Ak ste predajca, eBay spätná väzba systém vás môže z času na čas znepokojiť, ale možno ho upraviť.
Spätná väzba a podrobné hodnotenia predajcu menia všetko od predajcu poradie vo výsledkoch vyhľadávania od výkonnostného hodnotenia predajcu a najvyššieho hodnotenia až po schopnosť vôbec podnikať (čo môže u niektorých predajcov rýchlo skončiť, keď pozastavenie vyskytuje).
10 spôsobov, ako zvýšiť hodnotenie spätnej väzby na eBay
Pravdepodobne si tiež uvedomujete, aké ťažké môže byť spravovanie spätnej väzby vzhľadom na očakávania kupujúcich a relatívnu stálosť spätnej väzby, ktorú kupujúci zanechávajú. Ak však vaša spätná väzba trpí, existuje niekoľko stratégií, ako to zmeniť, kým nebude neskoro.
Nahlásiť negatívnu spätnú väzbu
Nie všetku spätnú väzbu zanechanú kupujúcimi považuje eBay za platnú. Spätná väzba, ktorá je urážlivá alebo vulgárna alebo odhaľuje osobné informácie, určite nie je povolená. Odkazy v spätnej väzbe na „vyšetrovania“ alebo na iné transakcie sú tiež zakázané.
Ak bola vaša spätná väzba v posledných dňoch zaznamenaná, prečítajte si pokyny pre spätnú väzbu na eBay a zistite, či sa niektoré nedávne chyby kvalifikujú na automatické odstránenie.
Sledujte negatívnu spätnú väzbu
Máte hlas, aj keď vám kupujúci zanechal negatívnu správu. Sledujte zlú spätnú väzbu a uverejnite ospravedlnenia, vysvetlenia alebo čokoľvek iné, o čom si myslíte, že by mohlo pomôcť ďalším potenciálnym kupcom poznať celý príbeh. To okamžite nezlepší vaše percento spätnej väzby alebo skóre, ale pomôže vám to nájsť kupujúcich, ktorí sú ochotní dať vám druhú šancu.
Každá nová, pozitívna spätná väzba vedie dlhú cestu k efektívnej neutralizácii existujúcej negatívnej.
Urobte veci správne
Vedeli ste, že kupujúci môže zmeniť názor a zlepšiť spätnú väzbu pre vás aj po zanechaní negatívnej recenzie? Dostať sa „negovaný“ nemusí znamenať koniec transakcie. Namiesto toho požiadajte kupujúceho o automatickú revíziu spätnej väzby.
Tento proces je automatický a keď uspokojíte kupujúcich, často sa k vám radi vrátia a zanechajú pozitívny komentár o vašom odhodlaní a pokračovaní.
Ponuka dopravy zdarma
Ak vás z podrobného hodnotenia predajcu bolí hlava, ponechajte čo najmenej na náhodu a názor kupujúceho tým, že ponúknete dopravu zadarmo pre vaše položky a pomocou vlastné prepravné štítky eBay. Získate tak automatické perfektné skóre za prepravné náklady a rýchlosť (za predpokladu, že vytlačíte štítok v rámci času spracovania uvedeného vo vašich záznamoch) a ponecháva o dve skóre menej z hodnoty kupujúcich ruky.
Upravte popis položky tak, aby bol presnejší
Ak vás v posledných týždňoch postihla nezvyčajná záplava negatív a je na to dobrý dôvod, pomôžete si len tým, že využijete priestor vo svojom popisy položiek aby bol váš prípad kupujúcim. Len ich ubezpečte, že budú mať dobrú skúsenosť a vy sa postaráte o to, aby boli šťastní.
Zamerajte sa na jednoduchý predaj
Ak je vaša spätná väzba ohrozená, venujte nejaký čas tomu, aby ste sa zamerali na druhy tovaru vo vašom inventári alebo obchodnom modeli, ktoré budú s najväčšou pravdepodobnosťou predstavovať jednoduché a bezproblémové transakcie.
Vyhnite sa jednorazovým tovarom alebo tovaru, ktorý je poškodený alebo opotrebovaný, alebo tovar, ktorý sa ťažko prepravuje alebo chráni, aj keď sú tieto druhy predaja pre vás lukratívnejšie. Vyberte si ich, keď uplynie trochu času a vaša spätná väzba sa znova zobrazí.
Vezmite si voľno
Pamätajte, že percentá spätnej väzby, ktoré vidia kupujúci, sa počítajú priebežne. To znamená, že ako plynie čas, postupne sa zlepšujú, ak sú vaše posledné predaje pozitívne.
Ak ste boli zaplavení negatívnou spätnou väzbou, urobte niekoľko jednoduchých predajov, aby ste získali nejaké pozitíva. Potom si vezmite pár mesiacov pauzu, aby ste umožnili prechod tepla a hodnotenie, aby opäť vyzeralo lepšie pre kupujúcich (a pre eBay).
Využite svoj voľný čas na to, aby ste sa zamerali na svoje otázky Obchodný model a postupy služieb zákazníkom a prečo sa veci pokazili natoľko, že ste si vôbec potrebovali dať prestávku.
Buďte proaktívni
Ak chcete zabezpečiť, aby transakcie viedli k pozitívnej spätnej väzbe, napíšte to do popisov položiek chcete od nich získať pozitívnu spätnú väzbu a budete pracovať na tom, aby bola každá transakcia taká pozitívne. Potom sa uistite, že komunikujete s každým kupujúcim ihneď po nákupe, požiadajte o pozitívnu spätnú väzbu a požiadajte, aby s vami komunikovali, ak sa vyskytnú nejaké problémy.
Je to jednoduché, ale funguje to. Je oveľa menej pravdepodobné, že by vás kupujúci „negovali“, ak ste ich predtým požiadali, aby vás kontaktovali. Len buďte pripravení dodržať, ak alebo kedy to urobia!
Urobte si poriadok
Ak sú vaše negatíva výsledkom nedbanlivosti alebo zaostalosti spôsobom, ktorý nedokážete prekonať, možno je čas urobiť si poriadok vo vašom podnikaní. Tu je niekoľko nápadov:
- Nastaviť a práca z domu
- Zefektívnite svoj prepravný proces
- Opravte si účtovníctvo alebo plnenie
- Zmeňte svojho problémového odosielateľa
- Pripravte si základy služieb zákazníkom
Ak váš biznis na eBay zastihne všeobecná nevoľnosť, neseďte a nečakajte, kým sa veci nezlepšia.
Vytvorte ďalší účet
Neexistuje žiadne pravidlo proti vytváraniu alebo držaniu viaceré účty eBay. Takže, ak ste boli rozčarovaní z verejnej histórie účtu a profilu spätnej väzby, vždy si môžete založiť nový. Nezabudnite na dôležitú výnimku z tejto možnosti. Ak je niektorý z vašich starých účtov pozastavený, nemôžete si vytvoriť nový účet.
Ak ste pozastavený, skúste najskôr správnym spôsobom obnoviť svoj účet. Pamätajte tiež, že pred eBayom neuchováte žiadne tajomstvá. Zmena je čisto kozmetická pre nakupujúcu verejnosť. Niekoľko sekúnd po vytvorení nového účtu ho eBay už interne prepojil so všetkými vašimi starými účtami a mnohými vašimi kontaktmi a obchodnými prepojeniami. eBay nezabudne na vašu starú spätnú väzbu, aj keď o nej verejnosť nevie.
Zostaň pozitívny
Bojovať proti návalu negatívnej spätnej väzby môže byť ako pokus o odvrátenie prílivu, ktorý sa snaží zmyť vaše podnikanie. Pamätajte však, že aj keď je ťažké byť trpezlivý (v stávke môžu byť vaše financie), je to dôležité z dlhodobého hľadiska. životaschopnosti vášho predaja na eBay, že boj vybojujete nadštandardným spôsobom a zabránite tomu, aby ste sa dostali aj vy frustrovaný.
