol, ak generálny riaditeľ nechá dvere otvorené?
