Reklamné úsilie franšízového systému má dva ciele. Prvým je vybudovanie silnej značky a druhým získavanie zákazníkov. Budovanie silnej značky si vyžaduje poskytovateľa franšízy a všetko ostatné franšízantov posielať konzistentnú správu potenciálnym a súčasným zákazníkom. Z tohto dôvodu si franšízori v dobre navrhnutých systémoch stanovujú prísne pravidlá používania svojich ochranných známok a kontrolujú používanie a tvorbu marketingových a reklamných materiálov.
Ochranné známky a marketingové materiály
Franchisori vynakladajú veľké úsilie a vynakladajú veľké náklady na vývoj názvu pre svoj produkt alebo službu, na vytvorenie identity alebo „osobnosti značky“ pre meno a na zabezpečenie jeho právnej ochrany. Pre zdravie franšízového systému je preto rozhodujúce, aby franšízanti používali schválenú ochrannú známku v prísnom súlade so stanovenými pokynmi poskytovateľa franšízy.
Zneužitie ochranných známok môže poškodiť značku a tiež ohroziť franšízu nadobúdateľa franšízy. Poskytovatelia franšízy zvyčajne poskytujú franšízantom umenie ochrannej známky (napríklad logá) v elektronickom formáte s požiadavkou, že umenie nemôže byť prerobené ani žiadnym spôsobom pozmenené.
Zavedené franšízové systémy zvyčajne poskytujú franšízantom špecifické marketingové a reklamné materiály na prispôsobenie sa používaniu franšízantom. V systémoch, kde môžu nadobúdatelia franšízy vytvárať svoje materiály, sa pred použitím materiálov zvyčajne vyžaduje súhlas poskytovateľa franšízy.
Marketing franchisora
Väčšina poskytovateľov franšízy má zavedené komplexné marketingové plány pre celú franšízu. Národný plán zvyčajne zahŕňa reklamné kampane, reklamy prostredníctvom televízie a rádia, internetovú reklamu, sociálne médiá, vzťahy s verejnosťou a direct mailové aktivity. Preto je uznávanie značky široko zavedené a franšízanti profitujú z tejto hodnoty značky. Systémový reklamný fond (tiež nazývaný značkový fond) pomáha financovať tieto celosystémové snahy.
Franchisori, ktorí neriadia marketing na národnej úrovni, zvyčajne poskytujú franchisantom náčrt, ktorým sa majú riadiť pri príprave ich marketingového plánu na miestnej úrovni.
Marketing franšízy
Pre franchisora je typické, že vyžaduje aj úvodný marketing „veľké otvorenie“ alebo „uvedenie na trh“. ako ročný marketingový plán predloží nadobúdateľ franšízy na schválenie alebo vypracuje spoločne s franšízou poskytovateľ franšízy. Obdobie uvedenia na trh vo všeobecnosti začína niekoľko týždňov pred otvorením novej franšízy a môže trvať šesť mesiacov po otvorení.
Okrem národného marketingu poskytovateľa franšízy môžu nadobúdatelia franšízy často samostatne vykonávať miestne marketingové iniciatívy v rámci určitých obmedzení. Schválenie od poskytovateľa franšízy je zvyčajne potrebné pred pokračovaním v miestnom pláne. Mnoho poskytovateľov franšízy má tiež požiadavku na miestnu reklamu a marketing, pri ktorej musí nadobúdateľ franšízy minúť určitú sumu percento z ich hrubého predaja na miestnej inzercii a každoročne poskytnúť dôkaz o takejto reklame poskytovateľovi franšízy základ.
Prieskum konkurencie a identifikácia cieľového zákazníka
Ak chcete vytvoriť efektívny reklamný a propagačný program, musíte si urobiť domácu úlohu. Dva kľúčové faktory, ktoré ovplyvnia vaše plánovanie, sú vaša konkurencia a demografia profilu vášho cieľového zákazníka. Existuje mnoho otázok, na ktoré je potrebné odpovedať o vašich cieľových trhoch, ako napríklad kto je vaša konkurencia a koľko konkurentov môžete čeliť.
Keď sa pozriete na konkurenciu, budete musieť zvážiť aj produkty a služby, ktoré ponúkajú, a ich cenovú štruktúru. Hľadajte, kde môžu byť silnejší alebo slabší ako vy. Preskúmajte ich používanie reklamy a metódy, ktoré používajú.
Ďalej sa pozrite na zákazníkov na cieľovom trhu. Zamyslite sa nad tým, kto sú títo zákazníci a odkiaľ pochádzajú. Ide napríklad o veľké obytné oblasti alebo veľké priemyselné či kancelárske komplexy, v ktorých sídlia títo klienti. Zákazníci budú mať špecifické priania a potreby, ktoré musíte splniť. Niektoré budú bežné potreby a iné budú špecifické pre váš produkt.
Tvorba a realizácia marketingového plánu
Marketingové plány môžu byť veľmi zložité, ale tu sú základné kroky, pričom treba mať na pamäti „5 P“ marketingu (produkt, miesto, cena, propagácia a publicita):
- Zbierajte informácie
- Naplánujte si kampaň
- Implementujte kampaň
- Skontrolujte a vyhodnoťte výsledky
Možnosti médií na zváženie
Zvážte použitie internetovej reklamy. Získajte pochopenie marketingu a optimalizácie vyhľadávacích nástrojov, ako aj reklamy v Reklamnej sieti a inzercie na stránke prehľadov vyhľadávacích nástrojov.
Marketing na sociálnych sieťach prostredníctvom Facebooku, Twitteru, Google+, LinkedIn, Instagramu, YouTube a Pinterestu je ďalšou formou oslovenia zákazníkov online. Môžete priamo sledovať odozvu na reklamy vytvorením vyhradených doménových stránok a sledovaním interakcie zákazníka s týmito stránkami.
Direct mail (brožúry, letáky) je bežnou marketingovou metódou používanou mnohými podnikmi, rovnako ako reklamy v tlačených novinách a časopisoch. Aj keď týmto spôsobom oslovíte zákazníkov, v kontakte sú vzdialenejší ako online marketing. Nikdy neviete, či si váš potenciálny klient reklamu prečítal alebo ju hodil do odpadu. Rozhlasový a televízny marketing a vonkajšia reklama prostredníctvom billboardov a plagátov tiež umožňujú osloviť možného klienta na diaľku.
Ďalším typom marketingu je základný marketing. Tento typ úsilia podporí odporúčania od súčasných zákazníkov. Svoju značku môžete odhaliť aj počas účasti na komunitných akciách a charitatívnych podujatiach, vytváraní sietí a sponzorovaním miestnych tímov alebo podujatí.
Nakoniec môžete použiť propagačné akcie a špeciálne ponuky, ako sú kupóny a propagačné akcie na rôzne produkty.
Poznámka k webovým stránkam a sociálnym médiám
Vzhľadom na rýchlosť, s akou sa informácie na internete a sociálnych médiách môžu šíriť, nie je nezvyčajné, že poskytovatelia franšízy prísne kontrolujú prítomnosť na internete a marketing na sociálnych sieťach.
Franšízanti majú zvyčajne zakázané vytvárať jednotlivé webové stránky. Namiesto toho poskytovatelia franšízy zvyčajne zverejňujú informácie o nadobúdateľovi franšízy na webovej stránke franšízového systému. Ak má franšízant povolenie na vytvorenie svojej webovej stránky, zvyčajne sa od neho vyžaduje, aby ju prepojil s hlavnou stránkou.
Vytváranie zákazníckej lojality a odporúčaní
Pozitívne ústne vyjadrenie vašich zákazníkov je jednou z najúčinnejších metód marketingu vašej franšízy. Je dôležité udržať si lojálnu zákaznícku základňu. Vernostné programy a programy odmeňovania zvyčajne fungujú dobre. Špeciálne akcie a kupóny sú tiež populárnymi metódami, ako si udržať vracajúcich sa zákazníkov.
Napokon, odporúčania sú vždy dôležitou súčasťou marketingového balíka. Odporúčania je možné vymieňať s inými vlastníkmi firiem alebo prostredníctvom existujúcich klientov. Motivačný program s existujúcimi klientmi, ktorí odporúčajú nových klientov, je jedným z populárnych spôsobov získavania odporúčaní.
