Poslanie spoločnosti musí spĺňať dva ciele: Malo by jasne uvádzať, čo spoločnosť robí. A svojim zákazníkom a zamestnancom by mal ponúknuť inšpiratívne, no nie príliš vysokofalutínske posolstvo.
Najlepšie vyhlásenia o poslaní maloobchodnej spoločnosti dokážu nájsť ten najlepší bod medzi mierením príliš nízko a nehovorením nič skutočného Hodnota a príliš vysoké cielenie a deklarovanie obchodných produktov a špičkových služieb zákazníkom zmenia svet, ako ho poznáme to. Neznejú ako náboženské vyhlásenia alebo sľuby, ktoré by žiadna spoločnosť nemohla nikdy splniť. A sú aspoň primerane pravdivé a ľahko pochopiteľné.
Tu je niekoľko vyhlásení o poslaní maloobchodníkov – v abecednom poradí podľa názvu spoločnosti –, ktoré by mohli priniesť určité zlepšenie.
Amazon.com
Obrovský elektronický obchod Amazon.com má vyhlásenie na svojej webovej stránke ktorá začína jeho zakladajúcim poslaním:
Keď Amazon.com v roku 1995 spustil, jeho poslaním bolo „byť spoločnosťou na Zemi, ktorá je najviac zameraná na zákazníkov, kde zákazníci môžu nájsť objavte všetko, čo by mohli chcieť kúpiť online, a snaží sa svojim zákazníkom ponúkať najnižšie možné ceny.“ Tento cieľ pokračuje dnes, ale zákazníci Amazonu sú teraz po celom svete a rozrástli sa o milióny spotrebiteľov, predajcov, tvorcov obsahu a vývojárov & Podniky. Každá z týchto skupín má iné potreby a my vždy pracujeme na splnení týchto potrieb, inovujeme nové riešenia, aby sme veci zjednodušili, zrýchlili, zlepšili a zlacnili.
Po prvé, slovo „snaha“ by sa malo skrátiť tak, aby prvá veta dávala lepší zmysel („... poslanie byť... a ponúknuť...'“). Čo je však dôležitejšie, toto poslanie prepisuje históriu Amazon.com: Začalo to ako maloobchodný predajca iba kníh, nie „čohokoľvek, čo by si [zákazníci] mohli chcieť kúpiť“.
Najlepšia kúpa
Predajca spotrebnej elektroniky Najlepšia kúpa neponúka na svojej webovej stránke jediné vyhlásenie o poslaní, ale má o ňom veľa čo povedať firemná kultúra a hodnoty v časti Pracovné miesta na svojej webovej stránke.
Kultúra.
Energické tímy. Zábavná atmosféra. Vzrušujúce príležitosti.
To je to, čo nájdete v Best Buy. Chcete sa k nám pridať?
Cítite tu energiu. A to nehovoríme o hučaní elektroniky (je tu aj to). Hovoríme o ľuďoch.
Zamestnanci Best Buy sú priateľskí, nadšení a ochotní pomôcť vám uspieť. Iste, sme veľká spoločnosť – najväčší maloobchodný predajca spotrebnej elektroniky na svete – ale to nás nezastaví od zábavy pri robení toho, čo milujeme: prinášanie technológií do života ľudí zmysluplným spôsobom.
Keď sa pripojíte k nášmu tímu, považujeme vás za súčasť našej rodiny Best Buy. A to, čo tu robíte každý deň, podporí náš cieľ zlepšiť, zjednodušiť a spríjemniť životy ľudí prostredníctvom skvelých produktov, ktoré predávame.
Takže ak by ste chceli využiť svoj talent na zlepšenie života ľudí, prineste ho! Radi by sme tu mali vašu energiu.
hodnoty.
Všetko, čím Best Buy teraz je – a čím sa snaží stať – v konečnom dôsledku súvisí s našimi základnými hodnotami ako spoločnosti.
Uvoľnite silu našich ľudí.
Učte sa z výziev a zmien.
Ukážte rešpekt, pokoru a integritu.
Bavte sa, kým budete najlepší.
Obchodné stratégie sa časom menia, ale hodnoty Best Buy ako spoločnosti sa nikdy nezmenia.
Časť Kultúra obsahuje pár viet, ktoré by mohli slúžiť ako základ pre vyhlásenie o poslaní: „prinášanie technológie do života ľudí zmysluplným spôsobom“ a „urobte ľuďom život lepším, jednoduchším a príjemnejším prostredníctvom skvelých produktov, ktoré predať."
Veci uvedené v časti Hodnoty väčšinou nie sú hodnotami: Uvoľnenie sily našich ľudí? Zabávať sa? Pre veľkú korporáciu je tiež zvláštne hovoriť o pokore. Ako by spoločnosť preukázala pokoru? A komu by prospelo, keby bola spoločnosť pokorná? A akým spôsobom?
Spoločnosť má tiež veľmi veľký súbor pdf svojho Etického kódexu, ako aj vyhlásenia o rozmanitosti a začlenení, konfliktných mineráloch a ľudských právach, medzi inými otázkami. Samozrejme, nie je nič zlé na tom, mať tieto veci, ale spoločnosť takejto veľkosti by mohla použiť aj stručné a silné vyhlásenie o poslaní.
Walmart
Na svojej webovej stránke Walmart má vyhlásenie, ktoré hovorí o tom, čo vie najlepšie – predávať veci za najnižšie ceny – a zároveň predať svoju schopnosť zlepšovať životy ľudí:
Walmart pomáha ľuďom na celom svete šetriť peniaze a žiť lepšie – kedykoľvek a kdekoľvek – v maloobchodných predajniach, online a prostredníctvom ich mobilných zariadení.
Zákazníci nechodia do Walmartu, pretože si myslia, že im to pomôže žiť lepšie; chodia tam, aby získali najlacnejšiu cenu pracieho prostriedku. A čo vôbec Walmart myslí tým, že žije lepšie? Toto je pravdepodobne prípad, keď by bolo lepšie viac slov, nie menej.
Vo vyhlásení by sa tiež mohlo použiť určité preformulovanie, pretože znie, že ľudia skutočne žijú v obchodoch Walmart a online a prostredníctvom svojich mobilných zariadení.
Zappos.com
Internetový obchod s obuvou Zappos.com má najsmiešnejšie vyhlásenie o poslaní:
Na Zappos.com je náš cieľ jednoduchý: žiť a prinášať WOW.
Zappos.com žije a prináša WOW. Žiješ WOW? Dostali ste v poslednej dobe WOW? Nie je na čase, aby ste začali žiť a dostávať WOW?
Je toho viac:
Pred dvadsiatimi rokmi sme začínali ako malý online predajca, ktorý predával iba topánky. Dnes stále predávame topánky – ako aj oblečenie, kabelky, doplnky a ďalšie. To „viac“ je poskytovanie tých najlepších služieb zákazníkom, zákazníckej skúsenosti a firemnej kultúry. Naším cieľom je inšpirovať svet tým, že ukážeme, že je možné súčasne poskytovať šťastie zákazníkom, zamestnancom, predajcom, akcionárom a komunite dlhodobým a udržateľným spôsobom.
Dúfame, že v budúcnosti si ľudia ani neuvedomia, že sme začali predávať topánky online. Namiesto toho budú poznať Zappos ako servisnú spoločnosť, ktorá náhodou predáva ________.
Spotrebitelia si cenia spoločnosti, ktoré ponúkajú skvelé zákaznícke služby, ale je hlúpe hovoriť o budúcom smerovaní vašej spoločnosti len tak, že vyplníte prázdne miesto.
Zappos.com má tiež webovú stránku, na ktorej je strašne veľa textu 10 základných hodnôt. Jedným z nich je strašne neinšpirujúce „Urobte viac s menej“. Ostatní môžu byť dobre mienení a hodní presadzujú, ale majú ďaleko od „jednoduchého“ vyjadrenia konceptov, ktoré má spoločnosť blízko k svojmu kolektívu Srdce.
